Zendeskから同期された投稿は通知やメールを送信しません

バグ
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Zendesk から同期された投稿の場合、これらの投稿に対するメール通知はユーザーに送信されません。

これらのトピックで作成された通常の投稿は、通知が送信される原因となります。

これは、Zendesk プラグインの Webhook ハンドラが PostCreator の代わりに topic.posts.create! を使用しているためではないかと推測します。

  unless existing_comment.present?
    post = topic.posts.create!(user: user, raw: latest_comment.body)
    update_post_custom_fields(post, latest_comment)
  end

ちなみに、AI によるタイトルの提案「サイレント・エコー：ZenDesk の投稿が通知を生成しない理由」は気に入りました :wink:

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