所以我参与的是一个中等规模的本地论坛，拥有约5000名成员，日均页面浏览量超过1万。该论坛主要围绕本地地区的事件和动态展开，部分成员在现实生活中也彼此认识。我们有一个小型的管理团队，并致力于公开、透明地运营。在大多数情况下，这种方式运行良好，许多成员对此感到满意，尤其是Discourse出色的功能和易用性。可以说，这是该地区最好的论坛之一：grin:
然而，我们仍面临不到1%的成员，他们似乎热衷于互相挑衅，陷入政治争论。我们已禁止政治讨论，因为这类话题情绪化严重，且往往与论坛宗旨无关——讨论一般性或全球性政治议题，有更合适的平台。
通常，我们会陷入这样一个循环：这些成员被举报，帖子被隐藏或移出话题，并发出警告。行为会暂时改善，但很快又回到原状。许多成员已经学会在规则边缘发帖，微妙地挑衅他人，且频率低到难以察觉。与此同时，其中一些成员颇受欢迎，他们的不当行为反而获得了“点赞”——要么是有人故意煽风点火、看热闹不嫌事大，要么是其他用户没有意识到这种隐性的挑拨。
管理这类情况既困难又消耗精力，我们正在寻找既能有效应对这些反复出现的烦扰，又不会显得或不公平的做法。我们已收紧了社区准则，以便更容易指出不可接受的行为，或许情况会有所改善，但管理过程依然令人疲惫。
一个想法是创建一些自定义徽章，授予那些略微违反准则的帖子——可以说是“耻辱徽章”，就像足球中的黄牌，或者使用一个💩表情符号之类的。如果某成员在特定时间内获得过多此类徽章，我们将视为自动停权或封禁。我们甚至可以为这些“捣乱者”创建一个专属群组，并在他们获得若干不良徽章后，为其头像添加自定义标识……
我猜其中一个缺点是，其他人可能会看到某人处于“最后通牒”状态，从而更加刻意地挑衅，试图将其踢出社区，此外可能还存在其他问题。说实话，我也不太确定是否真的适合以这种方式给某些成员贴上标签。
随着我们的管理员不断思考应对方案，我想问问：是否有人尝试过类似的方法？或者你们在应对社区中低层级、反复出现的挑拨和微妙不良行为方面，有什么其他建议或经验可以分享？
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就我个人而言，我认为向社区展示或公开展示不良用户并不是一个好主意。
这给我的感觉就像是：“你好，新用户，这是我们插在木桩上的头颅收藏。”我认为这会阻碍人们加入，因为他们可能会担心加入后遭到嘲笑。
我认为你们的版主应该向屡犯者发送正式警告和暂停处罚。
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绝对不行，这只会激起怨恨。
如果某人需要被暂停权限以冷静下来，那没问题，但应尽可能保持“低调”，切勿做任何有辱人格之事，以免事态恶化。
我甚至可以说，这种做法可能已近乎“霸凌”。
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Don
5
在我们的论坛上，我们分两个层级封禁这些网络喷子。这一点已写在我们的社交规则中。
如果有人违反这些规则，首先我们会让他们禁言3天；如果他们继续这种行为，其次我们将把他们从论坛中封禁。这种两级封禁系统对我们很有效。
这样做并不能解决问题，因为帖子仍然可见。相反，你只需在社交规则中写明：如果你违反这些准则，我们将直接删除帖子且不作任何通知，并将用户禁言 x 天。
是的，完全正确！
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bartv
(Bart )
6
最好将此类事情保密。我们使用 用户备注插件 在内部共享关于此类用户的经验。
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Stranik
(Evgeny)
7
我觉得这不是个好主意。给他人贴上标签并让其他人看到，如果用户不理解，应该限制其权限，但何必在众目睽睽之下让他难堪呢？正如上面所说，这可能会引发更糟糕的行为。没人喜欢被贴上这样的标签。
有时我在一些网站上甚至看到过“耻辱墙”，把有错的人列在上面。依我之见，这是非常糟糕的主意。
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我们使用用户笔记，对哪些是捣乱者以及原因都心中有数，但真正挑战在于改善这些成员的行为。
也许改善已不可能，我们或许应该采取更严厉的措施，转向暂停和封禁。
保持过于私密的一个问题是，其他成员往往看不到版主们的辛勤工作，也看不到不良行为被及时制止。我认为我们的版主团队做得非常出色，而且他们全是志愿者。但大部分沟通和努力都是“幕后”进行的，因此容易让人觉得我们做得不够。
当然，硬币的另一面则是过度管理……
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Don
9
哦，没错，“伟大的耻辱墙”……我觉得这完全是无用且令人作呕的。如果用户有问题，为什么还留在社区里呢？
否则，这除了让那些人蒙羞和丢脸之外，没有任何好处。这是一种非常糟糕的做法。没有人有权这样做。
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danb35
(Dan)
10
这是否是个好主意是另一个问题，但他们当然有“权利”这样做。如果一个人的行为可耻，那么对其进行羞辱是完全恰当的。
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quentinsf
(Quentin Stafford-Fraser)
11
我觉得这是一个非常诱人的想法，当然你有权这样做。那些拒绝遵守规则的人活该自食其果！不过……我担心这正如其他人所建议的那样，会适得其反。你甚至可能引来一些白痴把它当作一种荣耀的标志 
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TGP
(Brian)
12
这是我们自成立第一天起就确立的三条核心规则之一；原因不止于此——这也有助于防止我（管理员）陷入疯狂。
规则 1：禁止无礼之人。这里的每一位都很友善。
规则 2：禁止宗教或政治话题。我们这里都是车迷。
