各位好，
随着我们完成将 3000 万多条消息的论坛从其他软件迁移到 Discourse 的三年旅程，我想讨论并询问有关审核以及在此类软件上推荐的工作流程、心态调整等方面的问题。
在我们之前和现在的软件上，我们使用警告积分来根据累积的警告积分总数自动暂停用户。版主无法手动暂停用户。但他们可以发出上述警告积分。
我注意到管理面板中有以下设置：
这是否用于某种我尚未找到的自动化设置？
目前，在我们的网站上，我们这样做：
第一次警告积分 = 24 小时暂停
然后我们有 7 天和 30 天的禁令，在第三次暂停时，我们会讨论永久禁令，并尽可能选择利用口头警告（无警告积分），试图引导人们成为良好的社区成员，而无需实际警告或惩罚任何人。
我很想听听大家的建议、工作流程或任何经验。我们需要开始更多地考虑手动操作（除了发送警告之外），而不是自动化吗？警告积分是否可用于任何类型的自动化，以实现类似的功能？
我们不介意彻底改变并学习一种全新的思考方式，以及我们教导版主该做什么。我已经阅读了我在 Meta 上能找到的所有版主指南，但我没有找到任何关于工作流程的思考。
3 个赞
simon
2023 年7 月 11 日 04:06
2
The Dark Wizard:
我在管理员面板中注意到以下设置：
这是否用于某种我找不到的自动化设置？
我相信该设置用于设置从管理员页面手动暂停用户时，默认的静默或暂停用户的期限。它会填充下图中设置的日期，但如果您愿意，可以手动覆盖：
The Dark Wizard:
我很想听听建议、工作流程或大家都在做什么。
如果能有一个版主指南，其中包含 Discourse 论坛上出现的实际问题以及如何解决的示例，那就太好了。即使是模仿现实世界可能发生情况的虚构场景也会很有用。我的感觉是，版主需要处理的问题类型因论坛的性质而异。
7 个赞
simon
2023 年7 月 11 日 22:07
7
Discourse 允许工作人员向用户发送警告消息 ，但没有与警告相关的自动化操作。工作人员可以通过点击用户个人资料页面上的“警告”链接来查看已发送给用户的任何警告消息。查看先前的警告可能有助于决定如何处理用户。
另一个值得关注的是用户备注插件 。这允许工作人员向用户添加备注。这些备注只有其他工作人员可以看到。工作人员备注与警告的主要区别在于，工作人员备注不会向用户发送消息。
一些可能特定于 Discourse 的概念是自动信任级别系统和社区审核系统。
信任级别系统概述在此：https://blog.discourse.org/2018/06/understanding-discourse-trust-levels/。基本上，随着用户在论坛上花费更多时间，他们会从信任级别 0 升级到信任级别 3。信任级别的每次提高都会授予用户在论坛上更多的权限。例如，信任级别 0 的用户无法在此网站上标记帖子。信任级别 1 的用户可以标记帖子，但他们的标记权重低于信任级别 3 的用户。
社区审核系统允许信任级别 1 及以上用户标记帖子。然后，工作人员会从网站的审核队列中手动处理这些标记。例如，截图中的帖子被标记为“离题”（在此例中是我标记的）。工作人员需要手动处理该标记。如果他们同意标记是合法的，则会显示一个选项列表，说明如何处理该帖子和用户。
根据标记帖子的用户信任级别，标记可能会自动隐藏帖子或禁言用户。即使在这些情况下，我认为工作人员仍有机会从审核队列中查看被隐藏的帖子或被禁言的用户，并覆盖自动操作。
有关标记的更多详细信息，请参阅 https://meta.discourse.org/t/what-happens-when-you-flag-a-post/275。
除非我遗漏了什么，否则关于审核队列如何工作的文档仍然缺失。例如，它允许工作人员访问一个“可审核评分”模态框，我认为该模态框用于确定帖子是否会被社区标记自动隐藏：
如果能有一些关于分数如何计算和应用的文档就好了。
审核队列页面的搜索功能也需要一些文档。
我只在一个易于管理的 Discourse 论坛（这个论坛）上担任过版主。审核主要包括重新分类主题、移动帖子等。我很想听听一些更有争议的 Discourse 网站如何处理审核工作流程。
7 个赞
Moin
2023 年7 月 12 日 05:44
8
是的，我已经仔细阅读了它们，最初的话题更多是关于询问人们如何进行管理以及如何从我们自 2008 年以来一直沿用的工作流程进行过渡，但我们已经就此进行了数小时的聚会，并且我们对为适应和改变 Discourse 的工作方式而将要进行的更改充满信心和满意。
ondrej
2023 年7 月 12 日 21:08
10
simon:
如果有一些关于分数如何计算和应用的文档
我同意
尽管我已经使用了 Discourse 很久，但对我来说毫无意义。没有一些解释，这些公式对我来说毫无意义。
3 个赞
Moderating can be important, I’m not a moderator but made it to top trust tier at one forum where there is not a lot of moderation by anyone except the site owner and web developer, they are usually busy with stuff so it’s good that people at the top trust tier can re categorize/rename threads if that is necessary.
