Discourse Chat 을 정말 좋아합니다. 이 기능은 매우 세련되어 있으며, 온라인 포럼 내에서 일시적인 커뮤니케이션을 위한 놀라운 경험을 제공합니다. 불과 지난해만 해도 상상조차 할 수 없었던 수준이죠.
하지만 저는 다소 고민스러운 문제에 직면해 있습니다. 수년 동안 개인 메시지(PM)를 채팅의 대체 수단으로 사용해 달라고 독려해 왔지만, 채팅이 도입된 상황에서 이제 PM은 어떻게 처리해야 할까요?
그룹 커뮤니케이션은 대체로 채팅 채널로 충분합니다. 그리고 어차피 그룹을 위해 카테고리가 필요하므로, 영구적이거나 복잡한 콘텐츠에는 명확한 장소가 마련됩니다.
1:1 커뮤니케이션은 대부분 일시적이므로, 이 중 대부분에는 채팅이 적합합니다. 하지만 여전히 해결되지 않은 부분이 하나 있습니다.
사적인, 소수의 사람들과 공유되는(구성원이 변하는), 그리고 영구적인 콘텐츠를 위한 공간.
관리자/커뮤니티 매니저인 저에게는 특히 큰 문제입니다. 이전 대화를 참조하고 그 위에 새로운 내용을 쌓아 올리는 것이 매우 유용하기 때문입니다. 저에게는 개인용 카테고리가 있지만, 다른 모든 사용자가 접근할 수 없으므로 지속적인 커뮤니케이션에는 적합하지 않습니다.
이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?
옵션 A - 단순히 채팅을 추가하기
사용자들이 언제 무엇을 사용해야 하는지 혼란을 겪을 것이 분명하므로 이 옵션은 마음에 들지 않습니다. 이를 위해서는 잘 계획된 ‘적시(just in time)’ 교육이 많이 필요할 것입니다.
대부분의 사용자는 채팅을 무시하고 오랫동안 저에게 PM을 보낼 것이라고 확신합니다. 또 다른 일부는 '너무 어렵다’며 아예 소통을 중단할지도 모릅니다.
개인적으로는 사적인 커뮤니티 관리 업무를 위한 좋은 공간을 가질 수 있으므로 저에게는 이점이 있을 것입니다.
옵션 B - PM을 부분적으로 또는 완전히 비활성화하기
이 옵션은 단순성이라는 강력한 매력이 있습니다. 제 사용자들은 단순한 것을 좋아하니까요!
하지만 배지 부여 등 시스템 관련 알림은 여전히 PM으로 도착합니다. 이는 일반 사용자를 혼란스럽게 하고, 받은 편지함 등 메시지 관련 기능을 완전히 제거하는 것을 어렵게 만들 것입니다.
옵션 C - 개인 PM을 '비공개 토픽’으로 재정의하기
모두가 알고 있듯이 PM은 결국 토픽일 뿐입니다. 하지만 메시지라는 언어는 기능 깊숙한 곳까지 침투해 있습니다. 버튼 텍스트 등을 자유롭게 수정할 수는 있지만, 그 결과는 아름답지 않을 것입니다.
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의견 / 제안
다른 분들은 이 문제를 어떻게 관리하고 계신가요? 기존 커뮤니티에 채팅을 도입한 분들의 조언을 정말 듣고 싶습니다.
