Лучшее решение — убедиться, что сотрудники поддержки являются пользователями Discourse, и подписать их. Если эти люди не являются участниками, какую пользу приносит получение ими этих писем?
Это ужасная идея, но я начал разработку плагина, который делал именно это (для проекта, который был ужасной идеей). Я не помню его текущий статус, но создать такой плагин возможно.