Nel passare una community da un gruppo privato su Facebook a Discourse, mi chiedo se ci sia l’opportunità di aprire parti di essa e renderle pubbliche. Con il passaggio, la community acquisirà struttura (vedi Structuring an active support community migrating from Facebook). La community che ha “ispirato” quella su Facebook è parzialmente pubblica, e io credo fermamente nel principio di “mantenerlo pubblico a meno che non ci sia una buona ragione per renderlo privato”. I contenuti pubblici sono più facili da trovare, più visibili, possono aiutare più persone e possono anche abbassare la barriera all’ingresso se si può vedere effettivamente a cosa ci si sta unendo.
Ciò che mi rende esitante è il contesto della migrazione (vedi Migrating from Facebook: specific challenges, and some thoughts) – se stessi partendo da zero, penserei sicuramente in modo diverso, ma lì la speranza è riuscire a “conquistare” una grande parte della community esistente, e temo che essere “aperti su internet” avrà un effetto raggelante sulla partecipazione per la mia community.
Sto pensando di lasciare certe parti pubbliche, ma non tutte. Forse l’area di benvenuto? Lo spazio “dispensa” dove le persone possono dare/vendere materiale che non usano più? Che ne dici delle domande sul cibo, è davvero un problema se sono pubbliche? Ma poi, penso che una community di utenti non molto esperti di tecnologia potrebbe avere difficoltà con il concetto di “oh, qui è pubblico, ma lì è privato”.
Suppongo che dovrei optare per il “tutto privato” per semplicità, ma questo ferisce un po’ il mio cuore da “web aperto”. Forse devo anche accettare che il 2026 non è il 2006, e che internet è cambiato molto.
Qualcun altro ha pensieri da condividere riguardo a come gestire il privato/pubblico nelle community di supporto medico/paramedico (anche se qui si tratta di “medico veterinario”)?
E durante la migrazione, quanto si dovrebbe cercare di preservare la cultura attuale della community, rispetto a cambiarla/influenzarla con il passaggio?
I nuovi membri dovranno trovare la community, è quello che succede ora su Facebook. Il loro gatto riceve una diagnosi di diabete, il cielo cade sulla loro testa e cercano “diabete felino” su Facebook e trovano il nostro gruppo (è quello più “forte” sulla piattaforma). A volte, raramente, usano Google e trovano il gruppo Facebook tramite il sito web. Ci sono anche casi in cui pubblicano su un altro gruppo Facebook correlato ai gatti e qualcuno li indirizza a noi. A volte è il loro veterinario a mandarli.
Qualunque scelta faremo sul lato Discourse, la parte di “acquisizione” dell’ecosistema sarà modificata. Intendo trovare un modo per mantenere vivo il gruppo Facebook (a bassa manutenzione) per convogliare gli utenti di Facebook alla community su Discourse, ma spero anche che con una migliore presenza web le persone ci trovino anche in quel modo. La nostra documentazione verrà spostata da Google Docs a pagine pubbliche su Discourse, quindi dovrebbe essere indicizzata (presumo?) e ho anche pensato di rinnovare il sito web sul TLD per una migliore visibilità.
I membri discutono spesso di questioni private/personali: mancanza di supporto da parte dei propri cari e persino dei coniugi, disaccordi/insoddisfazione nei confronti del proprio veterinario (prestiamo molta attenzione a mantenere la calma), informazioni sui loro orari di lavoro e sulle finanze, ecc. Non li vedo parlare di questo in pubblico come fanno ora in privato, e sono questioni necessarie da trattare nel nostro gruppo di supporto.
Tuttavia, ci sono altri aspetti che sarebbero fattibili in pubblico. Inoltre, se hai una community pubblica, potrebbe esserci più una tendenza all’uso di soprannomi piuttosto che di nomi reali, come accade su Facebook.
Prometto che sto facendo del mio meglio per non pensarci troppo
Sembra che tu voglia che sia pubblico. Un approccio diviso è buono allora. Questo incoraggia anche le persone a iscriversi se sanno che vedranno più “cose”
Non pensi che ci possa essere un “effetto raggelante” per gli utenti non tecnici nel vedere alcune delle cose che prima avrebbero discusso in privato ora rese pubbliche? Questa è la mia preoccupazione (oltre a capire cosa rimane privato e cosa rendiamo pubblico). Temo che aggiungerà un altro livello di confusione/complessità per loro… forse mi preoccupo troppo? (possibile, quando vedo alcuni dei gruppi pubblici su Facebook )
Hai preoccupazioni valide: ho lottato con questo da quando è iniziato il mio percorso con Discourse, 7 anni fa.
Ricordo di aver sentito il consiglio “scegli aperto o chiuso, non entrambi!” all’inizio, che ho in gran parte ignorato. Tuttavia, è un consiglio utile!
Il problema più grande è in realtà che gli utenti sembrano avere davvero difficoltà con il fatto che un sito possa essere sia aperto che chiuso allo stesso tempo. Discourse è progettato principalmente come uno spazio di discussione aperto e gli spazi privati sono piuttosto discreti. Funziona anche molto bene come servizio completamente privato. Ma gli utenti si confondono quando questo confine viene attraversato.
Ora, il problema fondamentale è che ci sono ragioni pratiche molto forti per volere entrambi sullo stesso sito: un elenco di utenti unico e facilmente manutenibile e un unico sito da mantenere sono i motivi principali. E alcune cose sono ottime in pubblico, mentre altre necessitano di livelli di discrezione. La community sarà sempre così!
La scopribilità (che sembra molto importante per te) è davvero vitale. Ho avuto molti utenti nel corso degli anni che semplicemente non riescono a trovare il nostro sito (nonostante lo usino molto). Una ricerca su Google è spesso la loro via per tornare. Un sito aperto rende questo facile.
Per superare/aggirare questa situazione, sto facendo questo:
Avere gli spazi privati principalmente come Messaggi e Messaggi di Gruppo
Capisco l’idea ma funzionerebbe per la mia community, perché vogliamo decisamente che le persone pubblichino argomenti nelle categorie e non utilizzino messaggi privati/di gruppo. Ma è bello perché è “comprensibile”.
Nel mio caso, stavo pensando all’idea di rendere pubblica l’area di benvenuto/domande generali, e forse tutto il resto privato (perché non usare una o l’altra soluzione a cui @Canapin fa riferimento sopra, per aiutare un certo grado di visibilità).
Ad esempio, non sono sicuro che rendere pubblica la parte di supporto al lutto della community sia una buona idea – le persone vorranno potersi esprimere in modo “sicuro”.
Forse è questa la chiave, in realtà. La nostra community su Facebook è percepita dai nostri membri come uno “spazio sicuro” in cui possono parlare di cose senza paura di essere giudicati, e penso che il fatto che sia privata giochi un ruolo importante in questo. Vado a rivedere la mia struttura con questo criterio di “spazio sicuro”, potrebbe funzionare.
E questo sarebbe anche un modo “facile” per comunicare la sfumatura tra pubblico e privato ai nostri membri: alcune delle categorie sono “spazi sicuri” nel senso che sono protette, altre non lo sono (o lo sono meno).
