Отлично, вы были правы! Удаление компонента Knowledge Base из темы вернуло модальное окно! Очевидно, я установил этот компонент между одним из обновлений.
Странно, но это проявляется только после восстановления резервной копии: при чистой установке с включённым компонентом такой проблемы нет. Я просто отключу его — мы всё равно его не использовали.
Спасибо за помощь!