Один из моих пользователей сообщил, что он не всегда получает уведомления о своих постах: на некоторые ответы приходят письма, а на другие — нет. Я проверил его настройки: он наблюдает за категорией, и параметр «Отправлять мне письмо, когда кто-то цитирует меня, отвечает на мой пост, упоминает мой @username или приглашает меня в тему» установлен в значение «всегда». Я также проверил лог отправки писем: отсутствующие ответы не были отправлены. При этом участвующие пользователи не находятся в игноре и не заглушены.
Есть ли какие-либо предложения, на что мне стоит обратить внимание дальше, чтобы понять причину этой проблемы?
Письма отправляются только в том случае, если веб-браузер пользователя не отправлял запрос на сервер в последние 10 минут. Это настройка по умолчанию, если пользователь не указал иное в своих настройках почты.
Я тоже об этом подумал, но они клянутся, что не были в системе. Хотя мне интересно, не оставили ли они сайт открытым на другом компьютере или что-то в этом роде…
Есть ли что-то ещё, что стоит проверить, если это повторится?
У меня есть отдельная публикация, где я приложил скриншот с пользователями, которые не заходили в систему уже несколько недель, и столбец «Последнее письмо» также указывает на такой же срок, хотя у них настроена ежедневная отправка писем. Я не понимаю, почему эти письма не отправляются.
К сожалению, с момента создания этой темы в начале недели (я добавил упомянутый скриншот вчера) я не просмотрел ни одного ответа, поэтому всё ещё не имею представления о ситуации.
Добавлю ещё одно: вот та ветка, о которой я упоминал, со скриншотом, который я не могу объяснить.
Кстати, помимо понимания причин, по которым эти письма не отправляются, мне также интересно узнать, есть ли способ вручную повторно отправить сводное письмо конкретному контакту. В основном я хочу снова привлечь их внимание через Discourse, поскольку сейчас, похоже, ничего этого не делает (хотя, согласно их настройкам, должно).
Спасибо, Эдвард. В моём случае дело не только в том, что они не помнят, что вносили какие-либо изменения (я мог бы смириться с тем, что они просто забыли), но и в том, что при просмотре их профиля явно указано, что им настроена рассылка eMails на ежедневной основе. Поэтому я совершенно не понимаю, почему они не отправляются, особенно учитывая, что другим пользователям они приходят как положено.
Пока у меня лишь небольшой набор пользователей, но я вижу, что это может стать постоянной проблемой по мере роста числа участников. eMails, похоже, играют важную роль в возвращении людей на мой форум и вовлечении их в активность: там, где рассылка работает, показатели хорошие. А когда она не работает — результаты далеко не такие.
Мне бы очень хотелось выяснить, почему письма не отправляются, или, по крайней мере, узнать, как можно вручную переслать их этим пользователям, пока я не разберусь с причиной автоматической отправки.