La tua migliore soluzione è assicurarti che il personale di supporto siano utenti di Discourse e iscriverli. Se quelle persone non sono membri, che senso ha far ricevere loro quelle email?
È un’idea terribile, ma ho avviato un plugin che farebbe proprio questo (per un progetto che era un’idea terribile). Non ricordo il suo stato, ma è possibile creare un plugin del genere.