我为什么要写这篇文章(引言)
这是几周前的事了,期间生活琐事纷至沓来。令我当时惊讶的是,从成功的 Facebook 群组迁移到 Discourse 似乎并不是这里常见的情况:
然而,从 Facebook 迁移一个成功的社区正是我目前所处的境地,我认为这可以解释我在开始使用 Discourse 时遇到的一些挫折。将一个繁荣的社区从一个粘性高、集成度高且成熟的平台(如 Facebook)迁移过来,所面临的挑战与从零开始建立一个社区,或者从一个运作不佳的平台迁移一个 struggling/非繁荣的社区是不同的。正如 @chapoi 所说(重点是我加的),这与以下方面有关:
如果需要,以下是关于我情况的背景话题:
我刚刚花了一些时间浏览我能找到的所有 facebook-migration 话题,试图综合一下目前关于这个问题的进展,并引用了一些内容。有些帖子年代久远,但我尽量挑选那些对当今讨论仍然相关的内容。请原谅这篇长文(再次,我知道)但我认为将事情汇总起来是有价值的。
为什么 Facebook 群组迁移很重要
我在想,2018 年这篇帖子中表达的观点是否能在某种程度上解释为什么“将 Facebook 群组迁移到 Discourse”到目前为止在这里并没有成为更大或更明显的关注点:
很高兴看到这种情况似乎正在改变:
除了我个人的问题之外,为什么 Discourse/Meta 应该关心 Facebook 群组迁移?因为 Facebook 群组规模巨大。对许多人(包括我)来说,它们是该平台提供的最高价值所在,也是留住用户的关键。
“竞争”
Facebook 群组运作良好。我个人寻找替代品已经多年了,除了 Discourse 之外,选择并不多。我知道一些论坛的用户“流失”到了 Facebook 群组,这似乎也是 Discourse 社区持续关注的重点——即 Facebook 群组对我们试图在 Discourse 上建立的社区构成某种竞争。
开放网络
此外,我相信为了网络(和世界)的利益,我们需要共同努力摆脱“大平台”的暴政。我并不孤单。例如:
构建像 Discourse 或 Mastodon 这样的平台是其中的一部分。但我们都清楚,仅有工具是不够的。自由引用 Doctorow 的“平台劣化定律”:人们不会离开他们被锁定在其中的糟糕平台,除非有极强的吸引力促使他们离开,并且存在一个足够无摩擦的替代方案。
像其他人一样,我正在尽我所能将我们拉向我认为正确的方向(包括参与重启博客圈)。为像我这样的社区建设者找到 Facebook 群组的现实替代方案是计划的一部分。这就是我在乎的原因。
有许多优秀的人在做有价值的事情,但他们被困在 Facebook 上,我非常希望能给他们一条出路。
我想写另一个话题,谈谈我认为 Discourse 与其他开源工具的集成如何能创建一个与我们现在使用 Facebook 的生态系统相媲美的环境。
转换成本
在我在这里 Meta 上调查的各种讨论中,转换成本的问题以不同的方式年复一年地反复出现。
从 2014 年开始……直到今天:
这并非细节,也不是告诉人们克服它并迁移就能解决的问题。让我们更仔细地看看这些转换成本由什么组成,以及可以采取什么措施来抵消它们。
大多数“普通人”除了在 Facebook(以及可能是 Instagram 和 WhatsApp 群聊)之外,并不在其他地方“在线生活”。他们 barely 知道如何正确使用 Google 搜索,更不用说在浏览器地址栏中输入/复制 URL 了。在线就是 Facebook。
