Cela semble davantage relever d’un besoin de respecter une procédure pour traiter ces messages que d’un besoin de nouvelle fonctionnalité.
Nous utilisons ici des boîtes de réception de groupe pour gérer le support de nos clients d’hébergement et nous archivons lorsque un message a été traité. Cependant, ce message réapparaîtra dans la boîte de réception s’il y a une autre réponse.
J’ai quelques idées qui pourraient vous aider :
- Les messages archivés continueront d’apparaître comme non lus pour tout utilisateur qui ne les a pas encore consultés. Un flux de travail possible serait de permettre aux utilisateurs de parcourir l’archive pour trouver les messages non lus.
- Certains d’entre nous souhaitent rester informés de tout l’historique des messages, et l’une des façons de le faire est de régler la boîte de réception de groupe sur « En veille ». Cela vous notifiera de chaque message ajouté à ces sujets. Ensuite, chaque utilisateur peut utiliser l’onglet de notifications dans son profil utilisateur pour rattraper les sujets non lus.
Vous pourriez également explorer l’utilisation d’une catégorie privée, comme l’a suggéré @tobiaseigen.
J’espère que cela vous aidera !