Спасибо, Арман.
Пользователь использует Gmail через приложение MS Outlook.
Его сообщения мне, отправленные с того же аккаунта и через то же приложение, доходят без проблем — я предполагаю, что если бы SMTP был настроен неправильно, этого бы не происходило. В любом случае, процесс настройки в Outlook для аккаунтов Gmail обычно автоматизирован.
Я пытался отследить ответ пользователя на конкретную тему, но во всех журналах электронной почты нет записей о получении писем с этого адреса.