동기식이고 상호작용이 활발한 커뮤니케이션이라 해서 나중에 이를 참조하고 싶지 않을 것이라는 보장은 없다는 점에 대해 이야기하고 있는 것일 수 있습니다.
여기서 말씀하신 내용에 대한 직접적인 답변은 아니지만, 이 주제에 대한 제 생각을 이어가 보겠습니다:
- 채팅은 가장 마찰이 적기 때문에 사람들이 기본적으로 가장 먼저 찾는 수단입니다. 저에게 이것은 블로그와 그 댓글들에서 소셜 미디어로 많은 대화가 이동하게 만든 것과 동일한 메커니즘입니다 (이것은 제 게시물의 “상호작용을 바라보는 방식” 섹션에서 자세히 다루고 있습니다).
- 제 페이스북 경험에 따르면, 사람들은 채팅에 쉽게 “머무르게” 됩니다(계속되고, 상호작용적이고, 즉각적이기 때문에) 그리고 이는 더 느린 그룹/커뮤니티 내 상호작용에서 사람들을 끌어냅니다.
- 채팅은 위기 상황 대처나, 즉각적인 피드백에 적응할 수 있는 것이 도움이 되는 주제에 대해 실시간으로 라이브 교환을 할 때 매우 유용합니다(“이것에 대해서는 이메일 스레드를 중단하고 전화를 걸자” 같은 경우).
- 메시지는 누군가에게 더 긴 형식(내부 이메일)의 글을 쓸 수 있는 방법이기 때문에 훌륭합니다. 상대방은 여유가 있을 때 읽고 응답할 수 있습니다. 이러한 기능이 없다면, 사람들은 채팅을 "편승"하여 그 용도로 사용하고, 본래 라이브 상호작용 커뮤니케이션을 위해 만들어진 채널을 통해 "편지"를 보냅니다(물론 유연성이 있어 비동기적으로도 사용할 수 있지만요). 이것이 페이스북이나 왓츠앱에서 일어나는 일입니다: 가끔은 지금 읽을 수도, 더군다나 지금 응답할 수도 없는 수 페이지 분량의 메시지를 받습니다. 하지만 이것이 “인스턴트 메시징/채팅” 채널에서 일어난다는 사실은 압박감을 조성합니다.
- 두 채널(메시지와 채팅) 모두 그 유사성(제가 언급한 경우: “이 사람(또는 사람들)과 대화를 나누고 있다”)과 차이점에서 비롯된 각각의 용도가 있습니다.
- 사람들을 한쪽 또는 다른 쪽으로 유도하는 것은 제가 보기에는 교육의 문제가 아니라 인터페이스의 문제입니다.
- 두 채널 간 사용 사례의 차이에서 역사 보존 기간이 직접적인 결과라고 보지 않습니다. 사람들이 중요한 교환을 채팅에 과도하게 사용하지 않도록 "방지"하려는 도구로 사용할 수는 있지만, 저에게는 “사람들이 적절한 일을 위해 적절한 채널을 사용하도록 만드는” 문제를 교육에 의존해 해결하려는 것입니다.
- 소셜 미디어는 플랫폼에서 발언의 길이/상호작용의 정도를 제어하기 위해 인터페이스를 어떻게 설계하나요? 페이스북에서 무언가를 쓰기 위한 상자는 작기 때문에 사람들은 작게 생각합니다. 포맷팅을 사용할 수 없습니다. 트위터는 길이를 제한했습니다. 다른 한편, IRC와 같은 채팅 공간(있었나요? 아직 사용하는 사람이 있나요?)이 있습니다: 쓰기 위한 줄 하나와, 특정한 속도를 가진 매우 눈에 띄는 집단적 대화. 블로그 글쓰기는? 워드프레스에서 새 포스트를 만들면 제목과 함께 거의 전체 페이지 크기의 쓰기 공간이 주어집니다.
저에게 이것은 어퍼던스(affordance)가 작용하는 곳입니다. 사람들이 채팅에서 단락을 쓰기를 “원치 않게” 만들고, 동기식 왕복 메시징을 하고 있다면 채팅으로 "이동하고 싶어"지게 만드세요. (등등)
그러므로, 생각해보고 저에게 “편안하지 않은” 점을 지적하는 것 외에, 구체적인 제안이 있나요? 솔직히 이 단계에서는 확실하지 않습니다. 소리 내어 생각해보겠습니다. (때때로 길어지는 제 사색에 대해 인내해 주셔서 다시 한번 감사드립니다.)
