Je suis curieux de savoir où les gens se situent concernant la répartition entre ce qui est publié publiquement et ce qui l’est en privé. Les discussions publiques sont précieuses si la réponse profite à beaucoup de monde ou si elles permettent aux membres de s’appuyer sur l’expérience des autres. Elles permettent de remettre en question le consensus et offrent une opportunité de bâtir la confiance grâce à une mise en œuvre visible.
Nous utilisons des canaux d’engagement privé sur Meta lorsque des informations commercialement sensibles sont en jeu ou lorsque les sujets seraient trop bruyants avec peu de pertinence publique, mais nous préférons que la plupart des discussions aient lieu publiquement.
Un sujet que nous avons nous-mêmes discuté récemment est la manière dont nous interagissons sur Meta en dehors de l’offre directe de support. Au fil des ans, une grande partie de notre travail de développement de produits a été transférée vers notre Discourse interne, nous avons donc réfléchi à des moyens de recommencer à expérimenter les travaux que nous pourrions mener plus ouvertement.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous pensons que cela serait avantageux :
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Interagir directement avec les personnes qui construisent le produit est un moteur d’engagement
Bien que le support puisse être plus automatisé, nous considérons cela comme quelque chose de difficile à remplacer par l’IA. -
Donner l’exemple de la manière de procéder nous permettra d’améliorer le produit pour mieux le soutenir, et nous aidera à conseiller nos clients en conséquence
Plusieurs de nos clients ont exprimé le désir que leurs équipes produit interagissent directement avec leurs clients sur leurs communautés. -
Nous avons des endroits pour orienter nos clients vers leurs idées et notre travail en cours
Rendre notre travail disponible en public plus tôt nous permettra d’interagir directement avec les clients concernant le travail que nous effectuons, et de partager leurs idées là où d’autres peuvent y participer.
Quelles conversations ont lieu publiquement dans vos communautés, et lesquelles deviennent plus utiles en privé ?