J’ai une communauté gratuite et je souhaite passer au plan Starter, mais cette option n’est pas disponible. Que se passe-t-il ?
Je refuse de commencer un essai Pro et ne devrais pas être obligé d’activer les fonctionnalités Pro. Je veux simplement le plan Starter. Pourquoi est-ce configuré ainsi ? Pourquoi ne puis-je pas simplement passer au plan que je souhaite réellement ?
Cliquer sur « Mettre à niveau » affiche UNIQUEMENT l’option Pro à 100 $USD/mois — ce qui n’est pas ce que je veux.
Cliquer sur « Comparer les plans » affiche le plan Starter, mais ne propose AUCUNE OPTION pour créer une communauté avec le plan Starter — ce qui ne mettrait de toute façon pas à niveau ma communauté existante, si je comprends bien.
Que se passe-t-il ici ? Pourquoi empêchez-vous les utilisateurs de passer au plan qu’ils souhaitent réellement ? Cette coercition pour passer à un essai Pro laisse un mauvais goût en bouche.
Hmm, peut-être que l’équipe fait un test A/B. Étrangement, je ne vois même pas l’offre Starter disponible sur la page des formules, donc il se passe quelque chose que je ne peux pas expliquer.
Malheureusement, vous devrez attendre que le personnel clarifie la situation. Je ne suis pas sûr que cela ait jamais été annoncé quelque part, mais il semble qu’ils soient en plein milieu d’un test A/B à ce sujet.
Nous avons dépriorisé l’offre Starter sur la page de tarification, mais elle devrait toujours être disponible en tant qu’option de mise à niveau depuis le plan Gratuit.
Où cliquez-vous ?
(Elle affichera Pro ou Business si vous cliquez sur un plugin inclus dans l’un de ces plans, par exemple)
J’ai essayé le bouton Mise à niveau sur le tableau de bord ainsi que le lien hypertexte Mise à niveau sur la page Paramètres du compte. La seule option disponible est Pro : la même fenêtre de dialogue s’affiche dans les deux cas.
Je tiens également à mentionner que la page tarifaire ne propose nulle part d’acheter l’offre Starter non plus – elle n’a pas simplement été dépriorisée, elle a été effectivement désactivée dans mon cas, que ce soit pour démarrer une nouvelle communauté ou pour essayer de mettre à niveau ma communauté existante.
D’accord, je pense que vous devriez toujours voir Starter lorsque vous cliquez sur le bouton Mettre à niveau. Nous examinerons cela de plus près lundi.
Merci pour votre aide, Dave. Je suppose que c’était involontaire, mais j’ai failli lancer ma propre infrastructure pour l’hébergement moi-même. Je n’ai vraiment pas besoin de cette charge pour une toute petite communauté qui débute à peine. Je me suis senti trahi et en colère que le système tente d’entraîner ma toute nouvelle communauté vers un forfait Pro complet que nous ne voulons ni n’avons besoin d’avoir pour le moment. J’aimerais beaucoup avoir le niveau Pro, ne vous méprenez pas, et nous adorons la plateforme que vous avez construite. Je souhaite également soutenir les projets open source et j’accorde une grande importance à cette décision commerciale, ce qui m’a d’ailleurs amené sur cette plateforme. Je n’avais aucune expérience avec Discourse il y a une semaine, et je suis tombé dessus en cherchant spécifiquement un projet comme celui-ci à soutenir, c’est là que vient le sentiment de trahison. J’ai déplacé mes gens ici dans l’intention de soutenir exactement ce modèle économique. Nous sommes un groupe privé, pas une entreprise, et je paie personnellement de ma poche sans aucun potentiel de revenus.
Merci d’avoir pris en charge cela, je vous en suis très reconnaissant !
J’ai réessayé en actualisant la page, ainsi qu’en me déconnectant et en me reconnectant, mais je n’ai toujours que la fenêtre de dialogue de l’option Pro lorsque je clique sur Mettre à niveau.
Juste pour vérifier, y a-t-il une mise à jour concernant ce problème ? Je ne vois toujours pas l’option de mise à niveau vers Starter disponible quelque part.
Oui, cela affiche les détails du plan Starter, mais aucun bouton ne permet de le sélectionner. De même, si vous consultez les captures d’écran que j’ai jointes ci-dessus, les options de mise à niveau depuis le tableau de bord d’administration ne proposent que l’abonnement Pro. Il m’est actuellement impossible de mettre à niveau ma communauté vers l’édition Starter via une page ou une fenêtre de dialogue quelconque.
Ah, depuis Gérer le compte, cela fonctionne maintenant. Admin > Tableau de bord > Mettre à niveau le compte propose toujours uniquement le plan Pro, ce qui reste trompeur à mon avis, mais j’ai bien accès à toutes les options depuis Gérer le compte, comme vous l’avez décrit.
Merci à l’équipe d’avoir résolu ce problème pour nous !
