Ora ho Chat 💬 cosa faccio con i messaggi personali?

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Amo Discourse Chat - è estremamente curato e offre un’esperienza brillante per le comunicazioni effimere all’interno di un forum online in modi che potevamo solo sognare l’anno scorso.

Tuttavia, sono bloccato con un piccolo problema. Dopo alcuni anni passati a spingere le persone a usare i messaggi personali (PM) come alternativa mai del tutto soddisfacente alla chat, cosa dovrei farne?

Anche le comunicazioni di gruppo vanno solitamente bene come canale di chat. E poiché è comunque necessaria una categoria per ancorarle, c’è un posto ovvio per contenuti persistenti / complessi.

Le comunicazioni uno a uno sono per lo più effimere, quindi la chat è perfetta per la maggior parte di esse. Tuttavia, ci rimane un pezzo mancante:

un posto per contenuti che siano privati, condivisi con poche altre persone (che cambiano) e persistenti.

Questo è un problema particolare per me come amministratore / community manager, poiché è molto utile poter fare riferimento a conversazioni precedenti e costruirci sopra. Sebbene io possa avere (e abbia) la mia categoria privata, questa non è utile per le comunicazioni in corso poiché tutti gli altri ne sono esclusi.

Qual è il modo migliore per gestire questo problema?

Opzione A - Aggiungere semplicemente la chat al mix

Non sono entusiasta di questa opzione a causa dell’inevitabile confusione che i miei utenti avranno su quale usare e quando. Ciò richiederà molta “informazione al momento giusto” / educazione attentamente ponderata.

Sono abbastanza sicuro che la maggior parte degli utenti ignorerà semplicemente la chat e continuerà a inviarmi PM per molto tempo. Altri semplicemente non comunicheranno perché è “troppo difficile”.

Sarà meglio per me personalmente, poiché avrò una bella sede per le mie cose di gestione della community privata.

Opzione B - Disattivare i PM, parzialmente o completamente

Questa opzione ha il forte fascino della semplicità. I miei utenti amano la semplicità!

Tuttavia, le cose di sistema (assegnazione di badge, ecc.) arrivano ancora come PM. Ciò confonderà i clienti e renderà un po’ complicato rimuovere completamente molte delle cose relative ai messaggi (casella di posta, ecc.).

Opzione C - Riconfigurare i PM personali come ‘Argomenti Privati’

Sappiamo tutti che sono solo argomenti. Ma il linguaggio dei messaggi va abbastanza in profondità, così come la funzionalità. Posso sbizzarrirmi a cambiare il testo sui pulsanti e simili, ma non sarà bello.

Vedi anche questo:

Pensieri / Suggerimenti

Cosa hanno fatto altri per gestire questo problema? Mi piacerebbe ricevere consigli da coloro che hanno aggiunto la chat alle loro community consolidate.

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PM di gruppo? Non necessitano di una categoria, vero?

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Non voglio creare un gruppo/una categoria per ogni singola interazione!!!

E l’intero punto è come eliminare (o almeno ridurre drasticamente l’enfasi) i Messaggi.

O avere messaggi, chat e argomenti va bene? Sospetto di no perché conosco i miei utenti e non amano affatto la complessità.

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Da quando ho avviato il mio forum, abbiamo avuto un argomento Pensieri Casuali aperto a tutti i TL. Quello è stato usato come chat da quasi tutti. Si parla di tutto e di più. Se uno scambio breve si collega a un argomento già esistente, quei post di solito vengono spostati in quell’argomento pertinente, ma non prima che lo scambio sia terminato.

Alcuni dei miei utenti hanno anche usato i PM (o DM) per comunicare tra loro cose che non vogliono che vengano visualizzate da tutti in Pensieri Casuali (anche se questo è un forum privato).

Su un altro forum, abbiamo un PM di gruppo ogni mese con per lo più Leader e un paio di membri Regolari. Ha funzionato benissimo per noi per oltre un anno, specialmente se uno carica un’immagine o una foto, o link che ottengono un Onebox.

Non sono molto sicuro di come Chat si inserirebbe in nessuno di questi due forum. La maggior parte degli utenti del secondo forum disprezza Twitter e lo ha dichiarato più volte. Inoltre, Chat non sarebbe assolutamente un’opzione per tutti gli utenti poiché si tratta di un forum di aiuto pubblico con una categoria Aiuto/Supporto. I nuovi visitatori iniziano nuovi argomenti di aiuto.

