Я решил жалобы большинства пользователей, увеличив лимит файлов и, возможно, настроив некоторые другие параметры, но один пользователь всё ещё не может загрузить более одного файла.
Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подробности об ошибке, с которой они сталкиваются?
Подробнее здесь:
А как насчёт других настроек вашего форума, например, ограничений на размер файла или поста?
Максимальный размер изображения — 9,765625 МБ. Сомневаюсь, что это настройка ограничения размера файла, поскольку большинство пользователей не сталкиваются с этой проблемой. И даже если это так, должно выводиться информативное сообщение об ошибке, а не просто тайм-аут без загрузки файлов.
Сталкивается ли с этой проблемой хоть кто-то другой?
Я предполагаю, что у вашего пользователя уровень доверия TL0 (Trust Level 0).
У нас есть настройка сайта newuser max embedded media, установленная в значение 1. Возможно, это и есть причина.
В противном случае, если проблема только у этого пользователя, ещё одним шагом для отладки может быть просьба к пользователю попробовать:
- загрузить только три изображения
- или загрузить 5 небольших изображений (в КБ)
и сообщить нам, как всё прошло.
У пользователя уровень доверия 3.
Никто больше не жаловался после того, как я изменил количество разрешённых файлов с 5 на 12.
Значит, проблема всё ещё есть?
Иногда загружаются все 3 или 5 фотографий. Иногда они зависают и происходит тайм-аут, как я объяснил выше. Я только что протестировал это четыре раза для наборов из трёх фотографий. Три раза всё работало; один раз зависло и произошло истечение времени.
Даже две фотографии могут зависнуть и вызвать тайм-аут
Вы можете воспроизвести проблему здесь?
Как отмечалось выше, я изменил настройку одновременных загрузок на 12. Это, казалось, решило проблему, но пользователь с уровнем доверия «обычный» на iPhone на этой неделе сообщил, что не может загружать более трёх файлов одновременно.
Это сложный случай для нашей помощи, поскольку вы даже не можете воспроизвести проблему на своём сайте. Дайте нам знать, если вам удастся получить шаги для воспроизведения, или попросите пользователя, у которого возникла проблема на вашем сайте, найти время, чтобы загрузить несколько изображений в эту тему здесь, на Meta. Результат этого мы, возможно, сможем использовать для решения проблемы.
У меня самого есть устройство iOS, и у меня нет проблем с загрузкой нескольких файлов. Возможно, проблема связана с пропускной способностью и/или размером файла? В прошлом у меня возникали проблемы с загрузкой изображений при медленном соединении.
Я установлю автоматическое закрытие этой темы через 30 дней, так как проблема, похоже, ограничена одним человеком.