Je suis un responsable de communauté pour un forum qui offre beaucoup de support à nos utilisateurs, ce qui signifie généralement que j’ai beaucoup de sujets en cours en même temps. Lorsque je suis absent, il est difficile d’indiquer à tout le monde que je ne répondrai pas avant mon retour.
Par exemple, je m’apprête à prendre un long week-end, et bien que nous n’ayons pas de SLA avec nos utilisateurs (et que nous ayons le droit de grogner contre quiconque nous harcèle pour une réponse plus rapide), j’aimerais avoir un moyen d’indiquer très clairement que je serai de retour lundi. Je ne m’attends pas vraiment à ce que nos utilisateurs consultent mon profil utilisateur pour le découvrir.
D’autres ressentent-ils ce besoin, ou ont-ils des solutions créatives ?
La façon la plus rapide de le faire sans personnalisation supplémentaire serait de créer un nouveau groupe… vous pourriez l’appeler « hors du bureau » ou tout ce dont vous avez besoin. Le groupe peut avoir une icône de flair personnalisée et un titre d’utilisateur… vous pourriez donc faire quelque chose comme ceci :
Ensuite, lorsqu’une personne est absente, elle peut rejoindre ce groupe, et lorsqu’elle est de retour, elle peut le quitter.
Il convient également de mentionner que le plugin Discourse Calendar (and Event) dispose d’une fonctionnalité de calendrier de disponibilité qui peut faire quelque chose de similaire, avec l’avantage de le faire automatiquement en fonction d’une plage de dates définie, mais pour le moment, lorsqu’une personne est absente, elle n’est visible que par les administrateurs et les modérateurs.
La solution la plus créative que j’ai trouvée sur les réseaux sociaux en général est de remplacer ma photo de profil par une capture d’écran d’un message disant quelque chose comme :
Absent du bureau jusqu'au 30 mai...
En cas d'urgence, appelez le 555-555-5555
L’idée est que si les gens interagissent avec moi, ils voient presque toujours la photo de profil (dans Discourse, avatar) avant de commencer l’interaction.
Donc, comme solution de contournement qui pourrait fonctionner.
D’autres options incluent l’utilisation du plugin Calendar :
Bien que ces indicateurs ne s’affichent peut-être que pour les modérateurs et les administrateurs.
Ou en utilisant PM autoresponder for admins, mais ce plugin ne semble fonctionner que pour les sujets privés (messages privés).
Dans l’ensemble, je pense toujours que changer l’avatar en une capture d’écran d’un message texte est le moyen le plus simple, et peut-être qu’un moyen secondaire serait de créer un composant de thème qui permet aux gens d’ajouter un type particulier de flair à leur avatar ou une sorte d’info-bulle et d’icône pour permettre aux gens de lire le texte.
EDIT : J’aime la suggestion ci-dessus concernant un groupe d’absence du bureau auquel les gens peuvent adhérer et quitter à volonté :
Intéressant. Notre principal cas d’utilisation est essentiellement l’inverse, afin que le personnel puisse signaler son absence aux utilisateurs du forum, leur donnant ainsi plus de contexte en cas de réponse lente ou de silence de la part d’un modérateur ou d’un administrateur spécifique.
