Есть ли способ разрешить пользователям уровня TL0 начинать сообщения в конкретную группу Discourse, но не другим обычным участникам или нештатным сотрудникам? На данный момент я не могу найти способ заставить это работать. Когда пользователи TL0 пишут нашей группе helpdeskteam за помощью, они получают отталкивающее и запутывающее сообщение об ошибке — см. ниже.
Пользователь TL0 пишет в группу, где параметр «Кто может писать этому участнику» установлен в значение «Все». Если я делаю пользователя TL1, сообщение сохраняется без ошибок.
Все участники группы являются сотрудниками, и пользователь TL0 может писать каждому из них индивидуально.
Единственный способ избежать этой ошибки, похоже, — разрешить пользователям TL0 писать сообщения любому другому участнику или группе, но я считаю это слишком либеральным. Я полагаю, что это привилегия будет использована спамерами и новыми участниками, которые ещё не знают наше сообщество.
Да, у нас есть возможность связаться со службой поддержки по электронной почте. Я спрашиваю здесь, можно ли предотвратить появление странного и непонятного сообщения об ошибке, которое может отпугнуть тех, кто с ним столкнется. В идеале члены TL0 должны иметь возможность писать в группу поддержки без получения ошибки.
Для ясности: никто из членов не жаловался на это, но мой коллега (на самом деле мой начальник) проверял настройку и обратил внимание на запутанное сообщение об ошибке.
Спасибо, Джей! Я согласен с вами и сказал практически то же самое в своем посте, на который вы ссылаетесь.
Возможно, как отмечает Саймон, сообщение об ошибке можно улучшить, чтобы объяснить, почему пользователь не может записывать в группу. Это довольно часто встречается.
Вы правы — я печатал быстрее, чем думал. Упоминаются два «это», и я имел в виду два разных случая.
Первое «это» относится к исходному сообщению о невозможности писать в группы, будучи на уровне TL0. На это пока не жалуются, и это не критичная проблема. Если вы не хотите это исправлять, мы можем закрыть эту тему. Но я всё же считаю, что предоставление TL0 возможности начинать сообщения сотрудникам и в определённые группы было бы очень полезно, чтобы не отправлять участников писать на электронную почту для получения помощи от сотрудников.
Второе «это» относится к более старой ситуации, которая в нашем сообществе уже давно решена, но всё ещё является пограничным случаем, который, по моему мнению, стоит рассмотреть. Раньше мы размещали ссылку на профилях участников в WordPress для отправки сообщений через URL, но убрали её, потому что люди, оставаясь на уровне TL0 и не имея возможности отправлять личные сообщения, сталкивались с этой загадочной ошибкой. До удаления ссылки мы довольно часто получали вопросы по этому поводу. Есть старая тема, посвящённая этому второму случаю: Creating pre-filled personal message links
Возможно, текст ошибки можно изменить на что-то вроде: «Извините, вы не можете отправить это личное сообщение, так как у вас недостаточно прав», — с учётом как получателей-групп, так и получателей-пользователей, и с объяснением, что проблема именно в правах доступа, а не в техническом сбое.
Я согласен, что это запутанно: дело в том, что существует настройка сайта min trust to send messages, и она должна иметь приоритет. Если установить её в 0, то, полагаю, они смогут писать в группу.
На мета-сайте для TL0 это выглядит так… они могут затем закрыть окно, начать создание личного сообщения и, в итоге, не получить разрешения на его отправку.
Как я вижу ситуацию, у нас есть два варианта, @codinghorror:
Если team разрешает всем отправлять личные сообщения… то тогда все могут отправлять их.
Скрыть эту кнопку и оставить так, чтобы min trust to send messages всегда имело приоритет.
Я склоняюсь к варианту (1) с улучшением текста справки для настройки сайта.
Я начал работать над этим и заметил, что проверка «минимального уровня доверия для отправки сообщений» сначала применяется ко всем личным сообщениям в группы. Это означает, что пользователи с уровнем доверия TL0 не могут отправлять сообщения в группы, настроенные на принятие сообщений от всех. Однако это также означает, что пользователь с уровнем доверия ниже «минимального уровня доверия для отправки сообщений» не может отправить сообщение в группу, настроенную на принятие сообщений от «участников, модераторов и администраторов», даже если этот пользователь является участником данной группы.
Я считаю, что исправление должно заключаться в том, чтобы пропустить проверку «минимального уровня доверия для отправки сообщений» при отправке личных сообщений в группы. Это означает следующее:
если «команда» разрешает всем отправлять ей личные сообщения… то все могут отправлять ей личные сообщения
если «команда» разрешает участникам группы отправлять ей личные сообщения, то все участники группы могут отправлять ей личные сообщения, независимо от их уровня доверия
