Après que quelques utilisateurs se soient plaints, j’ai découvert que depuis lundi, les e-mails de notre instance Discourse (via Mailgun) ne semblent plus parvenir à ceux qui utilisent des locataires de messagerie Microsoft. Cela inclut les entreprises et les comptes généraux (par exemple, hotmail.com, outlook.com).
Lors de nos tests de délivrabilité, nous n’avions pas configuré DMARC. Cela a été corrigé, et nous avons maintenant un score de délivrabilité quasi parfait sur mail-tester.com :
Votre message ne contient pas d’en-tête List-Unsubscribe
Nous n’avons aucune personnalisation pour notre modèle d’e-mail.
Le trafic vers Gmail et d’autres services semble correct ; il n’y a que Microsoft, et cela semble se poursuivre 24 heures après la correction de DMARC.
Il est à noter que Mailgun a publié cet avis concernant Microsoft et les e-mails :
En résumé, si DMARC est configuré, nous devrions être tranquilles (mais ce n’est pas le cas actuellement). Bien que cela devait entrer en vigueur le 2025-05-04T12:00:00Z, il y a une note inquiétante indiquant :
Plus tard (date à déterminer) : Attendez-vous à des rejets complets pour les expéditeurs qui restent non conformes.
Quelqu’un d’autre a-t-il remarqué un impact de cela sur ses e-mails sortants qui sont rejetés ? Des suggestions sur la façon de procéder à partir d’ici ?
Je ne pense pas qu’il soit logique d’avoir un lien de désinscription pour un message de test. Tous les autres messages de Discourse ont des liens de désinscription. N’est-ce pas ?
Si je comprends bien, l’absence d’en-tête List-Unsubscribe n’est qu’une suggestion de mail-tester.com, pas nécessairement la raison du rejet par Microsoft. Je suppose que le rejet est plus probablement lié au fait que vous avez envoyé des e-mails sans configuration DMARC dans un passé récent.
Lorsque vous consultez vos journaux Mailgun, quelles réponses voyez-vous de la part de Microsoft pour les e-mails qui n’ont pas pu être livrés ?
Je ne savais même pas que Mailgun stockait aussi les journaux - je suppose que c’est logique ! C’est la première fois que je dois y plonger.
Voici la raison du rejet pour presque tous :
\u003e4.7.500 Serveur occupé. Veuillez réessayer plus tard depuis \[.27\]. (S77719) \[SY2PEPF00004FF3.ausprd01.prod.outlook.com 2025-06-27T03:22:50.770Z 08DDB10C5071CA89\]
Et un autre, un peu plus inquiétant, de hotmail.com :
\u003e4.7.650 Le serveur de messagerie [.27] a été temporairement limité en raison de la réputation de l’adresse IP. Pour plus d’informations sur la livraison des e-mails, consultez https://postmaster.live.com (S775) [Name=Protocol Filter Agent][AGT=PFA][MxId=11BB6463522E609D] [CY4PEPF0000EDD1.namprd03.prod.outlook.com 2025-06-27T03:22:41.176Z 08DDB231AE10F67F]
Comme nous semblons avoir une adresse IP partagée pour l’envoi d’e-mails via Mailgun, et que cela semble être le coupable, j’ai ouvert un ticket de support auprès de Mailgun. Je vous tiendrai au courant.
L’erreur que vous voyez est le ralentissement ESP (ESP throttling), et cela se produit chaque fois que le fournisseur de messagerie du destinataire a reçu un grand nombre d’e-mails d’une IP/expéditeur spécifique dans un court laps de temps. De ce fait, ils n’accepteront pas les messages pendant une certaine période (généralement une heure ; parfois une journée) jusqu’à ce qu’ils aient traité tous les e-mails du lot initial envoyé. Le ralentissement ESP est une occurrence courante dans le monde de l’e-mail, et nous sommes l’un des rares fournisseurs à afficher ces notifications dans les journaux d’e-mails.
Le code d’erreur “4xx” indique qu’il s’agit d’un rebond doux et temporaire. Chaque fois que nous tentons de délivrer un message et que le serveur destinataire renvoie un rebond doux, nous réessayerons la livraison pendant 8 heures selon les intervalles suivants : 10 minutes, 10 minutes, 15 minutes, 30 minutes, 1 heure, 2 heures et 4 heures. Ces intervalles ne peuvent pas être ajustés pour le moment.
Ce problème devrait se résoudre après un certain temps. Cependant, si vous ne constatez toujours aucune amélioration, n’hésitez pas à nous recontacter ! Nous serons heureux d’y jeter un autre regard à ce moment-là.
Eh bien, cela ne correspond pas au fait que tous les services de messagerie Microsoft bloquent nos e-mails (pas seulement quelques-uns isolés). Je vous tiendrai au courant de l’évolution de la situation, car il ne semble pas y avoir quoi que ce soit d’autre que je puisse faire pour le moment.
La ligne ci-dessus dit essentiellement qu’il y a une raison à la limitation (au-delà de la simple réception d’un grand nombre d’e-mails), et c’est la réputation de l’IP. Vous pouvez trouver votre IP d’envoi à partir des e-mails que Mailgun envoie en votre nom, et vérifier la réputation de votre IP d’envoi (vous pouvez trouver quelques suggestions ici).
Si vous constatez que la réputation de votre IP d’envoi est médiocre, vous pouvez demander à Mailgun de vous déplacer vers un autre serveur.
