年間15,000トライアルユーザーのオンボーディング、プロセス効率化の支援求む

コミュニティ
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皆さん、こんにちは！

私たちはソフトウェア会社で、年間約15,000件のトライアルダウンロードがあります。これは無料トライアルで、ユーザーが10シート以上必要になった場合は有料プランにアップグレードできます。

現在、人々は当社のウェブサイトから直接ダウンロードしています。一部のユーザーはメールアドレスを共有し、私たちはフォローアップを試みていますが、それは煩雑なシステムです。大きな問題は、ユーザーが常にアップデート（重要なセキュリティパッチなど！）を受け取れなかったり、適切なオンボーディング手順を見逃したりすることです。

最近、Midjourneyを試してみたのですが、テスターをコミュニティ（彼らの場合はDiscord）に配置する方法が素晴らしいと思いました。これにより、初心者は簡単なオンボーディングフローを得られ、他の初心者と一緒に助け合うことができます。

Discourseを使用して、同様の方法でユーザーをオンボーディングすることを真剣に検討しています。特に、多くの人にとって実際の課題となっているインストール問題に対処したいと考えています。すでにDiscourseは導入済みです。

以下に私の大まかな計画を示します。

  • ユーザーがソフトウェアを入手するためにメールアドレスを登録する
  • これにより、対応するコミュニティユーザーが作成される
  • コミュニティからダウンロードリンクが送信される
  • 消化しやすいステップバイステップの手順がコミュニティに掲載される
  • 初心者は他のユーザーとつながる専用チャンネルを得る
  • 当社のチームは監視し、必要に応じて支援に入ることができる
  • ユーザーは希望すれば簡単にコミュニティからオプトアウトできる

この素晴らしいコミュニティから、いくつかベストプラクティスを共有していただけると嬉しいです！また、これに関するコンサルティングに興味のある方は、ぜひお知らせください！

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もしユーザーがあなたのシステムにアカウントを持っているなら、招待リンクを送信したり、個別のログインを維持したりするのではなく、アカウントを管理するためにDiscourseConnectの設定 - Discourseの公式シングルサインオン（SSO）を実装するのが理にかなっています。

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@pfaffman 様、ありがとうございます。
有望な代替案のようです。
現在、アカウントの作成は要求しておらず、完全にオープンです。
ユーザーにメールアドレスを残してもらい、コミュニティにユーザーを作成し、コミュニティがダウンロードへのリンクと、初心者が従うための何らかのジャーニーを提供するというアイデアです。

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私の経験からのヒントをいくつかご紹介します。

  1. オートメーションプラグインを使用して、いくつかのアクションとトリガーを設定できます。例えば、ユーザーがサインアップしてから1日/1週間/2週間後にガイド付きのメールを送信するなどです。これは、すべてを一度に共有するよりも効果的です。トリガーは、グループへの参加やバッジの獲得なども可能です。
  2. Discourse には、最新情報を入手するためのオプションがたくさんあります。フォーラムについては、:bell: Subscription & notification options - Software AG Tech Community & Forums にまとめましたので、これらを活用して最新情報を共有できます。
  3. 新規参加者向けのグループを毎月作成し、それぞれのサブフォーラムを用意することもできます（コホート学習を参照）。ただし、ディスカッションを促進し、新規参加者を何らかの方法で奨励するために、スタッフから誰かを任命する必要があります。また、グループを非公開にしておくと、質問と回答が繰り返される可能性があるという欠点もあります。質問については、整理された状態を保つために、異なる構造を採用することをお勧めします。
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あなたの計画が全く分かりません。既存のスキームにDiscourseを統合しようとしているのではなく、サポートと配布のためのDiscourse専用スキームを作成しているのですね。

Discourseを使用してソフトウェアを配布する計画です。アカウントを作成させ、グループに参加させることができます（サブスクリプションプラグインを使用してグループに割り当てられるか、単に参加する）。ソフトウェアをトピックで利用できるようにするか、プラグイン（おそらく自動化プラグイン）で、ログイン時やグループ参加時、またはその他のトリガー時に、ユニークなダウンロードリンク付きのPMを送信させることができます。

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@tpetrov および @pfaffman
お二人とも大変助けていただきありがとうございます。まだ頭の中でアイデアを整理していますが、実現可能だと認識しています。現在の主な懸念は、ソフトウェアを試しているダウンロード者との連絡が取れないことです。コミュニティ形式の環境でオンボーディングを行うことで、試用中にすべての情報を提供できるようにし、同じ状況にある他の人々とつながることを可能にし、さらに私たちによる監督も可能になります。加えて、彼らのプライバシーを尊重することもできます。

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