Я рекомендую предложенное выше решение. Если по какой-то причине оно вам не подходит, вы можете использовать GitHub - pfaffman/discourse-allow-pm-to-staff: Allow private messages to be sent to staff for users who could otherwise not send private messages. · GitHub.
Я постараюсь убедить своего клиента, который использует это решение, отказаться от него, но оно было недавно обновлено для работы с изменёнными названиями системных настроек, и я считаю (хотя и не обещаю), что вероятность его сбоя в ближайшее время довольно низка.