커뮤니티 매니저로서의 제 구체적인 문제는 다음과 같습니다: 저는 채팅과 메시지 모두를 유지하고 싶습니다. 왜냐하면 두 가지 모두에 사용 사례가 있다고 생각하기 때문입니다. 또한 커뮤니티 멤버들이 채팅(또는 개인 메시지)에 빨려 들어가기를 원하지 않습니다. 왜냐하면 지원 커뮤니티의 성격, 특히 생명(그것이 “단순히” 고양이의 생명일지라도)을 다루고 있는 경우, 공개적으로 제공된 지원은 검증과 균형(checks and balances)을 더 잘 받을 가능성이 높고, 궤도를 벗어나 심각한 결과를 초래할 가능성이 낮기 때문입니다. 그리고 경험상 멤버들이 배경에서 채팅을 하고 있을 때, 그것은 더 큰 커뮤니티에 이롭지 않으면서도 그들의 행동과 연결 욕구를 충족시킨다는 것을 알고 있습니다. (음, UX에서 벗어나고 있는 것 같네요, 죄송합니다.)
따라서, 누가 개인 메시지와 채팅 권한을 가지는지에 대해 특정 통제를 갖고 싶습니다. 일반 멤버들이 서로 채팅하는 것은 원하지 않지만, 필요할 경우 스태프나 특정 그룹이 멤버와 채팅을 시작할 수 있기를 원합니다. 채널이 특정 조건 하에서 접근 가능하기를 원합니다.
참고: 저는 디스코urs(Discourse)가 이미 이 게시물에서 말하는 것의 상당 부분을 수행하고 있다는 것을 알고 있습니다 – 저는 단순히 제 필요를 출발점으로 삼아 생각해보려는 것입니다.
개인 메시지도 마찬가지입니다. 하지만 아마도 동일한 설정은 아닐 것입니다. 사람들이 개인 메시지를 교환할 수는 있지만 채팅은 할 수 없게 하거나, 그 반대인 경우를 원할 수 있습니다.
이것은 초기 질문으로 되돌아갑니다: 채팅과 개인 메시지에 접근 권한이 있다고 가정하면, 어디서 그것들을 찾고, 무엇이 한쪽을 다른 쪽보다 사용하도록 유도할까요? 현재로서는 사용자 카드가 분명히 메시지를 보내도록 유도합니다. 하지만 바로 내 아바타 옆에는 작은 채팅 버블이 있습니다. 따라서 1:1 커뮤니케이션(그 시나리오를 유지한다면)을 위한 두 가지 다른 "입구"가 있습니다. 제가 직접 연결하고 싶은 사람을 “보게” 되면, 그들에게 메시지를 보낼 것입니다. 또는 누군가에게 말할 무언가를 생각하게 되면, 그들에게 쓰기 위해 채팅 버블을 클릭할 가능성이 더 높습니다. 게다가, 채팅 버블은 내가 현재 하고 있는 것을 대체하는 것이 아니라 채팅 창 위에 겹쳐집니다.
반면에 사이드바의 "내 메시지(My Messages)"로 가본다면, 실제로는 내 활동, 내 알림, 내 프로필 등 모두 내 것에 관한 것처럼 보이는 공간에 도달하게 됩니다. 메시지는 거의 부수적으로 여겨지는 것처럼 보입니다.
현재 설정된 방식이 사람들에게 어떻게 이야기해야 하는지에 대해 일종의 “혼합된 메시지”(의도치 않은 말장난)를 보내고 있다는 느낌을 받습니다.
그러면 메시지와 채팅을 어떤 방식으로든 그룹화하는 것은 어떨까요? 이 대화에서 여러 번 언급되었듯이 용도가 다르기 때문에 통합하는 것은 아니지만, 그것들은 사촌 관계이기도 합니다(그래서 내가 하나 또는 다른 곳에 있다고 기억하는 무언가를 찾을 때 혼란을 겪는 것입니다). "메시지와 채팅"을 잘 포괄하는 라벨이 무엇인지 확신은 없지만, 저에게는 "로즈(Rose)"와의 채팅도 있고 그녀와의 메시지 교환도 있었다면, 그것들을 (비유적으로) 나란히 쉽게 접근할 수 있는 방법이 있는 것이 합리적입니다. 이것은 제가 개인 커뮤니케이션(개인 또는 그룹)을 나눈 사람을 보고, 채팅이었는지 메시지였는지 먼저 알아야 할 필요 없이 접근할 수 있는 일종의 "내 커뮤니케이션 허브(My Communication Hub)"라고 생각합니다. 왜냐하면 제 뇌(그리고 이것은 저에게만 고유하지 않다고 생각합니다)는 채팅이든 메시지가든 알기 전에 누구와였는지 알 가능성이 높기 때문입니다. 그 방향으로의 첫 단계는 채팅의 존재를 메시지 뷰에서 보이게 하고, 그 반대의 경우도 마찬가지인 것일 수 있습니다.
