J’ai résolu la plupart des plaintes des utilisateurs en augmentant la limite de fichiers et en ajustant peut-être d’autres paramètres, mais un utilisateur ne peut toujours pas télécharger plus d’un fichier.
Pourriez-vous fournir les détails de l’erreur qu’ils reçoivent s’il vous plaît ?
3 « J'aime »
Détails ici :
Qu’en est-il des autres paramètres de votre forum, tels que les limites de taille par fichier, par publication ?
La taille maximale de l’image est de 9,765625 Mo. Je doute qu’il s’agisse d’un problème de taille de fichier, car la plupart des utilisateurs ne rencontrent pas ce problème. Et même si c’était le cas, il devrait y avoir un message d’erreur utile plutôt qu’un simple délai d’attente sans aucun fichier téléchargé.
Est-ce que d’autres utilisateurs rencontrent le problème ?
Je suppose que votre utilisateur est TL0 (niveau de confiance 0).
Nous avons un paramètre de site newuser max embedded media qui est défini sur 1. C’est peut-être la raison.
Sinon, s’il ne s’agit que de cet utilisateur, une autre chose qui peut nous aider à déboguer le problème est de lui demander d’essayer :
- de télécharger seulement trois images
- ou de télécharger 5 petites images (en Ko)
et de nous faire savoir comment cela se passe.
1 « J'aime »
L’utilisateur a le niveau de confiance 3.
Personne d’autre ne s’est plaint depuis que j’ai changé le nombre de fichiers autorisés de 5 à 12.
Y a-t-il toujours un problème à résoudre ?
1 « J'aime »
Parfois, toutes les 3 ou 5 photos se téléchargent. Parfois, elles se bloquent et expirent comme je l’ai expliqué ci-dessus. J’ai testé cela quatre fois pour des ensembles de trois photos. Trois fois, cela a fonctionné ; une fois, cela s’est bloqué et a expiré.
Même 2 photos peuvent se bloquer et expirer
Pouvez-vous reproduire le problème ici ?
Comme indiqué ci-dessus, j’ai modifié le paramètre de téléchargements simultanés à 12. Cela a semblé résoudre le problème, mais un utilisateur de niveau de confiance « régulier » sur un iPhone signale cette semaine qu’il ne peut pas télécharger plus de trois à la fois.
C’est une tâche difficile pour nous de vous aider étant donné que vous n’êtes même pas en mesure de la reproduire vous-même sur votre site. Faites-nous savoir si vous parvenez à trouver des étapes de reproduction, ou voyez si l’utilisateur qui rencontre le problème sur votre site peut trouver le temps de télécharger quelques images sur ce sujet ici sur meta. Le résultat de cela est quelque chose avec lequel nous pourrions être en mesure de travailler.
J’ai moi-même un appareil iOS et je n’ai aucun problème à télécharger plusieurs fichiers. Peut-être que le problème vient de la bande passante et/ou de la taille du fichier ? J’ai eu des problèmes par le passé pour télécharger des images lorsque j’étais sur une connexion lente.
Je vais définir ce sujet pour qu’il se ferme automatiquement dans 30 jours, étant donné que le problème semble être limité à cette personne.
Ce sujet a été automatiquement fermé après 30 jours. Les nouvelles réponses ne sont plus autorisées.