Ciao! Perché non è possibile impostare un’automazione della chat simile all’automazione dei messaggi privati aggiunto al gruppo > invia messaggio 1 dopo 10 minuti > invia messaggio 2 dopo 1000 minuti ecc.?
Ho notato che i miei membri non leggono i messaggi privati che invio loro per l’onboarding, ma ogni volta che li contatto tramite la chat rispondono prontamente.
Grazie!
Ciao @Renato_Mendes — grazie per averci contattato!
È interessante sapere che la chat si è rivelata una piattaforma più efficace delle MP per comunicare con i tuoi membri. Pensi che questo sia dovuto alla natura stessa del canale (ad esempio, la chat è meno formale e quindi sembra più semplice per i membri)? Hai sperimentato l’invio dello stesso messaggio sia nelle MP che nella chat, o solo nella chat? Mi chiedo se il fatto di inviare prima una MP e poi un messaggio nella chat stia influenzando questo risultato, nel caso in cui le persone abbiano bisogno di più promemoria per rispondere.
Detto questo, hai sollevato un ottimo punto: potremmo certamente perseguire una maggiore parità tra chat e MP nelle Automazioni. Sebbene non abbiamo piani immediati per aggiungere questa funzionalità, sposto questo argomento nella categoria Contribute > Feature per raccogliere più feedback su questa richiesta.
Ciao, Lindsey!
Credo che sia dovuto al modo in cui le notifiche della chat vengono mostrate sulla piattaforma e inviate via e-mail rispetto ai messaggi privati. Da quello che mi hanno detto i miei utenti, i messaggi privati si perdono tra tutte le altre notifiche della piattaforma, come menzioni, risposte, ecc., mentre la notifica della chat è separata da tutte le altre. Forse i messaggi privati e i messaggi della chat potrebbero essere mostrati entrambi nel balloon della chat?
Non so quale sia la differenza nell’e-mail inviata agli utenti, però. Lo sai tu?
In conclusione, i messaggi privati di onboarding automatizzati non vengono letti e finora non ho modo di risolvere questo problema.
Ho inviato solo messaggi diversi attraverso ciascun canale.
Grazie per la risposta 
Voglio solo aggiungere un +1 a questa richiesta. Ho sentito cose simili da alcuni clienti ora, ad esempio, diverse versioni di
La mia impressione è che questo sia il motivo, ma sono solo dati aneddotici.
buona idea. Lo faccio già sul mio forum usando i webhook
Mi piacerebbe molto anche questo: a volte voglio mettere in coda un messaggio durante l’orario di lavoro ma inviarlo più tardi in modo che sembri più naturale nel flusso della chat.
Uso qualcosa di simile con i promemoria di gruppo pianificati e funziona bene. Mi piacerebbe se potesse anche attivare messaggi di testo per alcuni membri del team che perdono le notifiche della chat. Ciò garantirebbe che il messaggio non vada perso se qualcuno è lontano da Discourse per un po’.