Las acciones en las banderas (Aceptar, Rechazar, Ignorar, Eliminar) me han confundido a mí y a otros moderadores de nuestro foro. No siempre está claro qué sucederá al seleccionar una de las opciones, lo cual, en nuestra opinión, impide que algunos moderadores, incluido yo mismo, se sientan con la confianza suficiente para tomar medidas sobre ciertas banderas. Afortunadamente, el contenido marcado como inapropiado es lo suficientemente raro como para que no tengamos estos botones y todas sus acciones memorizados. Para dar algo de contexto, nuestro foro tiene alrededor de un año y la mayoría de nosotros hemos estado moderando durante todo ese período.
Agradeceríamos mucho más orientación sobre la moderación en la página de Revisión, como:
texto al pasar el cursor o iconos de (?) cerca de los botones de acción de bandera para describir qué sucederá al hacer clic,
alguna indicación de que hacer clic en el botón abrirá un subconjunto de opciones (en lugar de provocar una acción de moderación inmediatamente),
descripciones en la barra lateral,
o incluso simplemente un enlace a la Guía de Moderación (editable, si un foro tiene la suya propia).
A continuación se enumeran algunos puntos de confusión que han surgido (estas no son preguntas que esté haciendo para que se respondan, sino preguntas que han surgido debido al diseño confuso para nosotros):
¿Hacer clic en el botón provocará inmediatamente una acción, o se me presentará un subconjunto de opciones? Por ejemplo:
El moderador no está al tanto: ¿hacer clic en Aceptar con la bandera ocultará inmediatamente la publicación? (No, después de hacer clic en Aceptar, se le presentan 4 opciones: Ocultar, Mantener, Suspender usuario o Silenciar usuario).
No estar al tanto de que un mensaje automatizado se enviará o se ha enviado en nombre del moderador al denunciante. La acción de moderación puede haber ocurrido ya antes de resolver la bandera.
¿Presionar Ignorar lo ignora solo para mí, o ignora la bandera para otros moderadores también?
Un botón Eliminar junto a una bandera es más probable que se lea como Eliminar bandera, no Eliminar publicación. El botón principal de eliminar debe indicar qué está a punto de eliminarse.
Gracias por sus comentarios (y siéntase libre de editar esta publicación si he malinterpretado cómo funcionan actualmente las herramientas de moderación).
Puedo hacer referencia a eso, pero solo cuando empecé a moderar. Además, creo que queda claro qué hará cada opción (después de algunas señales, eso sí ).
Significa que la señal no requiere ninguna acción en este momento.
Pero un usuario señala una publicación. Así que no estoy seguro de cómo un botón de eliminar puede ser confuso junto a las opciones aceptar, rechazar e ignorar. Tiene que ser eliminar publicación.
Es un poco como el juego de las galletas de la fortuna, donde añades la misma frase (por ejemplo, “en la cárcel”) después de leer cada predicción. Mi interpretación de las acciones relacionadas con la bandera es…
de acuerdocon la bandera
en desacuerdocon la bandera
ignorarla bandera
eliminarla bandera??? – No intuitivamente asocio esto con “publicación”.
Creo que una mayor claridad, y menos suposiciones por parte del usuario, solo puede ser útil.
El ... es la indicación. Cualquier botón con ... no realizará una acción inmediata, sino que abrirá un menú desplegable (o un modal) donde luego podrás realizar la acción.
Interesante idea. En mi lista de tareas a largo plazo hay otro tema que profundiza más en la cola de revisión; si añadimos un enlace, lo más probable es que deba ser a ese una vez creado.
Definitivamente podríamos hacer un mejor uso de los atributos title, sin duda. En este momento, el title para Aceptar... y Eliminar... simplemente repite el texto del botón, y no hay atributo title para Rechazar ni para Ignorar.
Entiendo la confusión aquí. En esencia tenemos “Aceptar bandera y…”, “Rechazar bandera”, “Ignorar bandera” y “Eliminar publicación y…”. Eso claramente no es consistente.
Como mencionó @ondrej, puedes editar el texto del botón para tu sitio, pero investigaremos cómo mejorar esto a nivel global.
Además, solo para verificar, ¿las publicaciones en cola y los usuarios en cola no causan confusión a tu equipo? Esos elementos revisables son un poco más claros:
Como signo de puntuación, se pasa por alto fácilmente. Por lo general, la indicación de “Más opciones” en un botón es una flecha sin tallo, o si es elipsis, se estiliza de manera diferente para ayudar a indicar “¡hay algo aquí!”
Aprobar/Eliminar usuario me parece claro (aunque no reconozco esa pantalla / no creo que tengamos activada la configuración de usuarios en cola en nuestro foro. Soy solo un moderador voluntario, no formo parte del equipo de administración). En cuanto a las publicaciones en cola, sí, especificar “Eliminar usuario” es útil allí para distinguirlas de las otras opciones.
).
