Para minha surpresa… muitas pessoas não entendem bem o que são fóruns e como usá-los.
Eu realmente quero que o apelo do meu site de discourse seja amplo e distante.
Então, estou apenas me perguntando, o que vocês fazem como processo de integração para a) tornar seu site mais “viciante” para os visitantes, mas b) vender o CONCEITO de um fórum e fazer as pessoas começarem a contribuir e se sentirem confiantes para fazê-lo.
Sou grato por qualquer conselho, exemplos de fóruns que fazem isso bem ou, em geral, quaisquer ideias para adicionar à mistura.
Eu acho que depende dos tópicos e da comunidade com a qual você está trabalhando. Por exemplo, eu trabalho em uma base de conhecimento e fiz algumas reuniões virtuais com as pessoas para mostrar e fazê-las conhecer a plataforma, fazê-las se sentir confiantes para usá-la, ensiná-las o que publicar e o que não seria permitido, mas também fazê-las saber que estou aqui para ajudá-las com qualquer problema.
Talvez o seu não seja para trabalho, mas espero que minha experiência lhe dê algumas ideias!
Tópico de discussão interessante. Fico imaginando como você refletiria sobre essa questão agora que se passaram dois anos desde que você a fez.
Acho que a coisa mais importante é sempre enfatizar a importância da comunidade e dos membros da comunidade ajudando uns aos outros, em vez de simplesmente esperar por um helpdesk dedicado.
Uma maneira de fazer isso é ficar atento a sinalizações como “DEAR SUPPORT” que devem ser modificadas com uma nota para “Prezada Comunidade,” e, claro, quaisquer formulações relacionadas…
Outra maneira importante é destacar as contribuições dos membros ativos e prestativos. Temos uma postagem mensal onde incentivamos contribuições positivas da comunidade.
Aguardo ansiosamente seu retorno e o de outros por aqui.
Pergunta Estou pensando em sistemas operacionais, como você atrai aqueles que não têm ideia sobre o aplicativo? Sou novo aqui e tropeço em coisas como esta porque me distraio online e apenas pesquiso e leio. Mas como alguém encontraria essa discussão, é boca a boca para a maioria das pessoas?
Eu acho que tornar seu site descoberto por potenciais membros é certamente importante, embora eu ache que seja um assunto ligeiramente diferente do que este tópico trata.
Se você tiver uma pesquisa, poderá encontrar um tópico mais adequado para essa discussão.
Ótimas perguntas, este pode ser um grande desafio: como fazer o onboarding para os “normies”.
O conceito principal para o Discourse parece ser “Comunidade”, então para alguém se juntar significa que eles têm a oportunidade de contribuir + participar da comunidade.
Uma estratégia que estou considerando é usar o Discourse como um requisito para que potenciais clientes criem uma conta para o processo de triagem, a fim de avaliar se será possível trabalhar juntos ou não. A política seria: se as pessoas não estiverem dispostas a criar uma conta, então eu não posso trabalhar com elas.
Não tenho certeza se mais alguém já tentou essa estratégia ou recomendaria outras.
Eu tive uma pessoa (mais velha, mas inteligente) que disse que não entendeu meu fórum ou como usá-lo. Talvez eu devesse pedir a ela para ver se consegue se lembrar de suas primeiras impressões.
Para mim, há uma organização hierárquica que é óbvia, mas é claro que não é óbvia para todos
existem categorias, que contêm tópicos
cada tópico introduz uma ideia e gera uma conversa
a conversa acontece em respostas ao tópico
A qualquer momento, há vários tópicos ativos, e você não verá os comentários mais recentes até clicar nos tópicos de seu interesse.
Tópicos mais antigos que não estão atualmente ativos também são visíveis.
Não há como ver os comentários mais recentes sem visitar seus respectivos tópicos.
Essa é uma descrição geral útil da estrutura, que parece bastante clara, mas não necessariamente sempre óbvia.
Para novas pessoas que veem um site de discourse com conversas ativas, é simples criar uma conta e escrever um comentário para responder. O ato de ter que criar uma nova conta pode ser o obstáculo mais significativo para muitas pessoas, sendo o discourse uma nova plataforma com sites independentes, em oposição a uma grande plataforma de mídia social onde é possível ingressar em um novo grupo sem precisar criar uma nova conta.