那些已经在使用 Reddit、Mastodon 甚至 Bluesky 的人:他们不是问题所在。但他们是少数派。
平台集成
我认为我们都认识到 Facebook 的一个优势是它将所有东西整合在一个地方。
以下是 Facebook“集成”对平台上社区(Facebook 群组)的一些优势:
- 社区通知与 Facebook 中所有其他通知集成,用户已经日复一日地监控这些通知,这创造了一种无需额外成本就能轻松拉回社区的吸引力
- 来自社区的内容只是“出现”在用户日常的在线活动中(通过 Facebook 信息流),也无需他们付出额外努力就将他们带回社区
- 成员可以通过他们的 Facebook 账户轻松地在社区之外建立联系(加好友、关注、Messenger 对话),允许友谊通过“已经在 Facebook 上分享的生活”增长,这反过来又使社区受益(成员之间的关系更牢固)
- 需要该社区的人可以非常容易地找到它,无论是通过 Facebook 内部搜索还是利用 Facebook 内的各种网络(其他群组、页面、在个人主页上询问、“推荐群组”等)
平台熟悉度
对于那些整个在线世界几乎就是 Facebook 的人来说,提供任何Facebook 之外的东西本身就已经是一个巨大的障碍。访问网站或在手机上安装/使用不同应用程序的简单操作,对我们来说可能微不足道,但对这些人来说并非如此。
即使这本身不是一个障碍,改变工具(对任何人来说!)都会有成本。发帖、评论/回复的方式、通知管理、额外功能(徽章?标签?信任等级?引用?)、如何访问另一个人的“个人资料”、设计不同……都有差异。
通过提供更多价值来抵消转换成本
我们都同意,这种迁移的关键是能够在 Discourse 上为社区成员提供比他们熟悉且喜爱的、与其在线生活其他部分无缝集成的 Facebook 群组更多的价值(即 Facebook)。
控制你正在迁移的 Facebook 群组,使你在构建 Discourse 方面时,能够在一定程度上控制 Facebook 方面的体验:
关于这个问题,想法并不缺乏——Discourse 的灵活性使许多事情成为可能。
一种解决方案是提供他们在 Facebook 上无法获得的功能、内容和体验。编写针对特定主题定制体验的插件是一个强大的选项,但这属于高级主题。(来源, 2021)
然而,Facebook 上的社区越成熟,就越难吸引足够的初始成员来启动一些势头,以使这种价值显现出来。
Facebook 群组现在提供话题分类,就像 discourse 中的类别一样。说服现有 Facebook 群组成员去使用 discourse 更加困难。因为人们可以说,嘿,既然我们在 fb 群组中已经有了所有这些东西,为什么我们需要这个
也有人说,额外的价值,如内容和对话,会有所区别,但在他们已经在 fb 群组中创造了这种价值时,初始对话不会发展…… (来源, 2018)
我今天与一位安装客户沟通,他尝试并未能用 Discourse 取代 Facebook。我会尝试的事情包括:
- 使 Facebook 群组只读
- 设法将 Discourse 话题的链接发布到 Facebook 群组
- 配置 Facebook 登录
我假设 Facebook 群组一定比我在 Facebook 信息流中看到的“讨论”要好,但对于后者来说,几乎不可能跟踪整个对话。每当我看到我想阅读的话题/线程时,我几乎总是放弃,因为需要点击每条消息两次才能看到所有内容。(来源, 2020)
别忘了用户体验
