Grazie, è stata una lettura molto utile. Mi ha ricordato i miei primi passi online più di 25 anni fa, quando ero molto “spaventato” dal Grande Sconosciuto Internet e usavo uno pseudonimo – prima di rendermi conto, qualche anno dopo, che stavo costruendo una preziosa reputazione online scollegata dalla mia “vera identità”, il che mi ha portato ad abbandonare completamente il mio pseudonimo e a usare il mio vero nome praticamente ovunque da allora. Traiettorie diverse, ma riflessioni simili!
Leggere il tuo articolo ha chiarito alcune cose (anche quello sulla biblioteca/caffetteria, ma non con la stessa nitidezza). DF (la community) è chiaramente principalmente una caffetteria, con una buona piccola biblioteca che abbiamo costruito nel corso degli anni (principalmente la nostra documentazione).
La popolazione è composta al 95% da donne (proprietarie di gatti, figuriamoci) e ricordo che all’epoca, una delle ragioni per cui l’avevo reso privato su Facebook (oltre al fatto che i gruppi pubblici vengono inondati da account spam) e implementato controlli piuttosto rigidi all’ingresso prima di far entrare le persone era la mia consapevolezza del rischio di catfishing (!) negli spazi online fortemente femminili. Oltre a ciò, questa è una popolazione molto poco tecnologica e poco esperta di “strade digitali”.
Quindi c’è una necessità di privacy non solo per il comfort e il senso di “sicurezza” delle persone, ma anche per non esporre una popolazione vulnerabile a malintenzionati.
Detto questo, poiché ci sforziamo di essere di servizio pubblico a chiunque abbia un gatto diabetico, è importante che siamo trovabili e che le persone abbiano la possibilità di vedere il valore (e la serietà, cosa rara nello “spazio animali domestici”) della nostra community prima di iscriversi. Chiaramente, la documentazione giocherà un ruolo importante in questo. Avere visibili le descrizioni delle categorie, così come le regole e i principi della community, alcune testimonianze – questo aiuterà.
Se approfondisco un po’ e penso al tipo di informazioni condivise e a dove la condivisione in pubblico potrebbe presentare problemi. Scusate se sto diventando lungo, ma mi è super utile poter riflettere ad alta voce su tutto questo.
Posizione
È prezioso internamente sapere dove si trovano le persone, in quale città o zona della città, perché può aiutarci a metterle in contatto con altri membri vicini in caso di crisi, o a indirizzarle verso una clinica veterinaria con le giuste specializzazioni se ne hanno bisogno. Ma probabilmente non vogliamo che queste informazioni siano visibili ai non membri.
compravendita
C’è molto scambio di materiale, come siringhe, glucometri e persino insulina, tramite donazione/seconda mano. Ci sono due problemi qui: il primo è la posizione (se si consegna di persona, o in misura minore, non spedirai qualcosa dal Canada al Belgio) e il secondo è l’aspetto legalmente grigio del passaggio di insulina avanzata. Per queste due ragioni, questo dovrebbe probabilmente avvenire in una zona privata. Abbiamo persone che cercano la nostra community solo per rendere disponibile materiale avanzato dopo la morte di un animale domestico: finora, di solito non le facciamo entrare nel gruppo, diamo loro semplicemente accesso al foglio di calcolo dove elenchiamo le offerte. Ho intenzione di sostituire il foglio di calcolo con una categoria una volta che saremo su Discourse, ma non deve essere fatto immediatamente. Non le facciamo entrare nella community perché questo di solito si traduce semplicemente in un post di lutto per un gatto che non abbiamo mai avuto la possibilità di aiutare – e i post su “gatto morto” sono un grosso problema nel gruppo Facebook perché l’algoritmo li privilegia (ottengono molto coinvolgimento), il che significa che tutti vengono esposti a molti gatti morti, portando a una visione distorta di quanto sia “mortale” il diabete (in realtà non lo è, è molto ben trattabile e gestibile). Quindi su Discourse, probabilmente daremmo a queste persone accesso alle categorie “compravendita” e “lutto” e questo è più o meno tutto.
disaccordi con i veterinari
Il diabete felino è un argomento di nicchia e non tutti i veterinari generalisti sono aggiornati sulle migliori pratiche. In Francia in particolare, c’è anche (soprattutto tra i professionisti più anziani) un atteggiamento del tipo “sono io il dottore che ne sa di più” che può essere problematico. Ci sono anche proprietari di animali domestici che non sono bravi a suggerire diplomaticamente al proprio veterinario che potrebbero esserci progressi scientifici/medici di cui non è a conoscenza. In ogni caso, è prezioso che la nostra community dia alle persone uno spazio per parlare delle difficoltà che affrontano con i loro veterinari (in modo rispettoso ovviamente, siamo molto severi al riguardo). Forniamo anche loro risorse per cercare di educare i loro veterinari quando necessario/utile/possibile, e li aiutiamo a identificare quando si tratta davvero di una situazione di stallo che richiede la ricerca di un secondo parere o il cambio di veterinario. Non penso affatto che queste siano conversazioni che le persone si sentirebbero a proprio agio ad avere “in pubblico”.
