Estamos estabelecendo expectativas antes mesmo do surgimento do problema. Pedimos que as pessoas publiquem discussões políticas em um local específico (longe do fluxo principal), para que quem deseje optar por não participar possa fazê-lo. Não acredito que isso seja algo que possamos automatizar para que funcione automaticamente, por isso monitoramos de perto. Também temos regras básicas para as discussões (respeito, sem ideologias discriminatórias, etc.).
Para debates políticos nos EUA, criei threads monitoradas com antecedência, para que as pessoas saibam que existe um tópico específico para postar esse tipo de discussão. Temos um thread geral para eleições e criamos outras conversas conforme necessário.
O problema do Nextdoor é que suas ferramentas de moderação da comunidade são LIXO. Na verdade, não há moderadores no sentido que temos aqui. Eu mesmo sou um líder da comunidade e não tenho nenhum poder. Posso “votar” junto com os outros líderes da comunidade, mas não há nenhum mecanismo para realmente fazer algo além de relatar às autoridades competentes e torcer para que elas tomem alguma medida (o que nunca acontece). Eles não empoderam os locais para assumir o controle. Permitem que tenhamos certa influência, mas ela não é verificada, e a liderança é dada simplesmente à primeira pessoa que cria o bairro, em vez de um processo de seleção que envolveria treinamento ou verificação. Por exemplo, tivemos uma situação em que uma foto de um menor foi exibida publicamente e seus pais foram envergonhados online (ele teve a audácia de descer uma entrada de garagem, o horror), e os outros líderes votaram por não tomar nenhuma medida. Assim, a publicação permaneceu no ar. Líderes NÃO são moderadores.
Na minha comunidade, adotamos uma abordagem proativa. Sabemos que a política vai surgir, então, quando isso acontecer, mantemos um olho atento e tomamos as medidas necessárias quando preciso. Pessoas que não conseguem se comportar adequadamente recebem silenciamentos conforme necessário, e deixamos claro o que vai acontecer, publicamente. Até agora, não tivemos muitos problemas, mas espero que em breve precisemos usar postagem lenta.