Mi incuriosisce sapere dove le persone si posizionano riguardo a quanto viene pubblicato in pubblico rispetto a quanto in privato. Le discussioni pubbliche sono preziose se la risposta può essere utile a molte persone o se permettono ai membri di costruire sulle esperienze reciproche. Consentono di mettere in discussione il consenso e offrono l’opportunità di costruire fiducia attraverso un impegno visibile e concreto.
Utilizziamo canali di interazione privati su Meta in situazioni in cui sono coinvolti informazioni commercialmente sensibili o se gli argomenti risulterebbero eccessivamente rumorosi con scarsa rilevanza pubblica, ma preferiamo che la maggior parte delle discussioni avvenga in pubblico.
Una questione che abbiamo discusso internamente di recente è quanto ci impegniamo su Meta al di fuori del supporto diretto. Negli anni, gran parte del nostro lavoro di sviluppo dei prodotti si è spostata sul nostro Discourse interno, quindi stiamo pensando a modi per ricominciare a sperimentare con quali attività potremmo svolgere in modo più trasparente.
Ci sono alcuni motivi per cui riteniamo che ciò sarebbe vantaggioso:
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Interagire direttamente con le persone che sviluppano il prodotto è un motivatore per partecipare
Sebbene il supporto possa essere più automatizzato, consideriamo questo aspetto difficile da sostituire con l’IA. -
Impostare un esempio su come farlo ci permetterà di migliorare il prodotto per supportarlo meglio e ci aiuterà a consigliare i nostri clienti di conseguenza
Diversi nostri clienti hanno espresso il desiderio di coinvolgere i propri team di prodotto nell’interagire direttamente con i clienti all’interno delle loro community. -
Abbiamo luoghi in cui indirizzare i nostri clienti riguardo alle loro idee e al nostro lavoro in corso
Rendere il nostro lavoro disponibile in modo aperto prima ci permetterà di interagire direttamente con i clienti riguardo alle attività che stiamo svolgendo e di condividere le loro idee dove altri possono interagire con esse.
Quali conversazioni avvengono in pubblico nelle vostre community e quali risultano più utili in privato?