A medida que hemos comenzado a utilizar Discourse cada vez más como plataforma de soporte, hemos notado la falta de un componente que parecía necesario. Actualmente en Discourse, si deseas restringir el acceso a un tema a ciertas personas, debes convertirlo en un mensaje privado o en una categoría con grupos y permisos específicos.
Sin embargo, el desafío con esta metodología existente en una instalación de tipo soporte es que pierdes la capacidad de que todo el personal (a menos que sean invitados) vea el tema, pierdes visibilidad sobre el estado de resolución en una categoría y no hay forma de asignar una categoría al tema. Al perder las asignaciones de categoría, los temas terminan aislados, a menos que también los etiquetes.
Los temas privados están diseñados para llenar ese vacío.
Caso de uso:
El cliente Jim envía una solicitud de soporte para su software instalado; sube su información de contacto al tema, que se muestra públicamente. Todos los miembros del personal necesitan ver el tema y debe poder rastrearse hasta la categoría Producto B para análisis y métricas.
El miembro del personal John marca el tema como privado. Esto elimina el acceso al tema para todos los usuarios excepto Jim y el personal, y lo mantiene en la categoría existente. Además, se oculta de la vista principal.
Características:
Restringir el acceso al tema para usuarios no autorizados
Ocultar el tema de la lista principal de temas
Adiciones futuras:
Invitar a usuarios adicionales al tema (trabajando en esto ahora)
The biggest issue is a pm could work however would require the category to remain attached to the topic. In a PM however tagging is only available and will not work in this context.
This email triggers creation of a PM to a group in Discourse, with the topic title being the title of the email and the topic body the body of the email. The user is staged via their email address.
The group can then reply to this PM topic as they see fit, and emails will be automatically sent to the customer.
Customer can reply to the emails generated, and their email replies will arrive in the PM as new posts by that staged user.
Hemos tenido que desactivar el complemento, ya que impedía que los administradores accedieran a los mensajes privados.
Además, cuando un moderador establecía que las publicaciones dentro de un tema eran invisibles, todo el tema se volvía inaccesible para todos los usuarios (excepto el personal).