저희 팀은 일상적인 논의를 위해 디스커스(Discourse) 같은 포럼을 처음 도입했습니다. 그런데 주제 생성자들이 남들을 태그하는 데에는 관대하지만, 실제로 응답해야 할 때는 태그가 너무 많거나 다른 관리상의 이유로 인해 사람들이 신속하게 답변하지 않는 문제가 생기고 있습니다. 이로 인해 시간이 지나면서 방치되고 잊혀진 고립된 주제들이 늘어나고 있으며, 논의가 계속되도록 미응답자에게 리마인드를 보내고 싶은 중요한 주제들도 있습니다.
각 주제 끝에 부드러운 리마인드를 달아 태그를 계속 붙일 수는 있지만, 이렇게 하면 태그 수가 더 늘어나고, 많은 주제에 대해 카테고리 수준에서 이렇게 처리하는 것은 매우 번거롭습니다.
현재 제가 사용하는 임시 해결책은, 주제 내에서 다른 사람의 답변을 기다리고 있는 사람이 해당 주제를 "기대 중(awaiting)"으로 태그하도록 하는 것입니다. 그러면 модератор(모더레이터)가 "기대 중"으로 태그된 모든 주제를 한꺼번에 모아 미응답자들에게 통합된 부드러운 리마인드를 보내, 응답해야 할 주제 링크 목록을 제공하게 됩니다. 네, 이렇게 하면 그들이 더 게을러지는 것은 맞고 행동을 교정하는 것은 아니지만, 우선 대부분의 주제가 살아있어야 합니다.
또한 더 이상 유효하지 않을 때(다시 모더레이터가 집단적으로 처리하거나, 콘텐츠 생성자가 직접 처리하기를 기대하는 것인데, 이는 미응답자의 잘못에 대해 콘텐츠 생성자를 처벌하는 것처럼 느껴집니다) 오래된 “기대 중” 태그를 번거롭게 제거하는 작업도 포함됩니다.
디스커스 커뮤니티 전반에서 다른 어떤 방법들이 사용되고 있나요? 이 같은 모더레이션을 더 효과적이고 자동으로 처리할 수 있는 (프로세스 + 도구 설정)이 있을까요?
여기서는 처음이지만, 질문자님의 주제와 고민이 매우 흥미로웠습니다. 제 생각에는 개인적 관심에서 비롯된 기여와 일종의 의무/자율에 의해 촉발된 기여 사이에某种… 갈등이… 있는 것 같습니다. 전자는 더 유기적이고, 후자는 더 사회적이라고 생각합니다. 아마 도움이 될 수 있는 것은 커뮤니티 구성원이 지향하고 모범을 보여야 할 기대치… 즉, 가이드라인이나 원칙… 을 정하는 것일 것입니다. 준수/헌신에 대한 보상 체계(예: 조건부 배지)를 만드는 것도 좋겠습니다. 커뮤니티 관리가 이상적으로는 최대한 스스로 관리/조절되는 생태계를 만드는 것이 도움이 될 것이라고 생각합니다. 제가 완전히 틀렸을 수도 있지만, 참고로 제 의견입니다.
네, 그것이 우리가 지향하는 이상적인 모습이지만, 팀원들은 신규 멤버들이고(비 SW 배경 출신) 지속적으로 독려하고 있음에도 불구하고 작업이 쌓여가는 상황이라 응답이 우려스럽습니다. 또한 프로젝트 관리 도구(Openproject, OP)를 활용하고 있으며, 보통 논의가 끝날 때 링크를 공유하지만, 이제는 논의 중에도 공유하여 OP를 통해서도 독려하고 있습니다. 그래서 이번 조처를 포함해 다양한 방법을 시도하고 있습니다.
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정확히 왜 응답이 없는지 잘 모르겠습니다. 아래는 제가 떠올리는 잠재적인 이유들입니다. 예를 들어, 태그가 너무 많다는 점 등이 있죠.
팀의 일부(비-SW)는 조직화된 문서화에 완전히 새로운 상태입니다. 머릿속에 조각난 개념들을 텍스트와 시각적 설명의 조직화된 레이아웃으로 전환하고 있습니다. 또한 모국어에서 영어로 기여하는 데에도 추가적인 어려움이 있습니다. 이 모든 것이 디스코스의 관할 범위를 벗어난다는 점은 이해하지만, 이러한 문화적 전환에 인센티브가 도움이 될 수 있는지, 그리고 디스코스 지표가 그 측면에서 어떻게 기여할 수 있는지를 탐색해 보고 있습니다.