La migration de votre communauté d’une plateforme à une autre peut être une tâche intimidante. Si vous envisagez de passer à Discourse, voici quelques conseils pour faciliter au maximum la transition.
Communication anticipée
Le plus grand obstacle à surmonter lors de la migration de votre communauté vers une autre plateforme est la peur du changement. Personne n’aime l’inattendu, surtout lorsqu’il s’agit d’une communauté dans laquelle ils se sentent investis. Vous pouvez atténuer cela en informant les membres de la transition à venir plusieurs semaines (ou mois) à l’avance. Selon notre expérience, ils réagiront beaucoup mieux s’ils sont informés et préparés mentalement à l’avance pour ce changement. Laissez-les exprimer leurs sentiments et faites-les participer au processus. Gérez fermement leurs attentes afin qu’ils sachent que la décision est prise, mais donnez-leur la possibilité de se faire entendre.
Mettre en avant certains des changements positifs qu’ils verront est une bonne approche. S’il y a des compromis, parlez-en également et expliquez votre raisonnement. Il peut être utile de suggérer qu’ils se rendent sur https://try.discourse.org afin qu’ils puissent essayer le logiciel – la familiarité aidera à rendre la transition plus fluide.
Informez les membres de votre communauté de la transition à venir plusieurs semaines (ou mois) à l’avance. Laissez-les exprimer leurs sentiments et faites-les participer au processus. Mettre en avant certains des changements positifs qu’ils verront est une bonne approche.
Réévaluer les pratiques existantes
L’un des pièges potentiels lors de la migration de plateformes est de tenter de reproduire exactement ce que vous aviez auparavant. Nous recommandons d’utiliser cette opportunité pour réévaluer vos besoins. Examinez votre architecture de l’information. Avez-vous besoin de tous ces sous-forums ou pourriez-vous améliorer les performances en utilisant des balises ? Vos anciennes procédures de modération sont-elles toujours le moyen le plus efficace de faire les choses ? Peut-être pourriez-vous faire appel à la foule pour certaines d’entre elles en utilisant des signalements et des niveaux de confiance afin que votre équipe de modération puisse se concentrer sur des tâches plus proactives.
Évitez de tenter de reproduire exactement ce que vous aviez auparavant. Utilisez cette opportunité pour réévaluer les besoins de votre communauté.
Test bêta
Intégrer votre équipe de modération (et potentiellement les parties prenantes clés ou les super-utilisateurs) tôt dans le processus de migration est un excellent moyen de tester et de recueillir des commentaires avant le lancement. Cela les prépare à soutenir la communauté plus large par la suite et signifie qu’ils pourront vous aider à promouvoir positivement le changement à venir.
Sur le plan technique, le fait que des modérateurs et des super-utilisateurs effectuent des tests bêta rend beaucoup plus probable la détection de tout problème avant le lancement. Des tests bêta effectués uniquement avec votre responsable de la communauté ou l’équipe de direction signifient que seules leurs routines quotidiennes seront testées.
Le fait que des modérateurs et des super-utilisateurs effectuent des tests bêta rend beaucoup plus probable la détection de tout problème avant le lancement.
Vérification rigoureuse des données migrées
Une chose que nous remarquons fréquemment en aidant les clients à migrer vers Discourse, c’est qu’ils précipitent le processus de vérification (QA). C’est l’une des parties les plus importantes du processus. Vous devez vous assurer que toutes les données sont à la bonne place, car tenter de corriger les choses a posteriori est extrêmement difficile, souvent destructeur, et peut être très rebutant pour vos utilisateurs.
Établissez une liste de contrôle des données à vérifier après la migration. Les catégories et sous-catégories sont-elles organisées comme prévu ? Les zones privées sont-elles toujours masquées ? Les images et les pièces jointes ont-elles été transférées ? Le code est-il toujours formaté correctement ? Voici une excellente liste de contrôle de pré-lancement pour les communautés Discourse migrées que vous pouvez utiliser.
La vérification (QA) est l’une des parties les plus importantes du processus. Ne la précipitez pas. Établissez une liste de contrôle des données à vérifier après la migration.
Anticiper les obstacles potentiels à l’entrée
Le concept entier de l’identité utilisateur dans Discourse (et la méthode principale pour lier les comptes) tourne autour de l’adresse e-mail. Les gens ont tendance à avoir plusieurs adresses e-mail de nos jours, il est donc judicieux d’inciter les utilisateurs à réfléchir à l’adresse e-mail qu’ils ont utilisée pour s’inscrire aux forums à l’origine. S’ils attendent que vous ayez effectué la migration et rencontrent ensuite des problèmes de connexion parce qu’ils ont oublié quelle adresse ils ont utilisée ou n’y ont plus accès, cette difficulté initiale peut gâcher toute l’expérience.
Incitez les utilisateurs à réfléchir à l’adresse e-mail qu’ils ont utilisée pour s’inscrire aux forums à l’origine.
Lancement
Ne lancez pas le vendredi ! Assurez-vous d’actionner l’interrupteur à un moment où vous n’êtes pas sous pression. Vous devez être disponible pour atténuer tout problème, répondre aux questions, accompagner les utilisateurs et promouvoir le changement. Nous suggérons de le faire tôt dans la semaine si possible. Il faut parfois quelques jours pour que les choses se stabilisent.
Il peut souvent être utile d’épingler globalement un sujet avec des liens vers les endroits que les gens utilisent le plus fréquemment. Rendez vos appels à l’action (CTA) clairs et ne soyez pas trop verbeux. Cette bannière ne doit pas porter sur le marketing, mais sur l’orientation.
Envisagez de créer un sujet dédié pour regrouper tous les commentaires au même endroit. Ne paniquez pas à cause des plaintes dans les premiers jours. Laissez les membres se familiariser et trouver leur chemin. Répondez aux questions « comment faire » et aux commentaires constructifs, mais n’entrez pas dans des débats et n’utilisez pas de langage défensif.
Prévoyez un délai raisonnable pour la correction des bogues et assurez-vous de vous y tenir. La gestion des attentes est cruciale à ce stade, alors ne promettez pas de choses qui pourraient ne pas se produire.
Ne lancez pas le vendredi ! Assurez-vous d’actionner l’interrupteur à un moment où vous n’êtes pas sous pression.
Envisager des redirections
La plupart des scripts de migration Discourse génèrent une liste de redirections 301, mais il serait judicieux de vérifier cela avec votre ingénieur. Vous pouvez ensuite utiliser les outils pour les webmasters pour surveiller pendant quelques semaines après le lancement afin de détecter les erreurs 404 et autres problèmes inattendus.
Surveillez pendant quelques semaines après le lancement pour détecter les erreurs 404 et autres problèmes.