许多关于 Discourse 上的社区需要提供成员在 Facebook 上找不到的价值的讨论都集中在功能和讨论上。这完全合理。Discourse 有许多功能可用于提供比 Facebook 群组更丰富的“社区体验”。但这还不够。
内容是王道。如果你有伟大的内容,其他一切都随之而来。如果没有…… (来源, 2018)
我认为这忽略了一个重点,除非访问这些伟大内容的功能对人们来说“足够好”,否则毫无意义:
你需要给人们一个理由(或多个理由)来访问(并继续访问)你的社区。你选择的平台只是其中的一小部分*。
…*也就是说,外观和 UX 仍然很重要。人们有一个基本期望,否则他们会流失…… (来源, 2017)
Facebook 投入了巨额资金使其平台尽可能无摩擦和具有粘性,以留住用户。这是 Discourse 在迁移 Facebook 社区时所面对的基准(无摩擦程度)。
merefield:
Facebook UI 是一个拥挤、嘈杂的混乱。(测试:FB 群组搜索在哪里?你有 5 秒钟 ;)) 相比之下,回到我的 Discourse 实例就像呼吸新鲜的乡村空气。
我认为这被忽视了。Facebook 上的用户体验并不好……但人们被灌输使用它。
提供具有更高质量信息/策展和清晰度的更好体验,人们会来访问你的论坛。(来源, 2018)
我认为这是一个重要的观点。你习惯的界面总是感觉“更容易”使用,因为你已经用它做了同样的事情多年。新平台的界面不仅要一样好,还要更好,因为你还没有承诺使用它——如果你遇到任何障碍,你很可能会转身离开,特别是如果有一个舒适、熟悉、舒适的替代品在那里等着你。
UX/设计/界面至关重要——特别是在用户被 conditioning 以某种方式做事多年,并且需要获得初始临界数量的成员到新平台以启动迁移,从而创造附加价值以说服大多数社区成员跳入水坑的背景下。
世界上最好的社区建设功能本身没有价值——只有通过足够多的人使用它们才有价值。而“决定成败”的是人们留下来使用它们的初次接触界面的体验。
我们都坐在这里的一个气泡中——我们大多数人都在 Discourse 中有几年的经验,并很好地了解它的优势。
但我们的用户在第一次访问时看到的是完全不同的景象。
我前一段时间做了一些用户测试。第一条评论是“它看起来就像 Excel 电子表格。”
Discourse 的优势并不跃然纸上。其中许多对 casual 用户是不可见的(例如审核功能)。(来源, 2018)
还有一些功能,我们可能认为是“附加价值”,比如话题标题,实际上可能会产生大量摩擦(因此降低新成员尝试贡献时的用户体验)。参见这里的后续对话:
我最近意识到论坛的一个摩擦点是,我们以主题帖(即话题)的形式进行讨论,这些主题帖需要一个主题行,并且需要被创建。 你可以看看电子邮件——尽管它越来越少被使用——有些人仍然难以理解主题行这个概念,或者觉得它是一个挑战。而聊天应用则直接为你提供了一个受众。即使是 Slack 或 Discord,虽然聊天发生在频道内,但普通用户通常不会创建频道,他们只是选择一个。 所以,我认为发起对话需要由创始人来做,或者由你的活跃成员来做。也许是围绕一个话题发起对话,或者只是半定期地——比如每周一个讨论帖。 你需要主持和引导小组:提出开放式问题,征求大家的想法,激发一些讨论。 尽量不要发布声明性的、不容置疑的或过长的帖子。 尽量发布更像是“这里有一个想法,你怎么看?”或“这是我一直在思考的问题,你呢?”这样的帖子。 确保每周至少有一个新的主帖。 但可以肯定的是,论坛的发布和回复速度会比聊天频道慢。其优势在于,你可能会得到更深入的想法、更深思熟虑的回复。
管理员和社区建设者呢?
