Às vezes, uma postagem inadequada é gatilho para muitos usuários. Mesmo que ela esteja oculta, vemos muitas pessoas desocultá-la e responder a ela de qualquer forma. Antes que percebamos, temos 10 posts de discussão acalorada misturados à discussão pretendida, e precisamos começar a excluir cerca de 10 posts para finalmente fazer as pessoas voltarem ao tema. A exclusão, então, acaba irritando ainda mais os usuários, pois eles já formaram uma opinião e sentem que estão sendo censurados.
Uma das duas coisas que poderiam ajudar aqui é adicionar um aviso quando alguém responder a ou citar uma postagem oculta: “Você está prestes a responder a uma postagem oculta. Não participe de discussões sobre comentários inadequados ou fora do tema, caso contrário suas postagens também serão sinalizadas.” com as opções “Continuar” e “Não importa, então”.
A outra opção seria desabilitar a possibilidade de desocultar uma postagem até que ela tenha sido editada, quando uma postagem for sinalizada como inadequada. Solicitarei isso em um tópico separado.
Foram alguns casos, com pessoas diferentes que iniciaram longas discussões fora do tema que se tornaram excessivamente pessoais. Os posts foram ocultados, mas os usuários se sentiram provocados ao reexibi-los e decidiram responder de qualquer forma.
Discutimos o assunto com eles e, geralmente, concordavam que seus posts estavam fora de contexto; no entanto, nesse momento, o desvio do tema já estava bem avançado. No caso mais recente, foram encontrados 29 posts fora do tema, todos respondendo uns aos outros, começando por um post sinalizado como inadequado e fora do tema. Eles foram publicados em um período de dois dias, após o que trancamos o tópico e separamos todos os posts fora do tema.
Acho que talvez um simples aviso reduzisse a tentação de responder, sem tornar isso impossível, diminuindo ou desacelerando assim o desvio do tema.
Sinto que, às vezes, é preciso aplicar o ‘não alimente os trolls’ excluindo as provocações e/ou a provocação original. Talvez você possa perguntar à sua comunidade se elas gostariam de uma mudança nessa política de moderação.
É muito difícil traçar uma linha entre uma postagem inadequada comum e uma postagem próxima ao trolling ou que possa ser gatilho, e a exclusão pode ser vista como censura (e é). Poderíamos começar a excluir postagens, no entanto, eu adoraria que primeiro tentássemos algo menos drástico, como um aviso.