Les actions sur les signalements (Accepter, Refuser, Ignorer, Supprimer) ont causé de la confusion chez moi et d’autres modérateurs de notre forum. Il n’est pas toujours clair ce qui se produira lorsque vous sélectionnez l’une des options, ce qui empêche certains modérateurs, dont moi-même, de se sentir assez confiants pour agir sur certains signalements. Heureusement, le contenu inapproprié signalé est assez rare pour que nous n’ayons pas ces boutons et toutes leurs actions par cœur. Pour donner un peu de contexte, notre forum a environ un an et la plupart d’entre nous modèrent depuis cette période entière.
Une meilleure orientation sur la page de révision serait grandement appréciée, par exemple :
du texte au survol ou des icônes (?) près des boutons d’action de signalement pour décrire ce qui se passera lors du clic,
une indication que le clic sur le bouton ouvrira un sous-ensemble d’options (plutôt que de déclencher immédiatement une action de modération),
des descriptions dans la barre latérale,
ou même simplement un lien vers le Guide de modération (modifiable si un forum a le sien).
Voici quelques points de confusion qui se sont présentés (ce ne sont pas des questions que je pose pour obtenir des réponses, mais des interrogations nées d’une conception qui nous semble confuse) :
Le clic sur le bouton déclenchera-t-il immédiatement une action, ou serai-je présenté avec un sous-ensemble d’options ? Par exemple :
Si le modérateur ignore : le clic sur Accepter pour un signalement masquera-t-il immédiatement le message ? (Non, après avoir cliqué sur Accepter, vous avez 4 options : Masquer, Conserver, Suspendre l'utilisateur, ou Rendre silencieux l'utilisateur)
Le fait de ne pas savoir qu’un message automatisé sera ou a été envoyé au nom du modérateur à l’auteur du signalement. Une action de modération peut déjà avoir eu lieu avant la résolution du signalement.
Le fait de presser Ignorer l’ignore-t-il seulement pour moi, ou ignore-t-il le signalement pour les autres modérateurs aussi ?
Un bouton Supprimer à côté d’un signalement est très probablement lu comme Supprimer le signalement, et non Supprimer le message. Le bouton principal de suppression devrait indiquer ce qui est sur le point d’être supprimé.
Merci pour vos réflexions (et n’hésitez pas à simplement éditer ce message si j’ai mal représenté le fonctionnement actuel des outils de modération).
Je peux m’y référer, mais seulement depuis que j’ai commencé à modérer. De plus, je pense qu’il est clair ce que chaque option fait (après quelques signalements, c’était le cas ).
Cela signifie que le signalement ne nécessite aucune action pour le moment.
Mais un utilisateur signale un message. Donc, je ne suis pas sûr qu’un bouton supprimer soit ambigu à côté des options accepter, rejeter et ignorer. Il doit s’agir de supprimer le message.
C’est un peu comme le jeu du cookie de la fortune, où l’on ajoute la même phrase (par exemple, « en prison ») après avoir lu chaque prédiction. Voici comment j’interprète les actions liées au signalement :
d’accordavec le signalement
pas d’accordavec le signalement
ignorerle signalement
supprimerle signalement ??? – Je ne fais pas intuitivement le lien avec « message » ici.
Je suis convaincu qu’une clarté supplémentaire — et moins d’hypothèses à faire de la part de l’utilisateur — ne peut être que bénéfique.
Les ... constituent cette indication. Tout bouton suivi de ... n’effectuera pas d’action immédiate, mais ouvrira un menu déroulant (ou une fenêtre modale) où vous pourrez ensuite agir.
Idée intéressante. Dans ma liste de tâches à long terme figure un autre sujet qui approfondit la file d’examen ; si nous ajoutons un lien, il devrait probablement pointer vers ce sujet une fois créé.
Nous pourrions certainement mieux exploiter les attributs title ici, sans aucun doute. Pour l’instant, les attributs title pour « Accepter… » et « Supprimer… » répètent simplement le texte du bouton, et il n’existe aucun attribut title pour « Refuser » ou « Ignorer ».
Je comprends la confusion ici. Nous avons en réalité « Accepter le signalement et… », « Refuser le signalement », « Ignorer le signalement » et « Supprimer le message et… ». Cela n’est clairement pas cohérent.
Comme l’a mentionné @ondrej, vous pouvez modifier le texte des boutons pour votre site, mais nous examinerons comment améliorer cela au niveau global.
Par ailleurs, juste pour vérifier, les messages en file d’attente et les utilisateurs en file d’attente ne causent-ils aucune confusion à votre équipe ? Ces éléments à examiner sont un peu plus clairs :
En tant que ponctuation, cela passe facilement inaperçu. Habituellement, une indication « Plus d’options » sur un bouton est représentée par une flèche sans tige, ou, s’il s’agit de points de suspension, ils sont stylisés différemment pour bien signaler « quelque chose se cache ici ! »
Approuver/Supprimer un utilisateur me semble clair (bien que je ne reconnaisse pas cet écran / je ne pense pas que nous ayons activé le paramètre « utilisateurs en file d’attente » sur notre forum. Je suis simplement un modérateur bénévole, pas membre de l’administration/équipe). Pour les publications en file d’attente, oui, préciser « Supprimer l’utilisateur » est utile ici pour les distinguer des autres options.
).
