Кажется, мне удалось воспроизвести это. 
У меня не получилось на существующем тестовом сайте, но я подумал, что, возможно, я уже что-то делал, менял или настраивал ранее, что могло повлиять на это, поэтому создал новый сайт и попробовал на нём.
- Создал новый сайт
- Включил чат и добавил
everyoneвchat_allowed_groups(вместе сstaff) - Зарегистрировал и вошёл под тремя тестовыми пользователями, автоматически добавил их в канал ~general (и сделал одного администратором). Выйти из всех аккаунтов.
- Заварил себе чай
- Как главный администратор, убедился, что они являются участниками канала, и упомянул их через
@all
- Все получили уведомления
- Только администратор получил письмо об этом
