Я не думаю, что действительно решил эту проблему, но прошло уже много времени, и моя память может подводить меня.
Я попытался добавить дополнительный адрес электронной почты, как объясняется здесь:
Но это не сработало, потому что адреса электронной почты уже были заняты.
Думаю, решением было бы объединение пользователей, однако я так и не приступил к этому, поскольку просто поговорил с пользователем, и с тех пор она использует только один из аккаунтов. Поэтому я не могу сказать, как это сработало бы на практике, извините.