Сначала проверьте, включил ли администратор настройку «Разрешить другим пользователям отправлять мне личные сообщения» в своих параметрах сообщений (в разделе /my/preferences/notifications).
Затем проверьте, не установлена ли настройка сайта «Минимальный уровень доверия для отправки сообщений» таким образом, что это препятствует пользователю отправлять сообщения. Если это так, вы можете либо понизить этот уровень (с возможным риском получения спама от пользователей), либо обратиться к решению, которое было добавлено здесь: Allow TL0 to write messages to staff group, not to other members or non staff? - #15 by pmusaraj