Discourse 的第一线“用户”是社区管理员和建设者。没有他们,没有社区成员会踏上这个平台。在这里,Facebook 设定的门槛也非常高:
对管理员/社区建设者来说也很简单。开始一个群组是免费的,只需几分钟,你就有了一个现有的 somewhat “captive” 受众(例如你现有的 Facebook 朋友),他们只需点击几下就可以加入你的社区(如果不想要求人们查看规则,只需 1 次,“加入”)。
Facebook 的这些优势,特别是对管理员来说,很难克服 […]。(来源, 2021)
我想另一个问题是 FB 群组的低入门门槛。
我的一个实例是居民社区……有一个平行的 FB 群组,在一次有趣的事件中,当初始 FB 群组中引发了巨大的负面情绪和争论时,有人启动了一个 rival FB 群组来容纳除 persona-non-grata 之外的所有人。所以现在有两个覆盖相同范围的 FB 群组……当然,Discourse 你有更积极的审核,这肯定会控制这种情况,希望如此,但我跑题了。
重点是你可以非常快速且廉价地设置一个 FB 群组,而 Discourse 你知道选项——解决方案要好得多,但它需要更多的工作和/或金钱。在这方面他们有一个令人沮丧的优势。(来源, 2018)
Facebook 群组成功有很多原因,不仅因为它们易于由非技术人员快速设置,并利用预先存在的受信任用户账户池。然而,它们成功的另一个重要原因是 Facebook 群组上的活动会发布在参与者的信息流中,夹杂在他们订阅的其他来源的内容中。(来源, 2020)
在容量、功能、独立性、审核工具等方面,Discourse 远远优越。这是显而易见的。但设置体验(我不是在安装方面,因为这是一次性开销,可以处理)比 Facebook 群组复杂得多。
当然,工具更强大,功能更多,所以其中一些是正常的。如果你从零开始建立社区,这可能是可以管理的。但如果你未来的 Discourse 社区的竞争对手是你自己繁荣的 Facebook 群组,你将不得不做大量的调整、摆弄、准备、组织、调整、定制和设置修复,以确保你设法说服加入你“新数字家园”之旅的宝贵且受重视的社区成员,不会对平台的第一次接触感到失望。正如我在这个话题中试图展示的那样,这个门槛将高于“开箱即用”的 Discourse。
当我们谈论用户体验时(我知道 Discourse 团队当然意识到这一点),我们也在谈论管理员的用户体验。那么,对于试图设置 Discourse 以迁移 Facebook 群组的 Facebook-wannabe-Discourse 社区建设者来说,这种体验如何?这是我一直在尝试在之前的一些话题和帖子中提供反馈和分享的内容,有时我得到的印象是我被误解了。
总结
首先,很抱歉写了这么多,也用了这么多引语。但我希望表明,这并非一个边缘、孤立的问题,而是我确实面临的挑战。我当然也有自己的不足之处,但这里涉及的是一个更广泛的“从 Facebook 迁移”的问题。我也不希望任何人认为我对 Discourse 及其众多出色的贡献者心存不满或过于苛刻。我认为这是一个非常优秀的平台,我会努力让它在我的社区中发挥作用,但我认为它还有更大的潜力,我真心希望看到它得以实现!
我想强调的几点如下:
- Facebook 群组迁移是一个“使用场景”,值得比以往几年获得更多的关注(至少从 Meta 上的反映来看如此)
- 无论是管理员还是“来自 Facebook”的成员,都对无缝体验(及集成度)抱有极高的期望
- 为 Facebook 群组迁移设置 Discourse 实例,在“社区建设者”的工作要求方面,与从零开始创建新社区或为在其他地方陷入困境的社区在 Discourse 上搭建良好家园有所不同
- 迁移策略在通过 Discourse 端提供的附加价值来吸引用户方面,不能仅限于内容和互动质量,还必须包括针对缺乏经验或习惯 Facebook 风格的用户界面/用户体验设计
- 目前我看到 Discourse 成为 Facebook 群组的“竞争性”替代方案的主要障碍在于:对于正在探索该工具的社区建设者而言,初始配置过于复杂;以及对于数字素养可能不高的新社区成员而言,界面功能过于繁杂(这增加了社区建设者的负担)
就我的社区迁移而言,一旦我从所有的配置和设置工作中解脱出来,我很期待分享更多关于“迁移策略”方面的内容。
当然,我很乐意听到其他关于“从 Facebook 迁移”的故事,也欢迎大家对我上述观点进行回应。再次为篇幅过长表示歉意。
我知道有时这看起来有点像引语堆砌,且存在一些重复,对此深表歉意。如果来源提及的年份较久,我已在其中标注了年份,因为我深知 Facebook 和 Discourse 多年来都在不断演进——不过我特别注意只保留那些至今看来依然适用的引语。

