公開討論と非公開討論

コミュニティ エンタープライズ
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公開投稿と非公開投稿の割合について、人々がどのような結論に達しているのか興味深いです。回答が多くの人に役立つ場合や、メンバーが互いの経験を基に発展させられる場合は、公開討論は非常に価値があります。これにより、合意形成に疑問を呈することが可能になり、目に見える形でフォローアップすることで信頼を構築する機会も提供されます。

Metaでは、商業的に機密性の高い情報が関わる場合や、トピックが過度にノイズとなり公開での関連性が低い場合に、非公開のエンゲージメントチャネルを使用していますが、ほとんどの討論は公開で行われることを好んでいます。

最近、私たち自身で議論していることの1つは、直接的なサポート提供以外でMeta上でどれほどエンゲージメントを図っているかという点です。長年にわたり、私たちの製品開発作業の多くは内部のDiscourseに移行してきたため、よりオープンに行える作業について再び実験を始める方法を考え始めています。

このアプローチが有利であると考えられる理由は幾つかあります。

  • 製品を構築する人々と直接対話することは、エンゲージメントへの動機づけとなります
    サポートはより自動化され得ますが、これはAIで置き換えるのが困難なものだと考えています。

  • これを行うための模範を示すことで、それをより良くサポートするための製品改善が可能になり、顧客への適切なアドバイスにも役立ちます
    複数の顧客から、自社の製品チームがコミュニティ上で顧客と直接エンゲージメントを図りたいという要望が寄せられています。

  • 顧客のアイデアや進行中の作業について、参照先となる場所を持っています
    作業内容を早期に公開することで、行っている作業について顧客と直接対話し、他の人が関与できる場所で彼らのアイデアを共有することが可能になります。

あなたのコミュニティでは、どの会話が公開で行われ、どの会話が非公開で行う方が有用ですか？

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プライベートメッセージは許可していません。それはコミュニティが本来持つべき精神に反するためです。技術フォーラムとしては、誤ったアドバイスとその結果によるリスクがメリットを上回るため、モデレーションチームと常駐の専門家が内容の正確性と安全性を確保するために一定の監視を行う必要があります。

プライベートメッセージはスタッフやモデレーターが主に使用しており、より機微な話題をプライベートな空間に移動させたり、自己抑制が苦手なメンバーの対応や、トピックに不要なノイズを生じさせるほど多くの支援を必要とする人々へのサポートに用いられています。

DM（ダイレクトメッセージ）はサイトをFacebookのような雰囲気にしすぎる可能性があるため、主要なコンテンツについては誰もが参加できる対話を重視しています。

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IMHO、フォーラムの投稿を登録メンバーのみが閲覧可能にし、AIや検索エンジンから検索不可にするためのチェックボックスを設けるのは強力な機能になるでしょう。特に、ユーザーデータの扱いが不透明になりがちな昨今においてはなおさらです。

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@rosiesherry さん、少し話題を変えさせていただきますが、このコメントはインターネット全体に関するものですか、それとも Discourse 固有のものですか？もし後者であれば、我々はより適切なメッセージングを行う必要があります。

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Discourse に特化したものではなく、一般的なインターネットの問題、例えば AI 企業がデータを盗み、それがどのように使われるのか全く分からないといったものです。コンテンツごとに柔軟性を与えるのは興味深いアプローチですが、必ずしも有料コンテンツである必要はないと思います。むしろ、人々がより快適に感じられるよう、選択肢を増やすことに重点を置くべきでしょう。

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同意します。私たちはこれをかなり深く考えてきました。人々に細粒度の制御を委ねるべきと考えるいくつかの要素があります：

私の動機の一部は以下のものでした：

人々により多くの主体性を与えることは、恐怖を先取りして克服するための良い方法のように思えます。

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ユーザーは検索エンジンがコンテンツをクロールしても問題ないと認めていました。ActivityPubにも特に異論はありませんでした。しかし、今では管理者である私が「外部のAIがコンテンツを盗み取らないようにするには、それを止めることはできるのか？」という質問を受け始めています。その気持ちは完全に理解できますが、Googleが検索結果とAI生成コンテンツの境界線を本当に……曖昧にしてしまったため、そのような区別は非常に困難になってきました。

しかし、検索エンジンのインデックス作成を許可しつつ、AIからのインデックス作成を拒否するユーザーレベルのオプションが必要です。それがどうやって可能なのかはまた別の大きな問題ですが、少なくともユーザーに「我々が努力している」という印象を与えるべきです。

正直なところ、そのようなオプションがあったとしても、大多数の一般ユーザーがそれを使うとは思いません。

でも、ユーザーレベルで可視性を制限しつつ、同時に自由なアクセスによる議論を壊さないためにはどうすればよいのでしょうか :man_shrugging:

AIは現在、巨大で現実的な問題です。たとえ同時に恩恵をもたらす提案であってもです（ただし、これは私にとってまだ学術的な問題であり、AI企業の行動を懸念しているユーザーたちは、同時にFacebookでも非常に活発です）。