Ограниченные категории для писем, получающих любую почту

[Moin]

Зачем вам использовать категорию? Возможно, групповой ящик лучше подойдёт для ваших задач.

Попробуйте, возможно, что-то похожее на то, что делает @team.

@Hawk

Система тикетов поддержки

Мы также используем Discourse как закрытый портал электронной поддержки, который позволяет всей нашей команде совместно распределять нагрузку по поддержке. Любой может написать на team@discourse.org, и мы обрабатываем эти обращения в едином почтовом ящике Discourse как личные сообщения группы.

Настроены учётные записи для стейджинга, что позволяет нам хранить историю контактов по каждому пользователю. Подробнее о том, как это работает, здесь.