Ce guide explique comment récupérer les utilisateurs et leur contenu après qu’ils aient été supprimés par erreur en tant que spammeurs.
Niveau d’utilisateur requis : Administrateur
Lorsqu’un utilisateur est marqué par erreur comme spammeur et supprimé, il est automatiquement bloqué de s’inscrire à nouveau en se basant sur son adresse e-mail et son adresse IP. Voici comment rétablir l’accès et récupérer son contenu.
Trouver les informations de l’utilisateur supprimé
- Allez dans Administration > Journaux > Journaux d’actions du personnel
- Recherchez
delete user(supprimer l’utilisateur) comme type d’action - Examinez l’heure et la date de suppression de l’utilisateur
Suppression des blocages d’inscription
Débloquer l’adresse e-mail
- Allez dans Administration > Journaux > E-mails filtrés
- Localisez l’adresse e-mail bloquée en utilisant la date de suppression notée précédemment
- Cliquez sur « Autoriser » pour supprimer le blocage de l’e-mail
Blocage de l’adresse IP
- Allez dans Administration > Journaux > Adresses IP filtrées
- Trouvez l’adresse IP correspondante dans la liste des e-mails filtrés
- Cliquez sur l’icône de la corbeille pour supprimer le blocage de l’IP
Ne cliquez pas sur « Autoriser » pour les adresses IP, supprimez uniquement l’enregistrement
Rétablissement de l’accès
Après avoir supprimé les blocages, l’utilisateur peut créer un nouveau compte en utilisant :
- Son adresse e-mail précédente
- Son nom d’utilisateur précédent
Le compte original ne peut pas être récupéré, mais un nouveau compte peut être créé avec les mêmes détails.
Réaffectation et récupération des messages
Lorsqu’un utilisateur est supprimé en tant que spammeur, ses messages sont :
- Marqués comme supprimés
- Laissés sans auteur
Pour restaurer ces messages :
- Cliquez sur l’hyperlien du sujet ou du message affiché dans les journaux d’actions du personnel
- Recherchez les messages marqués comme supprimés (les administrateurs peuvent les voir)
- Faites défiler jusqu’au bas du sujet ou du message et cliquez sur la flèche anti-horaire
- Cliquez sur l’icône de la clé à molette
- Changez la propriété pour le nouveau compte de l’utilisateur
- Récupérez les messages pour les rendre à nouveau visibles