La situazione attuale a riguardo su Facebook è in realtà già un po’ scomoda: abbiamo un gruppo separato per i veterinari, ma sono anche invitati a unirsi al gruppo principale come osservatori. Quindi, a volte i nostri membri sollevano problemi riguardanti i loro veterinari senza rendersi conto che il veterinario o i suoi colleghi sono nel gruppo. In pratica, tuttavia, i veterinari hanno pochissimo tempo per impegnarsi con la community sul lato veterinario, figuriamoci per andare a curiosare nel gruppo principale. Ma può succedere. Il fatto che la ricerca nei gruppi Facebook sia piuttosto scarsa ha mantenuto questa situazione di “privacy per oscurità/ignoranza” praticabile finora, ma come potete immaginare non ne sono del tutto a mio agio. Dalle mie discussioni con i veterinari, a loro non importa molto: la maggior parte degli spazi online è così incline al “vet-bashing” che generalmente non vanno mai a leggere le cose dei “proprietari di animali domestici”, e sono estremamente apprezzativi di quanto bene moderiamo la nostra community a questo proposito. Quindi i nostri proprietari di animali domestici si sentono come se fossero in uno spazio privato per queste discussioni (anche se potrebbe non essere così privato come pensano, con 8k membri… e più veterinari di quanto immaginino, spesso con pseudonimi), e penso che se le stessimo avendo “su internet aperto” chiaramente non sarebbero possibili.
informazioni personali: famiglia, orari di lavoro
Come la posizione, sapere se qualcuno vive da solo o no, che supporto ha a casa o no, se è fuori casa o no durante il giorno, se ha orari irregolari – tutto questo è importante perché influenzerà i consigli che diamo alle persone riguardo al dosaggio dell’insulina, alla sorveglianza, o alla gestione di un animale domestico che non sta bene. Data la popolazione di cui è composta la nostra community, è probabilmente meglio se le discussioni che si basano su questo tipo di contesto molto personale avvengano in privato. Quindi la categoria di supporto generale, quella sui consigli di dosaggio, la gestione degli animali malati o le emergenze, tutto questo rimane privato.
cibo
Cosa dare da mangiare a un gatto diabetico è un grande argomento di discussione. È uno che vorrei poter mantenere pubblico, perché ci sono molte disinformazioni in giro, e uno dei nostri punti di forza è proprio il nostro approccio basato sulla scienza a tutto questo, che tra l’altro può aiutare a costruire fiducia con i professionisti. Per come la vedo io, l’unica informazione “sensibile” che potrebbe emergere in queste conversazioni sono le finanze (ma chi non vorrebbe spendere meno per il cibo per gatti?) e forse la presenza/assenza a casa riguardo allo stile di distribuzione (ma generalmente raccomandiamo l’alimentazione libera). Quindi penso che questo sia un argomento che potremmo lasciare “pubblico”, a condizione che ci sia un modo per contrassegnare gli spazi pubblici e privati in modo molto chiaro per i membri.
formazione medica
Questa è un’altra categoria che vorrei rendere pubblica, perché è importante, ma affinché sia più utile ai nostri membri avremo discussioni in cui le persone si filmano mentre fanno iniezioni o simili, e non vedo come potremmo “forzare” quel tipo di contenuto a essere pubblico.
Riepilogo
Questa parte sarà un prerequisito:
Come @nathank non sono sicuro che le mie competenze CSS ventennali siano all’altezza della sfida. Dato quello che ho letto nel tuo articolo (@HAWK) su quanto sia fondamentale navigare negli aspetti pubblici/privati di una community, mi unirei sicuramente a nathank nel desiderare un modo integrato per segnalare molto chiaramente se uno spazio è pubblico o meno (i piccoli lucchetti sono carini, ma francamente non sufficienti a mio avviso per una popolazione non tecnologica).
Supponendo che funzioni, mi rimane:
- la documentazione (la parte “biblioteca” di DF) è pubblica
- le aree di supporto principali sono private (incluso il supporto per il lutto, fuori tema)
- il cibo potrebbe essere pubblico
- compravendita deve essere privato
- la formazione medica deve essere privata
=> questo tipo di cose suggerisce un’area pubblica di “benvenuto/nuovi membri/domande generali” (ma questo tratterrà le persone dal partecipare? c’è sempre questa tensione…)
=> una serie di informazioni “personali” (città, stato familiare, ecc.) è qualcosa che avevo pianificato di gestire con campi utente personalizzati, possono essere resi visibili solo ai membri?
Riguardo all’indicizzazione da parte dei motori di ricerca: per impostazione predefinita, Discourse consente l’indicizzazione di tutti i contenuti pubblici?
Scusa ancora per il post prolisso…