이것은 확실히 도움이 될 것입니다.
이 아이디어에 대해 저는 매우 양가적인 감정을 느낍니다. "개인적 주제(private topics)"라는 전체 개념이 전혀 직관적이지 않다고 느낍니다. 다른 곳에서 언급되었듯이, 이 "개인 메시지(private messages)"가 전혀 개인적이지 않다는 사실도 그렇습니다. 왜냐하면 한쪽 당사자가 다른 당사자의 동의 없이, 과거의 교환을 포함하여 청중을 단편적으로 확장할 수 있기 때문입니다.
그러나 저는 이 메시지/개인 주제가 작동하는 방식을 정말 좋아합니다. 하지만 라벨링에 관해서는, 그것들은 "내부 이메일"이나 지난 수십 년 동안 게시판에서 마주쳤을 "다이렉트 메시지(direct messages)"에 더 가까운 느낌을 줍니다.
하지만 다시 생각해 보면: 물론, 왜 안 되겠습니까. 한쪽에는 채팅(인스턴트 메시징)이 있고, 다른 쪽에는 개인 주제가 있습니다(하지만 그때는 그것들을 제대로 개인적으로 만들면… 제 귀에는 "개인적(personal)"이든 "개인적(private)"이든 동일해 보이지만 – "개인적"이라고 표시된 우편으로 편지를 받으면, 그것은 분명히 다른 사람을 위한 것이 아님을 암시합니다). 그리고 아마도 그것들을 메시징(Messaging) 아래에 그룹화할 수 있을 것입니다.
그리고 아마도 한쪽에서 다른 쪽으로 "점프"하는 방법이 있을 것입니다. (채팅을 시작해서 "이것을 주제로 만들자"고 하거나, 주제 안에서 "이것에서 채팅을 만들자"고 하는 것이 "나쁜 좋은 아이디어"일까요? 아마도 한 걸음 더 간 것일 수 있지만, 저는 이 주제 내의 꽤 많은 게시물들에서 한쪽에서 다른 쪽으로 이동하려는 필요성을 보고 있습니다.) 예를 들어:
그것은 초대일 수 있습니다: 주제가 짧은 메시지의 거의 동기식 교환으로 변형되고 있다면, 시스템이 "채팅으로 초대"하거나, 누군가가 채팅 입력 필드에 3페이지 분량의 편지를 입력하고 있다면 "대신 이것을 주제로 만들까요? 포맷팅을 사용할 수 있습니다!"라고 초대할 수 있습니다.
요약해 보겠습니다:
- 제가 보기에는 "다이렉트 메시지/주제"와 채팅 모두 존재할 가치가 있습니다.
- 예를 들어 “메시지” 또는 “다이렉트 커뮤니케이션” 헤딩 아래에 그것들을 더 “지리적으로” 가깝게 가져오는 것이 합리적일 것입니다. 이것은 좀 더 격리를 해소하고, 그것들이 무엇인지를 더 잘 제시합니다 – 비공개 커뮤니케이션의 두 가지 형태.
- 채팅으로 검색을 확장하는 것은 훌륭할 것입니다(그것은 이미 가능한가요?)
- 채팅과 메시지 모두에 대한 세밀한 접근 권한.
- "그렇게 개인적이지 않은 개인적/개인 주제"에 대한 해결책은?
- 우리는 사람들을 어떻게 커뮤니케이션하도록 초대하나요? (사용자 카드에 무엇이 있고, 인터페이스에서 무엇이 매우 눈에 띄는지)
이 중 많은 부분이 이전에 논의되고 고려되었을 것이며, 제가 모르는 제 문제들에 대한 해결책이 있을 것이라고 확신합니다.
팀의 소중한 인용구들:
