نقل مجتمعك من منصة إلى أخرى قد يكون مهمة شاقة. إذا كنت تخطط للانتقال إلى Discourse، إليك بعض النصائح لمساعدة الأمور على السير بسلاسة قدر الإمكان.
التواصل المبكر
أكبر عائق يجب تجاوزه عند نقل مجتمعك إلى منصة أخرى هو الخوف من التغيير. لا أحد يحب المفاجآت، خاصة عندما يتعلق الأمر بمجتمع يشعر أنه مستثمر فيه. يمكنك التخفيف من ذلك من خلال إطلاع الأعضاء على الانتقال القادم في الأسابيع (أو الأشهر) السابقة. حسب خبرتنا، سيتفاعلون بشكل أفضل بكثير إذا كانوا على علم ومستعدين عقليًا مسبقًا لهذا التحول. دعهم يعبرون عن مشاعرهم ويصبحوا جزءًا من الرحلة. أدر التوقعات بحزم حتى يعرفوا أن القرار قد تم اتخاذه، لكن امنحهم فرصة للإدلاء بآرائهم.
إبراز بعض التغييرات الإيجابية التي سيلاحظونها هو نهج جيد. إذا كانت هناك تنازلات، تحدث عنها أيضًا وشرِّح مبرراتك. قد يكون من المفيد اقتراح زيارة https://try.discourse.org حتى يتمكنوا من تجربة البرنامج — فالإلمام به سيساعد في جعل الانتقال أكثر سلاسة.
أطلع أعضاء مجتمعك على الانتقال القادم في الأسابيع (أو الأشهر) السابقة. دعهم يعبرون عن مشاعرهم ويصبحوا جزءًا من الرحلة. إبراز بعض التغييرات الإيجابية التي سيلاحظونها هو نهج جيد.
إعادة تقييم الممارسات الحالية
إحدى الفخاخ المحتملة عند نقل المنصات هي محاولة نسخ ما كان لديك سابقًا تمامًا. نوصي باستخدام هذه الفرصة لإعادة تقييم احتياجاتك. راجع بنية المعلومات لديك. هل تحتاج حقًا إلى كل تلك المنتديات الفرعية، أم يمكنك تحسين الأداء باستخدام الوسوم؟ هل إجراءات الإشراف القديمة لا تزال الطريقة الأكثر فعالية للقيام بالأشياء؟ ربما يمكنك الاستعانة بالمجتمع في بعضها باستخدام الأعلام ومستويات الثقة، بحيث يمكن لفريق الإشراف التركيز على مهام أكثر استباقية.
تجنب محاولة نسخ ما كان لديك سابقًا تمامًا. استخدم هذه الفرصة لإعادة تقييم احتياجات مجتمعك.
الاختبار التجريبي
إشراك فريق الإشراف (وربما أصحاب المصلحة الرئيسيين أو المستخدمين الخبيرين) مبكرًا في عملية النقل هو طريقة رائعة للاختبار وجمع التعليقات قبل الإطلاق. هذا يُعدّهم لدعم المجتمع الأوسع لاحقًا، ويعني أنهم سيكونون قادرين على مساعدتك في الدعوة الإيجابية للتغيير القادم.
على المستوى التقني، يجعل اختبار المستخدمين الخبيرين ومديري المحتوى تجريبيًا من المرجح جدًا أن تكتشف أي مشاكل قبل الإطلاق. أما الاختبار التجريبي مع فريقك الإداري أو مدير المجتمع فقط، فهذا يعني أن الروتين اليومي الخاص بهم فقط هو الذي سيتم اختباره.
جعل مدراء المحتوى والمستخدمين الخبيرين يقومون بالاختبار التجريبي يزيد بشكل كبير من احتمالية اكتشاف أي مشاكل قبل الإطلاق.
