公開投稿と非公開投稿の割合について、人々がどのような結論に達しているのか興味深いです。回答が多くの人に役立つ場合や、メンバーが互いの経験を基に発展させられる場合は、公開討論は非常に価値があります。これにより、合意形成に疑問を呈することが可能になり、目に見える形でフォローアップすることで信頼を構築する機会も提供されます。
Metaでは、商業的に機密性の高い情報が関わる場合や、トピックが過度にノイズとなり公開での関連性が低い場合に、非公開のエンゲージメントチャネルを使用していますが、ほとんどの討論は公開で行われることを好んでいます。
最近、私たち自身で議論していることの1つは、直接的なサポート提供以外でMeta上でどれほどエンゲージメントを図っているかという点です。長年にわたり、私たちの製品開発作業の多くは内部のDiscourseに移行してきたため、よりオープンに行える作業について再び実験を始める方法を考え始めています。
このアプローチが有利であると考えられる理由は幾つかあります。
-
製品を構築する人々と直接対話することは、エンゲージメントへの動機づけとなります
サポートはより自動化され得ますが、これはAIで置き換えるのが困難なものだと考えています。 -
これを行うための模範を示すことで、それをより良くサポートするための製品改善が可能になり、顧客への適切なアドバイスにも役立ちます
複数の顧客から、自社の製品チームがコミュニティ上で顧客と直接エンゲージメントを図りたいという要望が寄せられています。 -
顧客のアイデアや進行中の作業について、参照先となる場所を持っています
作業内容を早期に公開することで、行っている作業について顧客と直接対話し、他の人が関与できる場所で彼らのアイデアを共有することが可能になります。
あなたのコミュニティでは、どの会話が公開で行われ、どの会話が非公開で行う方が有用ですか？