Você pode obter todos os posts não respondidos de uma lista de tópicos adicionando ?max_posts=1 à URL na barra de endereços do seu navegador. Existe um componente de tema que pode ser instalado no seu site e que adiciona um botão “Não respondido” à navegação do site: Unanswered Filter.
Se você deseja encontrar apenas tópicos que ainda não foram respondidos por membros da equipe, mas que podem ter sido respondidos por outros membros da sua comunidade, você pode adicionar uma consulta do Data Explorer ao seu site que retorne uma lista desses tópicos. Agora é possível permitir que grupos executem consultas do Data Explorer, então você pode adicionar a consulta à página do seu grupo de suporte.
Uma boa abordagem para dividir o trabalho de suporte entre uma equipe é fazer com que os membros da equipe acompanhem as categorias ou tópicos nos quais se sentem confortáveis para responder a perguntas. Por exemplo, eu acompanho a categoria Support > WordPress, porque não espero que outros membros da equipe respondam a perguntas relacionadas ao WordPress.
O Plugin Assign é muito útil para dividir o trabalho entre uma equipe. Nós o utilizamos bastante no Meta, especialmente na categoria bug.
Muito do trabalho de suporte que fazemos no Discourse é tratado por meio de mensagens privadas (PMs) enviadas por e-mail à nossa equipe de suporte. Usamos caixas de entrada de mensagens privadas de grupo para saber o que precisa ser resolvido. As PMs que já foram tratadas são arquivadas. Também usamos o Plugin Assign para atribuir PMs a membros da equipe. Ativamos a configuração “Ao publicar mensagens em grupo, publicar estado de leitura do grupo” para nosso grupo de Suporte. Com essa configuração ativada, podemos saber quais membros da equipe leram uma PM.
Os sussurros podem ser úteis para o trabalho de suporte quando há necessidade de discussão interna antes de responder a uma pergunta. Eles também podem ser usados para informar outros membros da equipe de que uma solicitação de suporte está sendo tratada.