I’m a little uneasy about using that feature without anyone even asking me to be a moderator, and if they did ask I’m not sure I’d even want that title. Have recommend there be some more active moderating there, probably by some of the veteran members would be best for that. They used to use a different kind of forum but changed to discourse a few years ago.
Anyway I would say my philosophy is while moderating can be good, it can also go too far, but good to communicate directly with people about if there is a problem with their posting in warnings first unless they are really combative and it’s not possible to communicate reason with them.
Seems like there is a good system here at Meta, one post I wrote was flagged as off-topic and was hidden, but then an automated message said author has the opportunity to edit post and it will reappear, staff won’t need review post unless there is second flag on post after edit (which I didn’t in this case, just deleted post).
Unlisting threads seems like a good feature too if they aren’t useful or relevant to everyone, but they don’t need to be deleted so are just unlisted.
4 个赞
我曾管理过几个经常有争议的社区，无论是否使用 Discourse。我的初步经验是在一个庞大且快速增长的社区（现已倒闭的）Google Plus 上。该社区在一段时间内管理不善，然后所有者愤怒地退出，将一群愤怒的人留给了我。我将简要介绍一下：
制定简单的规则，不超过 5 条
所有其他情况的后备规则是“不要浪费时间 ”。版主决策可能很艰难，可能需要大量的时间和精力，尤其是在你试图公平处理时。如果你发现自己花在某个问题上的时间超过几分钟，那么就是有人不公平地占用你的时间，也可能占用所有阅读违规帖子的人的时间。快速做出决定，让对方花自己的时间 来解决问题。这非常公平。
找一些冷静的人作为你的版主。他们应该深思熟虑，并对多种观点持开放态度，但又不过于敏感，因为他们可能需要处理辱骂。版主团队必须沟通，以确保规则执行的一致性。版主在有理由时应立即采取行动，但之后再讨论情况，以便其他人能够理解采取行动的原因。
这就是我的团队如何重新整合一切的，在几乎没有版主工具 的情况下管理一个拥有数千活跃成员的社区，除了删除帖子、移除评论、好言相劝 以及最终封禁（如果其他方法都失败了）。我们完成了工作，我们的大部分版主时间都花在教育成员遵守预期行为上，以便他们能够自我管理。
Discourse 为你提供了许多强大的工具，这些工具在我们 G+ 的日子里是我们梦寐以求的。你仍然需要简单的规则，并与人们沟通预期的行为，但工具已经到位，可以支持你所需的任何操作。如果某人很难缠，确保你准备好解释规则来与他们沟通。如果没有规则涵盖，可以考虑他们可能在浪费你的时间 ，并以此为依据采取行动。
我还没有写关于如何处理有争议的人 的内容，这可能又是一篇很长的帖子。非常简短地说 ：
有些人认为他们不应受到任何规则的约束；他们无法被说服，一旦你受够了就请他们离开。
有争议的问题往往会吸引那些喜欢争论 的人。随他们去，但立即施加一些基本规则，并设置一个话题计时器，以免争论永无止境。争论对某些人来说是一项非常受欢迎的运动，并且可以快速产生数百条评论。这对流量非常有利 ，但可能不是你想要设定的语气。
