¿Cuál es la recomendación para cerrar cuentas? Estoy teniendo dificultades para distinguir entre anonimizar y eliminar usuarios, o si debería simplemente suspender indefinidamente.
Preferiría que el contenido de las publicaciones permaneciera, pero parece que al eliminar un usuario también se eliminan sus publicaciones. ¿Es correcto? Si anonimizo un usuario, su contenido permanece, pero, según entiendo, sus datos se eliminan por completo. Entonces, si el contenido permanece, ¿ya no sabrán de quién provino? ¿Sería entonces más preferible suspender indefinidamente? Su contenido permanece y se puede ver de quién provino.
Supongo que si empiezo suspendiendo usuarios, siempre puedo pasar a eliminarlos o anonimizarlos en una fecha posterior… ¿verdad?
Varía un poco según cada caso. Algunas personas insisten en la eliminación completa… lo que consideramos un último recurso, ya que deja vacíos en las conversaciones existentes cuando se eliminan sus publicaciones. Esto puede causar mucho daño a una comunidad si el usuario era muy activo.
Con la anonimización, se eliminan los datos del usuario y se le asigna un nombre de usuario anónimo, por lo que aún puedes ver las publicaciones y su asociación con el usuario anónimo. Definitivamente es mejor para la comunidad que la eliminación.
La suspensión permanente también funciona bien y deja la puerta abierta por si esa persona quiere regresar algún día. Siempre puedes eliminar o anonimizar la cuenta si cambias de opinión.
Hay varias configuraciones que puedes ajustar en tu sitio:
Probablemente no me importaría un modo semi-anónimo, donde el nombre de la persona se mantenga en las publicaciones, pero el resto, como el correo electrónico y el nombre de usuario, se elimine. Solo tengo cierta reticencia a ver la palabra “Anónimo” en varias publicaciones. No sé, por eso actualmente me inclino por suspender cuentas por ahora. Creo que algunas plataformas sociales existentes ya funcionan de esta manera, donde el nombre de un usuario etiquetado se convierte simplemente en texto normal en lugar de un enlace a su perfil.
Eso puede no funcionar para los usuarios del RGPD. Que su nombre aparezca en las publicaciones sigue siendo su nombre. Si quieren que se eliminen sus datos, eso incluye su nombre.
Estos no son usuarios que solicitan la eliminación de sus datos; simplemente se ha eliminado su cuenta. Es un foro basado en equipos, donde solo los miembros actuales tienen acceso. Así que estoy pensando en quedarme con la opción de suspender la cuenta como mi flujo de trabajo…
Al suspender a un usuario, puedes establecer un período de tiempo. Creo que uno se establece de forma predeterminada, así que quizás tengas que cambiarlo. La anonimización de usuarios elimina su cuenta de cierta manera: elimina su información personal, pero cambia la propiedad de las publicaciones que hicieron a un usuario anónimo creado por el sistema. De esta forma, sus publicaciones o respuestas siguen disponibles para mantener el flujo de las discusiones relevante.
Ahora tengo curiosidad… si alguien es suspendido permanentemente, ¿será eliminado automáticamente… y, de ser así, qué sucede con sus publicaciones? Algo más que tendré que investigar.
No estás describiendo completamente tu caso de uso aquí: ¿por qué necesitas ‘cerrar’ la cuenta?
En nuestra comunidad, la política es:
El usuario solicita la eliminación de la cuenta (por el RGPD u otros motivos) → anonymizar
El usuario está en periodo de prueba (por infracciones graves contra nuestras normas de la comunidad) → silencio breve con una nota (para que puedan seguir comunicándose con los moderadores y resolver la situación)
El usuario está baneado (por infracciones repetidas contra nuestras normas de la comunidad) → suspensión indefinida con una nota
Una suspensión es algo malo para un usuario. De nuevo, no tengo claro por qué necesitas cerrar cuentas, pero personalmente no elegiría una suspensión.
Compartiré mi caso de uso y mi razonamiento para ver si alguien tiene una mejor idea.
Utilizo la suspensión cuando necesito cerrar una cuenta, ya que mi comunidad es para nuestra empresa. Los empleados inician sesión con su correo electrónico corporativo y tienen acceso a grupos adicionales.
Cuando los empleados se van, necesito eliminar su acceso. Es posible que el empleado vaya a un competidor y no debería tener acceso a sus publicaciones o grupos anteriores; la suspensión resuelve ese problema, algo que el silencio no haría.
También tenemos empleados “boomerang” que acaban regresando a la empresa. Cuando eso ocurre, simplemente puedo eliminar la suspensión, en lugar de anonimizarlos, lo que les haría perder su historial de publicaciones anteriores. Esto sucede con suficiente frecuencia como para que valga la pena para mí.
Algo más que tendré que investigar. 