规则 3：珍惜时间。浪费你自己的时间，别浪费别人的。
我们甚至明确告知用户，若发现他们在其他地方无礼，我们将将其踢出社区，因为我们不希望我们的社区与任何此类行为产生关联。
我倒是觉得可以设置一个警告徽章，也许仅对用户本人可见（例如自动私信提醒？），但我担心创建自动徽章会导致有人为了“找乐子”而钻系统空子。那听起来只会给我带来更多麻烦。
敬那些积极贡献的社区成员！
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ondrej
13
为什么不直接使用官方警告（我假设你在第一条引用中已经对那位用户这样做了），而不是用徽章呢？别让用户因为惹你生气而感到羞愧，否则他们可能会对此产生抵触情绪，这很可能会激怒他们，进而引发新的冲突。所以，也许别这么做？
不过，那里确实有一些很棒的硬性规则 
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TGP
(Brian)
14
我们尚未需要强制执行它。（我们成立不到两年，规模仍然很小。）
或许会有所帮助？我们的入职流程设定了期望，具体如下：
- tl0 拥有极其有限的权限
– 在“交战规则”类别中仅具只读权限
– 在“大厅”和“帮助台”类别中拥有发帖/回复权限
- 当 tl0 用户满足以下条件时，tl1 权限将被解锁：
– 花费 15 分钟阅读主题（推测为阅读规则）
– 在大厅发布自我介绍帖子
我可能应该重新审视这一流程，确保他们必须创建一个主题才能获得晋升，但到目前为止效果很好。没有问题，也没有任何担忧。
还有一个不错的小优势：当我们发现需要澄清规则相关问题时，版主或管理员会回复该规则主题，并链接到“先例”。迄今为止，我们对宗教规则进行了一些限定，以确认我们虔诚的成员可以引用他们的信仰，甚至分享由他们教会托管的资源，只要这些行为不涉及传教或评判。
以上所有措施确保所有新成员拥有相同的体验，并能看到我们如何共同决定在我们的社区中应用规则。
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png
(Portable Network Graphics)
15
我不太喜欢这种做法，而且我同意 @ondrej 的看法。
将某些内容设为私密、仅允许版主（而非网站上的所有人）查看，确实是个好主意。 moderation 措施的存在自有其道理。请想一想：如果你自己身处“耻辱徽章”之中，你会作何感想？这就像是一个游戏：只要你做了大家不喜欢的事，就会被立即封禁，没有任何警告。这样一来，人们会害怕这个角色，进而因此不想加入这个社区。
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因此，这显然是一个糟糕的主意。
我需要澄清一下，设立该徽章的初衷是仅针对那些不断纠缠、暗中腐蚀讨论氛围且无视警告的成员，或者那些偶尔发布优质内容，却时不时夹杂挖苦、讽刺和不当政治言论，从而偏离主题或惹恼他人的成员。
然而，这个“耻辱徽章”给人的观感或其被解读的方式，与其功能同样重要。事实上，即便在众多使用 Discourse 平台的社区中，这一想法也被普遍视为负面。因此，我可以想象，在论坛内部，许多用户并不了解 moderating 工作的艰辛，这样的徽章会显得多么不受欢迎。
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manuel
(Manuel Kostka)
17
我们专门为这类帖子创建了一个合适的分类，因为我们发现有些成员虽然大多时候积极参与讨论，但偶尔会因表达方式不当而破坏讨论氛围，使整个话题偏离正轨。这种做法在一定程度上带有“羞辱”意味，但我认为它确实有助于推动社区更好地进行自我 moderation。
因此，当我们发现某个话题开始偏离正轨时，版主不仅可以移动引发争议的帖子，还可以将其所有回复一并移至这个专用分类。我们会明确告知：即使某些回复本身完全文明，也会被一同移动。这样做的目的，一是让原话题恢复其应有的讨论内容，二是让关于该争议帖子的讨论可以在另一个分类中继续进行。
在下方的截图中，我将9个帖子拆分了出来，并附上了解释性评论。过一段时间后，我们会移除该评论，并完全隐藏拆分通知。新创建的帖子仅以时间戳命名：
该分类的呈现效果如下。只有版主可以在此创建新话题，且我们会保持这些话题开放讨论，直到最后一条评论发布满一个月后自动关闭。同时，我们通过“隐藏分类于最新动态”（Hide category from Latest）插件，确保这些话题不会出现在常规帖子队列中：
当然，这种设置需要版主投入一定的精力。但该系统已运行六个月，期间我们仅进行了三次此类操作。我观察到，这确实有助于应对那些本意良好但偶尔发表破坏性言论的成员：他们一方面因被公开处理而感到些许羞愧，另一方面又不得不面对来自版主及其他有意参与辩论的社区成员的共同质疑，从而更认真地反思自己的发言方式。
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所以你换了一种方式建立了“耻辱画廊”吗？那些被羞辱的人还会留下来吗？还是说，你只是通过制造一个排斥异见的回声室，从而实现了所谓的“和谐”？
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manuel
(Manuel Kostka)
19
哈哈，是的，还剩一个。但如果你在意画廊的整体观感，可以在一定时间后直接移除话题，而不是关闭它们。我们的重点不在于羞辱，而是为了实现两个重要目标：
- 让有争议的讨论充分展开，同时不干扰整体对话；
- 明确表明我们鼓励不同的观点，但不会为粗鲁或冒犯性的言论提供平台。如果有些人觉得这过于“和谐”，那他们确实需要去寻找其他社区。
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我觉得可以用一种“有趣”的方式来实现，但必须处理得恰到好处。否则出错的概率相当高。不如还是采纳上面那些帖子给出的出色建议吧！
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