Merci @pfaffman, cela a résolu le problème. On dirait que vous avez déjà rencontré ce cas auparavant — y a-t-il quelque chose qui aurait dû être mieux fait ? Dans notre cas, les conséquences allaient au-delà du simple fait de ne pas recevoir les e-mails des utilisateurs :
VERP repose sur la réception d’e-mails entrants. Nous n’avons donc pas traité les rebonds et les plaintes pendant plusieurs jours, notre réputation auprès de SES s’est effondrée, et ils ont suspendu l’envoi de nos e-mails.