Você pode obter todas as postagens sem resposta de uma lista de tópicos adicionando ?max_posts=1 à URL na barra de endereços do seu navegador. Existe um componente de tema que você pode instalar no seu site e que adiciona um botão «Não respondido» à navegação do site: Unanswered Filter.
Se você quiser encontrar apenas tópicos que não foram respondidos por membros da equipe, mas que podem ter sido respondidos por outros membros da sua comunidade, pode adicionar uma consulta ao Data Explorer no seu site que retorne uma lista desses tópicos. Agora é possível permitir que grupos executem consultas do Data Explorer, então você pode adicionar a consulta à página do seu grupo de suporte.
Uma boa abordagem para dividir o trabalho de suporte entre uma equipe é fazer com que os membros da equipe acompanhem as categorias ou tópicos nos quais se sentem confortáveis para responder a perguntas. Por exemplo, eu acompanho a categoria Support > WordPress, porque não espero que outros membros da equipe respondam a perguntas relacionadas ao WordPress.
O Plugin Assign é muito útil para dividir o trabalho entre uma equipe. Fazemos muito uso dele no Meta, especialmente na categoria Contribute > Bug.
Muito do trabalho de suporte que fazemos no Discourse é tratado por meio de mensagens privadas (PMs) enviadas por e-mail à nossa equipe de suporte. Usamos caixas de entrada de PMs de grupo para saber o que precisa ser resolvido. As PMs que já foram tratadas são arquivadas. Também usamos o Plugin Assign para atribuir PMs a membros da equipe. Ativamos a configuração «Publicar estado de leitura do grupo em mensagens de grupo» para o nosso grupo de Suporte. Com essa configuração ativada, podemos saber quais membros da equipe leram uma PM.
Os sussurros podem ser úteis para o trabalho de suporte se houver necessidade de discussão interna antes de responder a uma pergunta. Eles também podem ser usados para informar outros membros da equipe de que uma solicitação de suporte está sendo tratada.