Questo sembra più una necessità di aderire a un processo per la gestione di questi messaggi che la necessità di una nuova funzionalità.
Qui utilizziamo le caselle di posta dei gruppi per gestire il supporto per i nostri clienti di hosting e archiviamo quando un messaggio è stato gestito. Tuttavia, quel messaggio tornerà nella casella di posta se arriva un’altra risposta.
Ho alcune idee che potrebbero aiutare:
- I messaggi archiviati rimarranno comunque contrassegnati come non letti per qualsiasi utente che non li abbia ancora letti. Un possibile flusso di lavoro è far sì che gli utenti sfoglino l’archivio per i messaggi non letti.
- Alcuni di noi vogliono tenere traccia di tutta la cronologia dei messaggi, e uno dei modi per farlo è impostare la casella di posta del gruppo su “Osservando”. Questo ti notificherà ogni messaggio aggiunto a quei topic. Ogni utente può quindi utilizzare la scheda delle notifiche nel proprio profilo utente per recuperare i topic non letti.
Potresti anche esplorare l’uso di una categoria privata, come suggerito da @tobiaseigen.
Spero che questo aiuti!