Rimanendo con il titolo di questo argomento, dovresti pensare a cosa hanno i PM che Chat non ha: longevità, ricercabilità, eccetera. E cosa ha Chat che i PM non hanno. Rinunciare ai PM sarebbe davvero un bene per il tuo forum o no? In realtà, potresti mantenere i PM ma promuovere Chat come modo di interagire, finché qualcosa non deve essere portato in un PM… purché i PM fossero ancora disponibili. Pensando al nostro PM di gruppo su un altro forum, non c’è nulla che impedisca a due o più persone di iniziare un altro PM per discutere qualcosa sollevato nel PM di gruppo o anche per parlare rapidamente di qualcosa di completamente irrilevante. In questi casi, c’è davvero molta differenza tra PM e Chat. :man_shrugging:

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Non credo che sia quello che Jay stava suggerendo. Penso che intenda perché le persone non creano un PM di gruppo per quelle discussioni e poi aggiungono o rimuovono persone secondo necessità. È quello che facciamo nella nostra istanza interna. Usiamo i PM per discussioni private in corso non effimere (come agende e verbali di riunioni settimanali) o per discussioni che vogliamo conservare, e usiamo la chat in tandem per discussioni effimere.

La chat non è mai stata pensata per sostituire i PM. Il caso d’uso è molto diverso nella maggior parte delle istanze.

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Questa sembra essere l’opzione che mi piace di più, ma come hai detto, modificare individualmente il linguaggio come amministratore potrebbe richiedere molto lavoro.

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Credo che esista ancora un posto in una community sia per la Chat che per i Messaggi Privati.

In alcune community esiste la necessità di messaggistica privata e crittografata tra le parti, e i PM abbinati a Discourse encrypt sarebbero la nostra strada qui. Nei casi estremi in cui potrebbe esserci la necessità di discutere di un altro utente privilegiato, i PM crittografati sono la soluzione.

La chat crittografata non è attualmente supportata e probabilmente non lo sarà a breve (anche se è nel nostro radar).

L’opzione C sopra riflette anche ciò che i PM sono programmaticamente: sono argomenti privati. Anche il supporto per la ricerca nei PM è di prim’ordine (come per gli argomenti normali, basta aggiungere in:messages), e attualmente non è disponibile per la chat.

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Confesso di averlo interpretato come un PM inviato a un gruppo, piuttosto che PM ad hoc a più individui. Questo certamente funziona per quel caso d’uso.

La sfida per i nostri utenti meno tecnici è che Messaggi e Chat sono molto simili semanticamente e le importanti differenze funzionali non sono chiare loro.

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Direi che i PM servono per i paragrafi. I DM servono per brevi scambi di comunicazione ad alta fedeltà.

Questa stessa risposta si adatta meglio a un PM che a un DM. Il test decisivo è

  1. Include più paragrafi
  2. È una comunicazione principalmente asincrona.
  3. Ha un “argomento” appropriato

Come vanno le cose Nathan?
(adatto per un DM)

Voglio discutere… bottiglie.

Le bottiglie sono meglio perché

  1. sono grandi
  2. sono fatte di vetro

Parliamone
(adatto per un PM)

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Argomento brillante per la discussione. Grazie @nathank

NON vorrei che i PM venissero eliminati.

I PM che si desidera conservare o i PM per insiemi arbitrari di utenti (o entrambi) sono ancora ottimi casi d’uso, così come le discussioni private di lunga durata.

Penso che dobbiamo sottolineare e rafforzare con gli utenti che la chat viene persa dopo x giorni, i PM no.

Non sono sicuro di come ricordare agli utenti questo fatto e spingerli a prendere decisioni migliori al volo, ma eccoci qui.

Che ne dici di rinominare i PM Argomenti Privati?

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Il gergo generale della community è comunque PM, quindi temo che ciò confonderebbe le persone che migrano da altre piattaforme.

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Ma non sono veramente privati (a meno che non si disponga di quel plugin di crittografia), quindi alcune persone hanno problemi con “privato” e preferiscono “personale” (perché è una conversazione personale tra le persone connesse ad essa più qualsiasi amministratore che decida di guardare).

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Per impostazione predefinita, la scadenza dei messaggi nei canali di chat è di 90 giorni, mentre i messaggi diretti vengono conservati per sempre. Anche la distinzione mi ha confuso all’inizio.

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Penso che il “messaggio diretto” (chat) e il “messaggio personale” (non chat) siano fonte di confusione. Già diverse volte, ho chattato con qualcuno in un messaggio diretto e uno di noi potrebbe dire “creiamo un argomento su questo” quando in realtà intendiamo “creiamo un messaggio personale (argomento)”. In questi scenari, usiamo “argomento” come abbreviazione per “qualcosa di più asincrono” ma intendiamo comunque mantenerlo tra noi.

Sarebbe bello arrivare a un linguaggio meno ambiguo, ma ci sono delle sfide nel farlo. Come ha sottolineato Hawk, alcuni termini hanno la precedenza dal gergo generale della community e sono usati su diverse piattaforme. E anche noi abbiamo un nostro passato da affrontare: cambiare la terminologia per una funzionalità che viene utilizzata da anni è difficile. Quindi… forse lo faremo a un certo punto, ma per ora, assumiamo di avere i termini che abbiamo.