有些人不会公平争论；他们可能不提供来源，或者可能歪曲来源，抄袭来源作为自己的，凭空捏造，或者（最近）使用 ChatGPT。这通常是对所有相关人员不尊重 ，所以一旦发现就将其扼杀。
对于大多数其他情况，我强烈推荐这篇文章：善意批评 。如果你能让争论的双方都同意这些规则，那么应该不会有版主问题，但很难强制执行合作。
好了，这篇评论太长了。晚安！
19 个赞
simon
2023 年7 月 25 日 05:18
15
Dan Eastwood:
好的，这个评论已经太长了。
不，这非常有帮助。特别是：
Dan Eastwood:
所有其他情况的后备规则是*“不要浪费时间”*
在我罕见地看到 Meta 上出现问题时，正是这条规则被打破了。
为了完整起见，我将丹尼特的批判性评论规则复制在此：
你应该尝试以一种清晰、生动和公平的方式重新表达你的目标的立场，以至于你的目标会说：“谢谢，我希望我能那样表达。”
你应该列出任何同意点（特别是如果它们不是普遍或广泛同意的问题）。
你应该提及你从你的目标那里学到的任何东西。
只有这样，你才被允许说一句反驳或批评的话。
回到 OP 关于 Discourse 特定审核技巧的问题，如果上述规则被设定为网站的指导方针，我猜通过社区审核来推广它们的最佳方式是鼓励使用“我想直接与此人私下谈论他们的帖子”标志，或者让他们通过“其他问题”标志升级问题并联系官方版主。
作为背景，我希望推广 Discourse 作为新闻网站的评论系统。不过，我对此非常谨慎。
5 个赞
阅读这里的帖子很棒，我们离迁移到 Discourse 的工作越来越近了。我们一直在讨论不同的审核工具将如何影响我们以及我们应该如何适应和改变，老实说？它鼓励一种谈话心态和更非人性的方法，这是我们一直以来都希望为我们的社区做到的。
这些是我们将在一些修订后迁移过来的规则：RpNation Community Guidelines | RpNation
2 个赞
Ed_S
2023 年7 月 25 日 06:08
17
很棒的帖子，Dan！
您没有涉及的两个方面，可能与本主题无关，但确实会出现：
对于一个新成立的小型论坛来说，一方面希望有最好的行为和讨论，另一方面希望论坛蓬勃发展，这之间存在一种张力。当感觉每个用户都很宝贵时，很难禁止或暂停用户，或者让他们退出，或者威胁要退出。
对于没有经验的版主来说，存在过度管理的危险，尤其是在疲惫或受到挑战时。在这里处理不当的管理很重要。会员们也常常觉得被过度管理，这可能是有也可能不是过度管理的证据。
在这两种情况下，我认为在所有情况下，真正帮助我的是拥有一支由完全值得信赖、稳定、冷静、拥有相同价值观和目标的人组成的精干的管理团队。就我而言，是我和另外两个人——不是一个大团队。当然，找到这些人可能是一个挑战。
7 个赞
Bas
2023 年7 月 25 日 15:09
19
我在这方面做得非常糟糕，就像西蒙一样，我只管理过容易管理的论坛。所以偶尔的害群之马会比应有的更让我恼火
7 个赞
一位同事版主创造了“蠢货”（Numpties）这个词来形容这类人，并且立刻流行起来。每个人似乎都能从第一次看到它的语境中确切地理解它的意思。
是的，他们会让你烦恼，你必须それを振り払う。有些人做不到这一点——这会让他们太受伤——他们当版主不会长久。我嘛，我猜我太迟钝了
我最好的建议是，如果一个蠢货让你烦恼，就把他交给另一个版主处理。
另外，如果存在明显的利益冲突，比如你参与的讨论中出现了激烈的争执，最好将其交给另一位不参与的版主处理。私下与其他版主分享你的观点，但在公开场合，你希望显得公正无私。
最后，当版主们必须决定如何处理蠢货时，最好在“版主共识”下做出决定，何时制裁他们（禁言/暂停/封禁）。
这是一个艰难的权衡。你不想赶走任何人，但一个好斗的成员可能会赶走许多其他好人。不要被退出的威胁所困扰——如果他们在其他论坛上更快乐，就让他们走吧。
是的，前任版主也是这样，他因为生气而辞职了。他认为所有问题都可以通过封禁人们来解决，但这只会让事情变得更糟。当时没有书面规则，所以没有人理解期望。我曾和他一起当了一周的版主，我做的第一件事就是写出一些基本规则并发布。他觉得这很棒，但随后他不断地更改规则，甚至不与任何人商量。
2 个赞
感谢 @TheDarkWizard 分享您的网址。您的社区（和您的网站）真是太美了。
1 个赞
谢谢 :)！
这是我们朝着 Discourse 迈进的当前工作的截图：
3 个赞
谢谢！
我们正在对@awesomerobot的精彩Graceful主题进行网页设计“犯罪”，因为我们今年没有时间制作一个完全独特的主题。所有的功劳都应该归功于这个主题，我们只是在对其进行修改。
2 个赞
Lilly
2023 年8 月 2 日 00:30
26
哈哈，我也把他们的 graceful 主题破解并用到了我的一个主题上
2 个赞
这是一个不错的主题模板。