문제가 발생하기 전에 기대치를 설정해 두었습니다. 사람들이 정치 토론을 특정(편한) 장소에 게시하도록 요청하여, 참여를 원하지 않는 사람들이 쉽게 빠져나갈 수 있도록 했습니다. 이는 자동화로 해결할 수 있는 문제가 아니라고 생각하므로, 해당 게시물을 면밀히 모니터링하고 있습니다. 또한 토론을 위한 기본 규칙(존중, -주의 금지 등)도 마련되어 있습니다.
미국 정치 토론의 경우, 사람들이 특정 토론에 해당 내용을 게시해야 한다는 기대를 가질 수 있도록 미리 모니터링 대상 스레드를 설정해 두었습니다. 총선 관련 스레드가 있으며, 필요에 따라 다른 대화도 분기합니다.
Nextdoor의 문제는 커뮤니티 관리 도구가 형편없다는 것입니다. 우리가 사용하는 의미에서의 관리자가 사실상 존재하지 않습니다. 저 역시 커뮤니티 리더이지만, 권한이 전혀 없습니다. 다른 커뮤니티 리더들과 함께 '투표’는 할 수 있지만, 상위 기관(PTB)에 보고하고 조치를 취해 주기를 바라는 것 외에는 실제로 아무것도 할 수 있는 메커니즘이 없습니다(그들은 절대 조치를 취하지 않습니다). 그들은 지역 주민들이 주도권을 잡을 수 있도록 권한을 부여하지 않습니다. 우리에게 약간의 영향력을 주는 것처럼 보이지만, 이는 검증되지 않았으며, 훈련이나 심사를 거치는 지원 과정이 아니라 단순히 해당 동네를 처음 만든 사람이 리더가 됩니다. 예를 들어, 한 사안에서 미성년자의 사진을 공개적으로 게시하고 부모님을 온라인에서 수치스럽게 만드는 일이 발생했는데(그 아이는 차도를 내려오는 대담함을 보였고, 정말 끔찍한 일이었습니다), 다른 리더들은 아무 조치도 취하지 않기로 투표했습니다. 결국 그 게시물은 그대로 남아 있었습니다. 리더들은 관리자가 아닙니다.
저희 커뮤니티에서는 선제적 접근 방식을 취합니다. 정치 문제가 반드시 나올 것이라는 것을 알고 있으므로, 실제로 발생할 경우 이를 면밀히 주시하고 필요할 때 조치를 취합니다. 함께 지내기 어려운 사람들은 필요에 따라 침묵(말리기) 조치되며, 어떤 일이 일어날 것인지를 공개적으로 명확히 알려줍니다. 지금까지 큰 문제는 없었지만, 곧 느린 게시 기능을 사용하게 될 것으로 예상됩니다.