Mettendo da parte questo aspetto per ora, penso che dipenda davvero dalla community quando si pensa se i messaggi personali o i messaggi diretti (o entrambi) siano più adatti.

È piuttosto soddisfacente vederli funzionare bene insieme.

Ho persino avuto chat 1:1 che poi abbiamo catturato come trascrizione in un riassunto in un messaggio personale tra noi due per un follow-up successivo - e viceversa, abbiamo un messaggio personale per thread più lunghi a cui ci riferiamo tramite link in una chat di messaggi diretti per definire alcuni dettagli.

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Mi sono spesso sentito confuso da PM e DM come acronimi in generale, poiché, se ricordo bene, Facebook usava i PM e Instagram e Twitter avevano i DM, anche se avevano tutti un’interfaccia di chat molto simile.

Quindi, quando penso ai PM su Discourse, in realtà non mi sembrano PM, poiché gli argomenti mi sembrano più simili alle email che ai messaggi di chat.

Quindi, per quanto riguarda il conflitto con le norme consolidate nella comunicazione digitale in generale, penso che i principali attori siano in conflitto anche su PM e DM. In conflitto con le norme consolidate dei forum, Discourse non ha forse preso la decisione di avere “argomenti” invece dei normali “thread”? Quindi sembra esserci un precedente per rinominare.

Personalmente, mi piace nominarli in base alla loro lunghezza e apertura: argomenti vs chat, pubblici vs personali (o privati). Sembra solo una matrice 2x2 più semplice da spiegare alle persone: argomenti pubblici, argomenti personali/privati, chat pubbliche, chat personali/private.

Inoltre, può dimostrare che gli argomenti personali/privati sono più correlati e facilmente convertibili in argomenti pubblici rispetto a una chat. Inoltre, poiché le chat sono state ancorate alle categorie e non ad argomenti specifici, le chat sembrano più ampie di un argomento specifico con un oggetto.

Vedo spesso argomenti simili alle email e chat simili a IM/SMS/testi/chatroom. Sono curioso di sapere come risuona con te.

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Apprezzo la matrice 2x2 concettualmente. Penso che la parte della denominazione sia ancora difficile. Il nome “canali pubblici” e “argomenti pubblici” incontra qualche attrito quando si considerano canali e argomenti in categorie private accessibili solo a determinati gruppi…

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Assolutamente. Penso che dovremmo smettere di usare la terminologia PM e DM come se fossero cose diverse, e certamente non dovremmo codificare questi termini nell’interfaccia utente, è una battaglia in salita per un significato che non vinceremo. Le parole dietro gli acronimi (messaggio privato e messaggio diretto) non differenziano un “tipo” in modo significativo.

Wikipedia equipara i due per significare la stessa cosa, Merriam-Webster definisce un DM come un private message… questo crea solo un bagaglio da spiegare.

Chat privata e Messaggio privato sembrano le opzioni più chiare per me. Nella documentazione potremmo chiamarli così, e colloquialmente è più facile dire “mandami una [chat] [PM]” e conoscere la differenza tra i due.

La distinzione tra i due tipi di funzionalità è piuttosto sottile dal mio punto di vista, e probabilmente inesistente per la maggior parte degli utenti. La crittografia è importante per alcuni siti, ma quanti? Probabilmente meno del 10% dei siti Discourse la usa, giusto? La ricerca è un fattore per più siti, ma sarei sorpreso se non l’avessimo entro il prossimo anno. Non c’è molto che mi impedisca di scrivere paragrafi in chat (e lo faccio frequentemente!) e nulla impedisce alle persone di inviarmi chat in modo asincrono.

Reddit è una piattaforma che mi viene in mente che ha i due concetti coesistere in modo simile, e per quanto ne so stanno gradualmente passando a una chat completa per i DM. E le persone fanno la stessa domanda lì (il loro amministratore non ha avuto una buona ragione per questo): https://www.reddit.com/r/help/comments/pali45/whats_the_difference_between_chat_and_message_in/

Comunque, abbiamo delle ragioni ora… ma stanno per scomparire. Quando accadrà, penso che dovremmo considerare seriamente come potrebbe apparire la fusione dei due concetti. Alla fine renderà le cose molto più chiare per gli utenti.

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Mi scusi se sto andando leggermente fuori tema, ma il termine “Messaggio personale” acquisirà importanza nell’interfaccia utente?

La mia comprensione era che l’interfaccia utente evitasse questo termine a causa di quanto siano accessibili i messaggi tra utenti per coloro che hanno effettuato l’accesso con account di staff. È sbagliato o obsoleto?

modifica: È ora di andare a letto! :sleeping:

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Penso che tu ti riferisca ai messaggi privati. Questo è il termine che cerchiamo attivamente di evitare.

Gli utenti non dovrebbero avere alcuna aspettativa di privacy per una moltitudine di ragioni.

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Oh, mi sono confuso io - hai perfettamente ragione, ovviamente.

Grazie e scusa. :slight_smile:

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