トピック一覧で未回答の投稿をすべて取得するには、ブラウザのアドレスバーにある URL の末尾に ?max_posts=1 を追加してください。また、サイトのナビゲーションに「未回答」ボタンを追加するテーマコンポーネントをサイトにインストールすることもできます：https://meta.discourse.org/t/unanswered-filter/126257。
スタッフによる回答がないが、コミュニティの他のメンバーによって回答されている可能性のあるトピックのみを見つけたい場合は、そのトピックのリストを返す Data Explorer クエリをサイトに追加できます。現在、グループで Data Explorer クエリを実行できるように設定できるようになったため、このクエリをサポートグループのページに追加することも可能です。
サポート業務をチームで分担する良い方法は、チームメンバーが自分が回答に自信のあるカテゴリやトピックをウォッチすることです。例えば、私は Support > WordPress カテゴリをウォッチしています。なぜなら、チームの他のメンバーに WordPress 関連の質問の回答を期待していないからです。
Assign Plugin は、チーム内で業務を分担するために非常に役立ちます。私たちは Meta において、特に bug カテゴリでこれを頻繁に活用しています。
Discourse におけるサポート業務の多くは、サポートチームにメールで送信される PM（プライベートメッセージ）で処理されています。私たちはグループ PM 受信トレイを使って、対応が必要な事項を把握しています。対応済みの PM はアーカイブされます。また、Assign Plugin を使用して PM をチームメンバーに割り当てることもしています。サポートグループでは「グループメッセージの公開時にグループの既読状態を反映する」という設定を有効にしています。この設定を有効にすることで、どのチームメンバーが PM を既読にしたかを確認できます。
質問に回答する前に内部で議論する必要がある場合など、サポート業務においてウィスプは有用です。また、他のスタッフメンバーにサポートリクエストが処理中であることを知らせるためにも使用できます。