ブラウザのアドレスバーにある URL に ?max_posts=1 を追加することで、トピック一覧から未回答の投稿をすべて取得できます。また、サイトナビゲーションに「未回答」ボタンを追加するテーマコンポーネントをサイトにインストールすることも可能です：https://meta.discourse.org/t/unanswered-filter/126257。
スタッフによる回答がないが、コミュニティの他のメンバーによって回答されている可能性のあるトピックのみを検索したい場合は、そのようなトピックのリストを返すデータエクスプローラークエリをサイトに追加できます。現在、グループに対してデータエクスプローラークエリの実行を許可できるようになったため、このクエリをサポートグループのページに追加することも可能です。
サポート業務をチームで分担するための良いアプローチは、チームメンバーが各自が回答に自信のあるカテゴリやトピックをウォッチすることです。例えば、私は「#support:wordpress」カテゴリをウォッチしています。これは、チームの他のメンバーが WordPress 関連の質問に回答するとは考えていないためです。
Assign Plugin は、チーム間で作業を分担する際に非常に有用です。私たちは Meta において、特に「#contribute:bug」カテゴリでこのプラグインを頻繁に利用しています。
Discourse における多くのサポート業務は、サポートチームにメール送信される PM（プライベートメッセージ）によって処理されています。私たちはグループ PM 受信トレイを活用して、対応が必要なタスクを把握しています。処理済みの PM はアーカイブされます。また、Assign Plugin を使用して PM をチームメンバーに割り当てることも可能です。サポートグループでは「グループメッセージの公開時にグループの既読状態を有効にする」という設定を有効にしています。この設定を有効にすることで、どのチームメンバーが PM を読んだかを確認できます。
ウィスプは、質問に回答する前に内部で議論が必要な場合に、サポート業務において役立ちます。また、他のスタッフメンバーに対してサポートリクエストが処理中であることを伝えるのにも利用できます。