فحص البيانات المنقولة بدقة
شيء نلاحظه كثيرًا عند مساعدة العملاء على الانتقال إلى Discourse هو أنهم يستعجلون في عملية فحص الجودة (QA). هذه واحدة من أهم مراحل العملية. يجب التأكد من أن جميع البيانات في المكان الصحيح، لأن محاولة إصلاح الأمور لاحقًا أمر بالغ الصعوبة، وغالبًا ما يكون مدمرًا، وقد يكون محبطًا جدًا للمستخدمين.
أعد قائمة مرجعية للبيانات التي يجب التحقق منها بعد النقل. هل الفئات والفئات الفرعية منظمة كما هو متوقع؟ هل المناطق الخاصة لا تزال مخفية؟ هل انتقلت الصور والمرفقات؟ هل لا يزال الكود منسقًا بشكل صحيح؟ إليك قائمة مرجعية ممتازة قبل الإطلاق للمجتمعات المنقولة إلى Discourse يمكنك استخدامها.
فحص الجودة (QA) هو أحد أهم مراحل العملية. لا تستعجل فيه. أعد قائمة مرجعية للبيانات التي يجب التحقق منها بعد النقل.
استباق العوائق المحتملة للدخول
المفهوم الكامل لهوية المستخدم في Discourse (والطريقة الأساسية لربط الحسابات) يدور حول عنوان البريد الإلكتروني. يميل الناس إلى امتلاك عناوين بريد إلكتروني متعددة في هذه الأيام، لذا من الجيد حث المستخدمين على التفكير في عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدموه للتسجيل في المنتديات من البداية. إذا انتظروا حتى تنتهي عملية النقل ثم واجهوا صعوبة في تسجيل الدخول لأنهم نسوا العنوان الذي استخدموه أو لم يعد لديهم الوصول إليه، فإن هذه الصعوبة الأولية قد تلطخ التجربة بأكملها.
حث المستخدمين على التفكير في عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدموه للتسجيل في المنتديات من البداية.
الإطلاق
لا تقم بالإطلاق يوم الجمعة! تأكد من تشغيل النظام في وقت لا تكون فيه تحت ضغط. يجب أن تكون متاحًا للتخفيف من أي مشاكل، والإجابة على الأسئلة، وتقديم الدعم، والترويج للتغيير. نوصي بالقيام بذلك في بداية الأسبوع إذا أمكن. قد تستغرق الأمور بضعة أيام لتستقر.
غالبًا ما يكون من المفيد تثبيت موضوع عالميًا يحتوي على روابط إلى الأماكن التي يستخدمها الناس بشكل متكرر. اجعل دعواتك إلى العمل (CTAs) واضحة ولا تكن مبالغًا في التفاصيل. لا يجب أن يكون هذا الشعار تسويقيًا، بل يجب أن يهدف إلى التوجيه.
فكر في بدء موضوع مخصص للحفاظ على جميع التعليقات في مكان واحد. لا تقلق بشأن الشكاوى في الأيام القليلة الأولى. دع الأعضاء يستقرون ويكتشفون طريقهم. استجب لأسئلة “كيف” وللتعليقات البناءة، لكن لا تدخل في نقاشات أو تستخدم لغة دفاعية.
حدد إطارًا زمنيًا معقولًا لإصلاح الأخطاء والتزم به. إدارة التوقعات أمر بالغ الأهمية في هذه المرحلة، لذا لا تعد بأشياء قد لا تحدث.
لا تقم بالإطلاق يوم الجمعة! تأكد من تشغيل النظام في وقت لا تكون فيه تحت ضغط.
النظر في إعادة التوجيه
معظم سكريبتات النقل في Discourse تولد قائمة من إعادة التوجيه 301، لكن من المفيد التحقق منها مرة أخرى مع مهندسك. يمكنك بعد ذلك استخدام أدوات مشرفي المواقع لمراقبة الوضع لبضعة أسابيع بعد الإطلاق للتحقق من أخطاء 404 والمشاكل غير المتوقعة الأخرى.
راقب الوضع لبضعة أسابيع بعد الإطلاق للتحقق من أخطاء 404 والمشاكل الأخرى.