Para mim, o benefício mais importante da comunicação através do discourse é a oportunidade de conversar no domínio público, em oposição ao privado. Conversar por e-mail ou telefone pode ser muito limitado se você estiver tentando se comunicar com alguém que tem uma perspectiva completamente diferente da sua. Pode ser necessário ter mais perspectiva externa em uma conversa para poder entender do que alguém está falando.
{“content”: “[citação=“Francisco Blackburn, post:6, tópico:230602, nome de usuário:Francisco_Blackburn”]\nMas como alguém encontraria esse discurso se essa palavra de boca em boca for para a maioria das pessoas?\n[/citação]\n\nOi @Francisco_Blackburn\nPergunta interessante. Acho que isso faz parte do plano de integração, que é saber de onde seus usuários estão vindo. Garantimos que a comunidade seja mencionada em todos os lugares, incluindo os principais sites, redes sociais e também a newsletter.\n\nPara responder à sua pergunta e encontrar uma solução, você precisará obter a “jornada do usuário” completa. Quando você entender a jornada do usuário desde o momento em que eles percebem a existência do seu fórum até o momento em que se tornam membros ativos da comunidade, terá uma compreensão de como atrair usuários, ajudá-los a participar e se envolver. Os detalhes dependem dos casos de uso específicos e do tipo de comunidade.\n\nCertamente, uma experiência positiva e o boca a boca podem ser seu melhor e mais leal aliado às vezes.\n\n[citação=“Architect, post:8, tópico:230602, nome de usuário:Architect”]\nUma estratégia que estou considerando é usar o discourse como um requisito para potenciais clientes criarem uma conta, como parte do processo de triagem para avaliar se será possível trabalhar juntos ou não. A política seria: se as pessoas não estiverem dispostas a criar uma conta, então não poderei trabalhar com elas.\n[/citação]\n\nOi @Architect\nCurioso para saber mais sobre o processo de triagem no seu plano de integração. Quais estratégias/perguntas você usa? E se elas não responderem às perguntas ou não completarem o perfil? Você tem pessoas que se inscrevem, mas permanecem inativas ou é um site “pago” que, eventualmente, exige que elas escolham trabalhar juntos ou não?\n\nPode haver pessoas interessadas, mas relutantes em criar uma conta. Às vezes usamos links de convite do Discourse nesse caso.\n\n[citação=“Ed S, post:9, tópico:230602, nome de usuário:Ed_S”]\nas primeiras impressões deles.\n\nPara mim, há uma organização hierárquica óbvia, mas, claro, nem todos percebem isso\n\n* existem categorias, que contêm tópicos\n* cada tópico introduz uma ideia e provoca uma conversa\n* a conversa acontece nas respostas ao tópico\n\nEm qualquer momento, há vários tópicos ativos, e você não verá os comentários mais recentes até clicar nos tópicos de seu interesse.\n\nTambém são visíveis tópicos mais antigos que não estão atualmente ativos.\n\nNão há como ver os comentários mais recentes sem visitar seus respectivos tópicos.\n[/citação]\nOi @Ed_S\nBoas observações, e é bom ter uma perspectiva simplificada da ideia central. Primeiras impressões são tudo, e acho que esses insights são importantes para todos que usam o Discourse.\n\nExistem ferramentas para ajudar com os desafios que você mencionou, como ‘tópicos fixados’, ordenação de categorias e descrições, e banners. Todas essas ferramentas que usei, mas atualmente estou investigando outras partes do plano de integração, como as primeiras mensagens que eles recebem, layouts de e-mail, tutorial… etc.”}
Eu não tenho um requisito para que novas contas de usuário respondam a perguntas específicas ou preencham todos os campos de informações do perfil. Pode ser sensato ter algumas perguntas de triagem/entrevista para fazer a novas pessoas para apresentação se elas criarem uma conta.
Também não tenho um paywall configurado para o site, esses podem ser bons, mas também é bom ter uma opção de associação gratuita.
Para projetos de trabalho de design e construção de edifícios, há muito o que falar, então pode ser necessário que as pessoas possam se comunicar através de uma plataforma como o Discourse para comunicações oficiais.
Notei que um forte processo de integração pode realmente fazer a diferença no engajamento dos usuários. Uma abordagem que parece eficaz é criar uma introdução guiada para novos membros — algo como um ‘tour pelo fórum’ — que destaque os benefícios da participação, explique a estrutura do fórum e mostre exemplos de discussões valiosas. Além disso, enviar uma mensagem de boas-vindas ou um kit inicial com dicas sobre como postar e interagir pode ajudar a desmistificar o processo para aqueles que não estão familiarizados com fóruns.
