Migrar tu comunidad de una plataforma a otra puede ser una tarea desalentadora. Si estás planeando un cambio a Discourse, aquí tienes algunos consejos para ayudar a que todo transcurra lo más suavemente posible.
Comunicación temprana
El mayor obstáculo a superar al migrar tu comunidad a otra plataforma es el miedo al cambio. A nadie le gusta lo inesperado, especialmente cuando se trata de una comunidad en la que se siente invertido. Puedes mitigar esto informando a los miembros sobre la transición próxima en las semanas (o meses) anteriores. En nuestra experiencia, reaccionarán mucho mejor si saben y están mentalmente preparados con anticipación para el cambio. Permíteles expresar sus sentimientos y ser parte del viaje. Gestiona las expectativas con firmeza para que sepan que la decisión ha sido tomada, pero dales la oportunidad de ser escuchados.
Destacar algunos de los cambios positivos que verán es un buen enfoque. Si hay compromisos, habla de ellos también y explica tu razonamiento. Podría ser útil sugerirles que vayan a https://try.discourse.org para que puedan probar el software; la familiaridad ayudará a que la transición sea más suave.
Informa a los miembros de tu comunidad sobre la transición próxima en las semanas (o meses) anteriores. Permíteles expresar sus sentimientos y ser parte del viaje. Destacar algunos de los cambios positivos que verán es un buen enfoque.
Reevaluar las prácticas existentes
Una de las posibles trampas al migrar plataformas es intentar replicar exactamente lo que tenías antes. Recomendamos aprovechar la oportunidad para reevaluar tus necesidades. Revisa tu arquitectura de información. ¿Necesitas todos esos subforos o podrías mejorar el rendimiento usando etiquetas? ¿Son tus antiguos procedimientos de moderación aún la forma más efectiva de hacer las cosas? Quizás podrías obtener ayuda de la comunidad para algunos de ellos usando banderas y niveles de confianza, para que tu equipo de moderación pueda trabajar en tareas más proactivas.
Evita intentar replicar exactamente lo que tenías antes. Aprovecha la oportunidad para reevaluar las necesidades de tu comunidad.
Prueba beta
Incorporar a tu equipo de moderación (y potencialmente a partes interesadas clave o superusuarios) al inicio del proceso de migración es una excelente manera de probar y recopilar comentarios antes del lanzamiento. Esto los prepara para apoyar a la comunidad más amplia en el futuro y significa que podrán ayudarte a defender positivamente el cambio próximo.
A nivel técnico, tener que moderadores y superusuarios realicen pruebas beta hace mucho más probable que detectes cualquier problema antes del lanzamiento. Las pruebas beta solo con tu equipo de gestión o de comunicación corporativa significan que solo se probarán sus rutinas diarias.
Que moderadores y superusuarios realicen pruebas beta hace mucho más probable que detectes cualquier problema antes del lanzamiento.
Verificar con vigilancia los datos migrados
Una cosa que notamos frecuentemente al ayudar a clientes a migrar a Discourse es que se apresuran en el proceso de aseguramiento de la calidad (QA). Esta es una de las partes más importantes del proceso. Necesitas asegurarte de que todos los datos estén en el lugar correcto, ya que intentar arreglar las cosas retrospectivamente es extremadamente difícil, a menudo destructivo, y puede ser muy desalentador para tus usuarios.
Crea una lista de verificación de datos para verificar después de la migración. ¿Están las categorías y subcategorías organizadas como se esperaba? ¿Las áreas privadas siguen ocultas? ¿Las imágenes y los archivos adjuntos se han transferido? ¿El código sigue formateado correctamente? Aquí tienes una excelente lista de verificación previa al lanzamiento para comunidades migradas a Discourse que puedes usar.
El aseguramiento de la calidad (QA) es una de las partes más importantes del proceso. No te apresures. Crea una lista de verificación de datos para verificar después de la migración.
Anticipar posibles barreras de entrada
Todo el concepto de identidad de usuario en Discourse (y la forma principal en que vinculamos cuentas) se centra en la dirección de correo electrónico. La gente tiende a tener múltiples direcciones de correo electrónico en estos días, por lo que es una buena idea instar a los usuarios a pensar en qué dirección de correo electrónico usaron para registrarse en los foros originalmente. Si esperan hasta que hayas migrado y luego tienen problemas para iniciar sesión porque olvidaron qué dirección usaron o ya no tienen acceso a ella, esa dificultad inicial puede manchar toda la experiencia.
Insta a los usuarios a pensar en qué dirección de correo electrónico usaron para registrarse en los foros originalmente.
Lanzamiento
¡No lances un viernes! Asegúrate de activar el interruptor en un momento en el que no estés bajo presión. Necesitas estar disponible para mitigar cualquier problema, responder preguntas, ayudar y promover el cambio. Te sugerimos hacerlo temprano en la semana si es posible. Las cosas pueden tardar unos días en estabilizarse.
A menudo es útil fijar globalmente un tema con enlaces a los lugares que la gente usa con más frecuencia. Haz que tus llamadas a la acción (CTA) sean claras y no seas demasiado verboso. Este banner no debe tratarse de marketing, sino de orientación.
Considera iniciar un tema dedicado para mantener toda la retroalimentación en un solo lugar. No entres en pánico por las quejas durante los primeros días. Deja que los miembros se establezcan y encuentren su camino. Responde a las preguntas de “cómo hacer” y a la retroalimentación constructiva, pero no entres en debates ni uses un lenguaje defensivo.
Proporciona un plazo razonable para corregir errores y asegúrate de cumplirlo. Gestionar las expectativas es crucial en este punto, así que no prometas cosas que podrían no suceder.
¡No lances un viernes! Asegúrate de activar el interruptor en un momento en el que no estés bajo presión.
Considerar redirecciones
La mayoría de los scripts de migración de Discourse generan una lista de redirecciones 301, pero valdría la pena que tu ingeniero lo verifique dos veces. Luego puedes usar las Herramientas para webmasters para monitorear durante un par de semanas después del lanzamiento y buscar errores 404 y otros problemas inesperados.
Monitorea durante un par de semanas después del lanzamiento para buscar errores 404 y otros problemas.