Je suis curieux de savoir où les gens se situent concernant la répartition entre ce qui est publié publiquement et ce qui l’est en privé. Les discussions publiques sont précieuses si la réponse profite à beaucoup de monde ou si elles permettent aux membres de s’appuyer sur l’expérience des autres. Elles permettent de remettre en question le consensus et offrent une opportunité de bâtir la confiance grâce à une mise en œuvre visible.
Nous utilisons des canaux d’engagement privé sur Meta lorsque des informations commercialement sensibles sont en jeu ou lorsque les sujets seraient trop bruyants avec peu de pertinence publique, mais nous préférons que la plupart des discussions aient lieu publiquement.
Un sujet que nous avons nous-mêmes discuté récemment est la manière dont nous interagissons sur Meta en dehors de l’offre directe de support. Au fil des ans, une grande partie de notre travail de développement de produits a été transférée vers notre Discourse interne, nous avons donc réfléchi à des moyens de recommencer à expérimenter les travaux que nous pourrions mener plus ouvertement.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous pensons que cela serait avantageux :
Interagir directement avec les personnes qui construisent le produit est un moteur d’engagement
Bien que le support puisse être plus automatisé, nous considérons cela comme quelque chose de difficile à remplacer par l’IA.
Donner l’exemple de la manière de procéder nous permettra d’améliorer le produit pour mieux le soutenir, et nous aidera à conseiller nos clients en conséquence
Plusieurs de nos clients ont exprimé le désir que leurs équipes produit interagissent directement avec leurs clients sur leurs communautés.
Nous avons des endroits pour orienter nos clients vers leurs idées et notre travail en cours
Rendre notre travail disponible en public plus tôt nous permettra d’interagir directement avec les clients concernant le travail que nous effectuons, et de partager leurs idées là où d’autres peuvent y participer.
Quelles conversations ont lieu publiquement dans vos communautés, et lesquelles deviennent plus utiles en privé ?
Nous n’autorisons pas les messages privés, car cela ne correspond pas vraiment à l’esprit de ce que la communauté est censée être. En tant que forum technique, les risques liés à de mauvaises orientations et leurs conséquences l’emportent sur les avantages ; l’équipe de modération et les experts résidents doivent conserver une certaine supervision du contenu pour garantir son exactitude et sa sécurité.
Les messages privés sont utilisés par le personnel et les modérateurs, principalement pour déplacer les sujets plus sensibles vers un espace privé, pour gérer les membres qui ont du mal à utiliser leur filtre interne, ou pour aider quelqu’un qui a besoin d’un peu plus d’assistance que ce qui ajouterait trop de bruit à un sujet.
Les MP (messages privés) peuvent rendre un site un peu trop « Facebook », donc pour le contenu principal, nous préférons des conversations auxquelles tout le monde peut participer.
À mon avis, des cases à cocher pour rendre les messages du forum privés aux membres inscrits et non indexables par les IA et les moteurs de recherche pourraient être très puissantes. Surtout en ces temps où il est si difficile de savoir ce qui adviendra des données des utilisateurs.
Petite digression @rosiesherry, mais ce commentaire concerne-t-il Internet dans son ensemble ou Discourse en particulier ? Je demande car, dans ce dernier cas, nous avons un peu de travail de communication à effectuer.
Il s’agit d’une préoccupation générale concernant Internet, et non spécifique à Discourse, par exemple le fait que des entreprises d’IA volent des données sans que l’on sache comment elles seront utilisées. Offrir aux utilisateurs une flexibilité au cas par cas pour chaque élément de contenu est une idée intéressante ; je ne pense pas que cela doive être réservé à un abonnement payant… il s’agit plutôt de proposer davantage d’options pour que les gens se sentent plus à l’aise.
D’accord. Nous y réfléchissons beaucoup. Il y a quelques aspects pour lesquels, selon moi, nous devrions envisager de donner aux utilisateurs un contrôle granulaire :
Ma motivation a été en partie inspirée par :
Donner plus de pouvoir d’action aux utilisateurs semble être un bon moyen d’anticiper les craintes.
Mes utilisateurs ont accepté que les moteurs de recherche puissent indexer le contenu. Ils étaient d’accord avec ActivityPub. Mais maintenant, en tant qu’administrateur, je commence à recevoir des questions sur la possibilité d’empêcher les IA externes de voler du contenu. Je comprends parfaitement leur inquiétude, mais après que Google ait rendu la frontière entre les résultats de recherche et le contenu généré par l’IA vraiment… floue, cette distinction est devenue très difficile à maintenir.
Nous avons besoin d’une option au niveau de l’utilisateur pour autoriser l’indexation par les moteurs de recherche tout en refusant celle par les IA. Comment cela est-il même possible est une autre grande question, mais nous devrions au moins donner l’impression aux utilisateurs que nous nous en préoccupons.
Honnêtement, je suis assez sûr que si nous avions une telle option, la majorité des utilisateurs ordinaires ne l’utiliseraient pas.
Mais comment limiter la visibilité au niveau de l’utilisateur sans pour autant briser l’accès libre aux discussions en même temps
Les IA sont un problème énorme et réel aujourd’hui, même si elles offrent des avantages en même temps (et pourtant, cela reste une question assez académique pour moi, car les utilisateurs qui s’inquiètent des actions des entreprises d’IA sont très actifs sur Facebook en même temps).