Como um usuário novato que deseja criar um site, esta foi a primeira postagem que falou sobre a necessidade de introduções simples. Este é um sistema muito poderoso e robusto, mas como um tecnólogo muito experiente, estou completamente perplexo sobre como e onde começar a obter ajuda para entender muito sobre ele. Existem inúmeras categorias, mas nenhum documento único, bem focado e promovido que me diga como começar, aprender o básico e para onde ir para obter ajuda em tempo real se eu tiver perguntas complexas e não tiver uma ou duas semanas para ler toda a documentação. Eu esperava encontrar chat em tempo real para suporte, mas até agora não encontrei nenhum, nem mesmo uma comunidade no Discord para obter ajuda. Vou para a categoria de Desenvolvedores e encontro apenas alguns posts com menos de 4 meses. Acho que o processo de integração poderia receber muito mais atenção e, se finalmente implementarmos nosso sistema, direcionarei alguns de nossos recursos para isso.
Enquanto isso, alguém pode me direcionar para o melhor lugar para fazer perguntas aleatórias que os membros da comunidade provavelmente responderão? Agradeço antecipadamente!
Categorias adequadas aqui. Muitas vezes haverá respostas de pessoas que tiveram tempo de ler pelo menos a documentação para usuários e administradores, porque eles deveriam saber antes que haja necessidade de começar a fazer perguntas relacionadas ao desenvolvimento
Eu não sei. Li algo como 15 minutos antes de iniciar meu primeiro fórum. Claro, depois disso houve situações em que precisei me aprofundar e isso pode levar mais tempo, mas nunca duas semanas.
Mas uma coisa que não entendo, desculpe dizer em voz alta. Mas você quer um canal no Discord para obter ajuda no mesmo segundo de usuários que deveriam estar lá algo como 24 horas por dia, 7 dias por semana para alguém que não tem tempo para ler ajudas e documentação — ou perguntar em um fórum feito para isso
Por que isso é um problema? Muitos tópicos de documentação são bem antigos. É melhor verificar quando foi a última atualização. E as perguntas feitas abaixo desses tópicos são frequentemente divididas em seus próprios tópicos.
O Support é um ótimo lugar para perguntas. Mas isso não o isentará de ler a documentação. Nesse caso, um post em Marketplace e pagar alguém para ajudá-lo pode ser uma escolha melhor.
Peço desculpas por não ter respondido antes, Jakke, mas nós só decidimos recentemente adotar o Discourse para o nosso projeto. Levou um tempo para que várias pessoas diferentes o avaliassem para nossos propósitos.
Também peço desculpas por não ter elaborado melhor a minha postagem. Na verdade, ela foi pensada mais como uma crítica construtiva do que como uma reclamação aleatória, mas a escrevi rapidamente depois que um dos meus desenvolvedores teve exatamente a mesma experiência que eu (achando muito difícil se orientar rapidamente). Assim como você, ele e eu criamos fóruns em 15 minutos. Mas isso foi apenas o começo de muitas perguntas que depois passamos vários dias tentando responder (sem muito sucesso). Sinto que nossas experiências, embora talvez não sejam totalmente típicas, foram de alguma forma confirmadas por várias outras pessoas que subsequentemente pedi para avaliarem o Discourse para mim também.
Nada disso foi muito incomum para mim. Depois de muitos anos trabalhando com projetos de código aberto, aprendi que desenvolvedores e comunidades podem presumir muito sobre o que novos usuários podem ou não experimentar, entender ou processar bem — ou rapidamente. Muitos me disseram ao longo dos anos que as primeiras impressões importam, e meu objetivo era expressá-las. Eu queria ser útil, mas posso ver pelas minhas próprias palavras e pelas respostas que não dediquei tempo suficiente para explicar minhas premissas. Sua resposta me ajudará a não cometer esse erro no futuro.
Agora estou bastante impressionado com o Discourse e sinto que é a escolha certa para nosso projeto grande, ambicioso e importante.
Tenho uma lista crescente de anotações, bugs e problemas para discutir à medida que avançamos, e tentarei ter muito mais cuidado em como expresso as coisas. Estou envolvido nesses tipos de projetos há mais de 25 anos e sei que minhas observações, insights e relatórios de bugs são frequentemente bem-vindos pela maioria dos projetos e seus desenvolvedores. Infelizmente, não sem alguns equívocos iniciais lamentáveis como este parece ter sido. Espero que você os perdoe
